Spilleren fra Portugal havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indgivet. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet var grebet ind, efter at spilleren rapporterede en forsinkelse på over 20 dage og problemer med den dokumentverifikation, der krævedes af casinoet. Casinoet havde meddelt, at de arbejdede på anmodningen, men blokerede senere spillerens udbetalinger og anmodede om et gyldigt, offentligt udstedt billed-ID, som spilleren i første omgang ikke kunne fremvise på grund af et udløbet dokument. Spilleren fik en forlængelse til at indsende den nødvendige dokumentation, herunder muligheden for at fremvise et gyldigt pas. Efter nogle forsinkelser og manglende svar fra spilleren blev klagen i første omgang lukket. Ved genåbningen blev spillerens konto verificeret, og udbetalingen blev behandlet og afsluttet. Klagen blev derefter markeret som løst.
MrPunter Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Sag lukket
Beløb: 20 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har anmodet om en udbetaling siden den 25. september, og indtil videre bliver den stadig analyseret, og på hjemmesiden siger de, at den behandles på maksimalt 3 dage. Jeg forstår, at der kan forekomme forsinkelser, men mere end 10 dage til at behandle en udbetaling er absurd.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMin konto behøver ikke at blive verificeret, i hvert fald står der i casinoet, at jeg ikke behøver at gøre noget andet.
OversættelseGod eftermiddag, 14 dage og stadig intet svar. Hverken fra CasinoGuru eller MrPunter
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseJeg har stadig ikke modtaget undersøgelsen, og jeg har ikke hørt noget tilbage fra MrPunter. De ignorerer simpelthen mine e-mails.
OversættelseKære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Oversættelse1- Nej, det er den første udbetaling jeg har prøvet på dette casino
2- Ingen aktiv bonus
OversættelseGod eftermiddag, endnu engang intet svar fra MrPunter eller CasinoGuru. Jeg har haft en udbetaling i gang siden d. 25/09, i dag er det d. 13/10.
OversættelseKære spiller, har du modtaget pengene?
OversættelseNej, ingen ændring til dato
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Gitqa,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MrPunter Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
OversættelseKære MrPunter Casino-repræsentant,
Tak for dit svar. Hold os venligst informeret, når du frigiver pengene til spilleren.
OversættelseJeg vil også gerne påpege, at ikke blot er min udbetaling blevet forsinket i mere end 20 dage, men MrPunter casino blokerede simpelthen mine udbetalinger for en uge siden. Jeg ved ikke af hvilken grund, da min konto er verificeret, og jeg stadig har mine udbetalinger blokeret og ikke har fået foretaget en eneste lille udbetaling.
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Gitqa , vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om de nødvendige dokumenter til verifikation.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
OversættelseSvarede på alt, hvad der blev bedt om
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet spilleren via e-mail angående verifikationen.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
OversættelseENDNU et svar med alt, hvad der blev bedt om, casinoet ser slet ikke ud til at ville betale
OversættelseKære MrPunter Casino-repræsentant,
Kan du venligst specificere, hvilke dokumenter der stadig kræves fra spilleren til verifikation? Det ser ud til, at spilleren samarbejder og allerede har indsendt alle de nødvendige dokumenter.
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne minde om, at spilleren skal uploade ID/opholdstilladelse eller ethvert andet dokument fra det land, som spilleren har registreret på vores hjemmeside. Vi kan ikke fortsætte med udløbne dokumenter eller dokumenter fra andre lande.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
OversættelseJeg har allerede sendt mit CPR-dokument med alle oplysningerne, men casinoet vil ikke acceptere det.
OversættelseKære Gitqa,
For at bekræfte din konto skal du uploade dit nationale ID-kort, pas eller andet offentligt udstedt billed-ID.
OversættelseDet har jeg allerede gjort, men de vil ikke acceptere mit udløbne dokument, det er jeg klar over. Men de truer med at lukke min konto, hvis jeg ikke sender det gyldige dokument inden for 30 dage, som almen viden (bare søg) er fornyelsesprocessen, indtil kortet ankommer, MEGET langsom.
OversættelseKære Gitqa,
Casinoet accepterer ikke udløbne dokumenter, og ifølge deres politik skal du fremvise gyldige dokumenter inden for en bestemt tidsperiode; ellers kan din konto blive lukket. Har du andre gyldige, offentligt udstedte dokumenter, som du kan fremvise?
OversættelseKun et pas fra mit oprindelsesland
OversættelseKære Gitqa,
Er det et portugisisk pas? Hvis det er tilfældet, kan du indsende det som et gyldigt, offentligt udstedt dokument.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Gitqa. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Oversættelse3 dage, og de har ikke tjekket min konto. De siger, at det kan tage OP TIL 24 timer. Udbetalinger er også blokeret.
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne sag.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto nu er blevet bekræftet, og vi behandler i øjeblikket udbetalingsanmodningen.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
OversættelseKære MrPunter Casino-repræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Gitqa,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
OversættelseHej, jeg kan bekræfte, at kontoen er blevet verificeret, men udbetalingen har stadig været i gang siden torsdag d. 29/01. Jeg venter stadig.
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at udbetalingsanmodningen blev gennemført den 03.02.2026.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
OversættelseKære Gitqa,
Vi beder dig venligst om at holde os orienteret om tidslinjen for frigivelse af midler fra casinoet. Din hjælp i denne sag vil blive meget værdsat.
OversættelseHej Gitqa
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
