Spilleren fra Grækenland har ventet på sin udbetaling i mindre end to uger. Pengene er endnu ikke modtaget.
MrPunter Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 19h 40m 41s
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Varvaraimd20
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Varvaraimd20
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering: Casinoet betalte de første €2000. Jeg har dog stadig præcis €7.000 tilbage. Hold venligst denne åben.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne opdatere min klage med de nye data.
Mens jeg ventede på mine ventende udbetalinger, fortsatte jeg med at spille med min resterende saldo, og efter en meget heldig stime er min samlede saldo nu steget til €22.100 (plus €1.500, der i øjeblikket er i kø).
Jeg har allerede modtaget €2.500 i de foregående dage. Jeg vil dog gerne bemærke, at casinoet IKKE har anmodet om nogen verifikationsdokumenter (KYC) fra mig endnu, og min kontofane angiver, at det er automatisk verificeret, selvom jeg ikke har uploadet mit ID eller bevis for adresse.
Jeg vil gerne officielt registrere min nye samlede saldo på €23.600 i denne klage for at sikre, at når casinoet uundgåeligt beder om mine dokumenter på grund af det store beløb, vil verifikations- og udbetalingsprocessen forløbe problemfrit under dit opsyn.
Jeg vedhæfter et skærmbillede af min nuværende saldo. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Varvaraimd20, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Carla, tak for dit svar. Her er mine korrekte svar:
Ja, jeg har modtaget nogle succesfulde udbetalinger tidligere. Helt konkret modtog jeg et beløb i onsdags, samt nogle andre beløb i de foregående dage. Denne specifikke udbetaling på €500 har dog været i stå siden den 19. juni.
Ja, jeg bekræfter, at min konto er 100% fuldt identificeret (KYC).
Jeg modtog mine gevinster udelukkende med mine egne rigtige penge, UDEN nogen aktive bonusser overhovedet.
Jeg spillede rene casinospil (specifikt spilleautomaten 'Legacy of Dead').
I dag informerede casinoet mig via livechat og e-mail om, at den specifikke udbetaling, der blev forsinket med 7 dage, nu er i den sidste fase af færdiggørelsen ("bliver færdiggjort") og er blevet prioriteret. Jeg vedhæfter de relevante skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseKære Karla,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering om min sag. I dag, mandag den 29. juni, er der 10 hele dages forsinkelse på min udbetaling på €500.
Jeg kontaktede Live Support igen i dag for at spørge, hvorfor den "prioriterede behandling", jeg blev lovet fredag, ikke er blevet overholdt. Den agent, jeg talte med, Sienna, nægtede at give mig en konkret tidslinje og instruerede mig i stedet i at indgive en officiel intern klage via e-mail, hvilket endnu engang ændrede målsætningen.
Som anvist har jeg netop sendt en officiel klagemail til support@mrpunter.com med emnelinjen "KLAGE: For lang udbetalingsforsinkelse på 10 dage - Anmodnings-ID: 52394034".
Det er tydeligt for mig, at casinoet bruger forhalingstaktikker og sender modstridende automatiserede beskeder gennem forskellige agenter (Rio, Caroline, Juliette og nu Sienna) blot for at forsinke betalingen. Min konto er fortsat 100% verificeret, og der er ikke blevet brugt nogen bonusser.
Jeg vedhæfter skærmbilledet fra min samtale med Sienna i dag, som viser, at de nu presser mig ind i deres interne klageprocedurer bare for at få mere tid. Tak for din fortsatte hjælp med at presse dem til at få frigivet mine midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseDette er det automatiske svar, jeg lige har modtaget fra casinoet, der hævder en regel på 3-5 hverdage, selvom min udbetaling har været ventende siden 19. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Varvaraimd20,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya, ( "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseHej Karla, lige en opdatering: Jeg talte med Live Chat, og de bad mig om at sende min originale Cosmote PDF på 4 sider direkte til deres e-mail ( support@MrPunter.com ) til en manuel gennemgang. Jeg har lige sendt det til dem via e-mail. Hjælp mig venligst med at få dem til at tjekke det manuelt så hurtigt som muligt, da dokumentet er 100% officielt og autentisk, men skrevet med græske tegn (ΕΓΝΑΤΙΑΣ 118).
Desuden finder jeg det uacceptabelt, at hr. Punter allerede har behandlet og gennemført tidligere udbetalinger for mig uden nogensinde at anmode om verifikation, men nu hvor denne specifikke udbetaling er blevet forsinket i 9 dage, kræver de det pludselig. De afviser 100% korrekte og autentiske dokumenter, og det føles ærligt talt som om, de gør dette bevidst og i ond tro bare for at forsinke min udbetaling yderligere. Grib venligst ind for at løse dette med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Varvaraimd20,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MrPunter Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære MrPunter Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 dage siden
OversættelseKære Munya,
Mange tak for at du greb ind og inviterede casinorepræsentanten. For at hjælpe dig med at forstå det fulde omfang af de udmattende forhalingstaktikker, jeg har stået over for, er her den detaljerede tidslinje over begivenhederne:
Delvise udbetalinger af de samme gevinster: Jeg vil gerne understrege et meget vigtigt punkt: De penge, jeg forsøger at hæve nu, er en del af præcis den samme store gevinst. Casinoet har allerede behandlet og udbetalt tidligere mindre udbetalinger fra denne specifikke saldo uden problemer eller verifikationsblokeringer.
Den nuværende udbetalingsforsinkelse: Jeg anmodede om den resterende saldo af mine gevinster helt tilbage den 19. juni. I mange dage gjorde casinoet absolut ingenting og holdt mine resterende midler tilbage.
Det pludselige KYC-krav: Først den 30. juni, efter mange dages bevidst forsinkelse, blokerede de pludselig den resterende udbetaling og krævede kontoverifikation (KYC), tydeligvis ved at bruge det som et påskud til at sætte mine resterende penge ud af spillet.
De automatiske afvisninger: Jeg blev sendt gennem et automatiseret verifikationssystem, der gentagne gange afviste mine officielle dokumenter uden at give nogen gyldige eller specifikke grunde.
Manuel e-mailindsendelse: For at løse dette, omgåede jeg det defekte automatiserede system og sendte mit officielle adressebevis (en certificeret Cosmote PDF-erklæring) direkte via e-mail til deres support.
E-mailsvaret (Calypso): Jeg modtog en e-mail fra Calypso, der oplyste, at min sag var blevet overført til den "relevante afdeling".
Livechat-modsætningerne (Vale): I dag, den 1. juli, kontaktede jeg Livechat. Agenten, Vale, sagde i første omgang eksplicit: "Alt ser ud til at være i orden fra din side, så der er ingen grund til bekymring", hvilket antydede, at e-mailbekræftelsen var blevet godkendt.
Den pludselige vending: Men da jeg strengt taget bad om en "Ja eller Nej"-bekræftelse på, om min KYC officielt var gennemført, modsagde agenten sig selv fuldstændigt. Hun trak sig tilbage og hævdede, at de stadig venter på, at teamet afslutter verifikationsprocessen.
De forsinkende manuskripter: Da jeg påpegede denne åbenlyse modsigelse, skiftede hun til defensive, automatiserede kopi-indsæt-manuskripter om "betalingsudbyderchecks" og følelsesmæssig polstring, før hun endelig sagde, at "alt går i den retning".
Det giver absolut ingen mening, at casinoet udbetaler de første dele af mine gevinster uden problemer, og så pludselig indefryser den resterende saldo af den samme gevinst siden 19. juni under påskud af en pludselig verifikation. Dette er en klar forhalingstaktik.
Jeg beder venligst om din hjælp til at tvinge casinoet til officielt at godkende min KYC og frigive mine resterende midler med det samme. Jeg vedhæfter alle relevante chat-skærmbilleder.
Tak for din utrolige støtte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
23 timer siden
OversættelseKære Munya,
Se venligst denne utrolige indrømmelse fra live chat-agenten Athina.
Efter jeg påpegede deres løgne, sendte hun mig bogstaveligt talt en besked, hvori hun indrømmede, at de i øjeblikket gennemgår min transaktionshistorik "for at opklare de modstridende oplysninger".
Dette er en direkte tilståelse af, at deres afdeling og gårsdagens e-mail fra Zina er fuldstændig ude af sync og sender modstridende udsagn til spilleren. De anerkender officielt, at de har givet modstridende oplysninger, mens mine midler har været indefrosne siden 19. juni.
Casinoet er viklet ind i sit eget bedrag. Jeg fremlægger dette skærmbillede som endegyldigt bevis for min sag.
Tak,
Varvara
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 timer siden
OversættelseKære Munya,
Se venligst nøje på tidsstemplerne på disse skærmbilleder, som viser det ultimative bevis på, hvordan dette casino bevidst vildleder mig.
Kl. 09:30 fortalte livechat-agenten Lisa mig skriftligt, at hun "ikke kan se nogen anmodning om verifikation af din konto på nuværende tidspunkt".
Præcis 7 minutter senere, klokken 09:37 ), efter at jeg konfronterede hende med deres konstante modsigelser og krævede en supervisor, ændrede hun fuldstændig sin historie og skrev: "Alt er i orden efter den kontrol, jeg udførte, din konto er blevet verificeret."
Det er et chokerende niveau af manipulation. De løj mig op i ansigtet og sagde, at de ikke kunne se mine dokumenter, og i det øjeblik de følte sig presset op, opdagede de pludselig, at min konto var fuldt verificeret. Min konto er 100% verificeret, men mine €16.500 er stadig tilbageholdt. Skrid venligst ind for at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 minutter siden
OversættelseVarvaraimd20
Tak for din yderligere afklaring. Jeg sætter stor pris på den yderligere dokumentation, du har delt. Jeg beklager oprigtigt de udfordringer, du står over for med casinoet. Du kan være sikker på, at jeg vil gøre mit yderste for at løse denne sag på dine vegne. I mellemtiden vil jeg fortsat afvente casinoets svar og deres input til denne situation. Hvis du har yderligere oplysninger, der kan hjælpe med at løse denne klage, er du velkommen til at dele dem med mig.
Automatisk oversættelse:
