Spilleren fra Spanien har i flere måneder problemer med at få adgang til sin konto og hæve penge på grund af en forkert stavet e-mailadresse under registreringen. Trods hans forsøg på at rette op på problemet hævder casinoet, at der ikke er nogen tilknyttet konto, og nægter at hjælpe.
MrPunter Casino - Spilleren kan ikke få adgang til kontoen for at hæve.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 16h 21m 15s
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godnat
Jeg har forsøgt at få adgang til min konto og hæve mine penge i flere måneder, men det kan jeg ikke. Desuden stavede jeg et tegn forkert i min e-mailadresse, da jeg registrerede mig, og hver gang jeg sender dem beskeder, enten for at ændre min e-mailadresse eller for at finde en løsning på at få adgang til min konto og hæve mine penge, fortæller de mig, at der ikke er nogen tilknyttet konto, og nægter at hjælpe mig. Derfor indgiver jeg denne formelle klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig? Kan du logge ind med den forkerte e-mailadresse som loginoplysninger?
- Blev du på noget tidspunkt bedt om at bekræfte din e-mailadresse? (via et bekræftelseslink eller lignende)
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til casinoet for at bekræfte din konto og identitet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din seneste kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Godaften, undskyld forsinkelsen. Jeg vil svare på alle de punkter, du nævnte:
• Nej, jeg kan ikke logge ind på min casinokonto. Da jeg registrerede mig, kunne jeg få adgang til den uden problemer. Problemet er, at jeg lavede en fejl med ét tegn, da jeg indtastede min e-mailadresse.
• Nej, det blev aldrig bekræftet til mig, og desuden var e-mailadressen den samme bortset fra den ene. Jeg modtog alle casino-e-mails.
• Den 29. september kontaktede jeg dem igen, fordi jeg lod det tage for lang tid.
• Selvfølgelig sendte jeg dem mit nationale identitetsdokument (begge sider), en selfie med mit ID-kort, mere var der ikke krav om af mig.
• Nej, jeg accepterede ingen bonus.
• Jeg vil hellere sende skærmbillederne til din e-mailadresse.
Mange tak for dit fantastiske arbejde.
Modtag en hjertelig hilsen
Roberto ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Desværre har de oplysninger, du sendte, lav opløsning og er derfor ulæselige.
Send venligst de svar, du har modtaget fra casinoet, i et format, vi kan gennemgå.
Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej rmarquezcalavia94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
God eftermiddag Tomás, undskyld mig, jeg troede, at billederne ville være synlige. Jeg sender dem til dig i dag i bedre kvalitet, bare rolig. Tak på forhånd for din hjælp.
alt det bedste
Roberto *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære rmarquezcalavia94,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til rmarquezcalavia94 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede MrPunter Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spilleren ikke kan få adgang til kontoen, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære rmarquezcalavia94 ,
Vi er kede af at høre om din situation.
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger denne sag som svar på dine bekymringer.
Vi vil gøre alt for at hjælpe dig med din ventende udbetaling og vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære rmarquezcalavia94 ,
For at vi kan fortsætte med at behandle din anmodning, bedes du vedhæfte den ønskede selfie til den e-mail, vi har sendt til dig.
Vi skal bruge dit officielle ID + en selfie, der viser dit ID, op mod vores hjemmeside (vores hjemmeside skal kunne ses på din selfie). (Selfien kan tages med enhver anden enhed. Vi ønsker kun en tydelig selfie i henhold til kravene).
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
MrPunter-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Kære rmarquezcalavia94, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
