Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Efter at have kommunikeret med klageteamet og givet de nødvendige oplysninger, blev spillerens problem løst, og udbetalingen blev behandlet af casinoet. Spilleren udtrykte taknemmelighed til klageteamet og casinoet for deres hjælp med at løse sagen.
MrPunter Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 370 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Den 15. juni 2025 indsendte jeg en udbetalingsanmodning på €370 fra Mr Punter Casino. Selvom udbetalinger skal gennemføres inden for 3 hverdage, blev transaktionen annulleret efter 8 dages venten og gik aldrig igennem.
Jeg havde fået forsikringer om, at udbetalingen ville blive gennemført den 18/06 og igen den 20/06, hvilket ikke skete. Håndteringen af sagen var upålidelig og uden forklaring.
Jeg tror, at virksomheden undgår at betale, selvom jeg har haft succesfulde hævninger før, men denne gang vil de tydeligvis ikke sende...
Jeg har de nødvendige skærmbilleder, hvis du har brug for dem fra livechat, e-mail og udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Godaften, det forekommer mig, at virksomheden denne gang simpelthen ikke ønsker at hæve pengene, de finder konstant undskyldninger i livechatten, og e-mails besvares generelt vagt, og nogle gange svarer de slet ikke...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Kan du venligst angive, om du indsendte en ny udbetalingsanmodning, efter at din forrige blev annulleret?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Kan du også præcisere, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
Hvilke typer spil spillede du – var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg har foretaget succesfulde udbetalinger, en 215, en 130 og en 310. Jeg har flere gange bedt om at sende den, men de fortalte mig, at det ikke er nødvendigt. Jeg lavede en ny udbetalingsanmodning den 23/6, mens den oprindelige var 15/6, som vi annullerede uden grund. Jeg har også det skærmbillede, du ønsker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til, at din udbetalingsanmodning blev annulleret?
Har du brugt den samme betalingsmetode til alle dine udbetalingsanmodninger?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Send mig venligst al kommunikation og skærmbilleder, der kan være relevante for undersøgelsen af din sag, på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig de nødvendige skærmbilleder. Hvis du vil have mig til at forklare noget mere og sende det til dig, så lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg HAR sendt support flere gange, både på livechat og via e-mail. Jeg har sendt dig skærmbillederne med en forklaring på den e-mail, du gav mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg loggede lige ind på min konto for at kontakte jer, men de siger, at casinoet er lukket ned... hvad sker der med udbetalingen? Kan I gøre noget, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Kære MrPunter Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: [email protected] Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Hackyp,
Tak for din besked.
Tjek venligst din e-mailindbakke, da vi har sendt dig en vigtig opdatering vedrørende din sag.
Vi beder dig venligst om at svare os hurtigst muligt, så vi kan fortsætte uden yderligere forsinkelser.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig de oplysninger, du bad om i den e-mail, du sendte mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Godaften, udbetalingen er endelig gennemført. Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet, der bidrog til at løse dette problem, samt den ansvarlige afdeling hos mrpunter, der endelig tog skridtet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Hackyp,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
