Spilleren fra Polen anmodede om at hæve i alt 8600 PLN, efter at have fremsat flere anmodninger på 2000 PLN hver i løbet af de sidste to uger. Hver gang modtog han det samme svar vedrørende betalingsforsinkelser på grund af et stort antal hævninger, og han var bekymret over det potentielle tab af sine gevinster. Klageteamet faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket i sidste ende førte til, at spilleren markerede klagen som løst. Spilleren udtrykte tilfredshed med løsningen, og problemet blev registreret som løst i systemet.
MrPunter Casino - Spilleren oplever forsinkede udbetalinger fra sin konto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 8.600 zł
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt omkring 8600 PLN. Jeg vidste ikke, at det ville være så svært at hæve disse penge, så jeg foretog min første hævning på 2000 PLN (det er den maksimale grænse). Efter 14 dage siger de det samme. At betalingen er forsinket, fordi de har mange hævninger. De kan ikke sige en præcis dato, og jeg er bekymret for, at jeg aldrig får udbetalt pengene.
Efter 5 dage fra kl. 20.00 anmodede jeg om yderligere 2000 PLN. Og så kl. 27.00 endnu en anmodning.
Jeg ville ikke udbetale det hele, men efter at have set den tid, det tager, blev jeg bange.
Jeg har 3 anmodninger om 2000 PLN, og har stadig fået 2600 PLN på min konto.
Casinosupporten afspiller hurtigt, men siger det samme hver gang.
Hjemmesiden siger, at jeg ikke behøver nogen verifikation.
Jeg kan ikke huske mit kaldenavn, fordi siden kun viser mit navn og efternavn, jeg er ikke sikker. Jeg bruger min mail til at logge ind, så e-mailadressen er 100% korrekt.
Jeg har flere skærmbilleder fra min mailkontakt med supporten. Jeg kontaktede dem cirka hver 3. dag siden den 20. juni. Problemet er økonomiafdelingen, det er svaret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Hvilke specifikke oplysninger har casinoet givet vedrørende forsinkelserne? Har de givet dig nogen tidsramme for behandlingen af dine udbetalinger?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasinoet viser igen, at finansafdelingen har mange udbetalinger. De giver 0 specifik tidsramme og kan ikke sige, hvornår jeg får udbetalt pengene.
Jeg har spillet spilleautomater.
Jeg fik 2.200 euro fra ét spin ad gangen med bonus, tror jeg, eller bare basisspillet med en virkelig heldig multiplikator
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse+ For at være helt klar brugte jeg rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, piotrwrzesniak655, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej piotrwrzesniak655
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej piotrwrzesniak655
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
