Spilleren fra Nordrhein-Westfalen havde ikke modtaget en udbetaling på €2.000 i næsten tre uger, trods gentagne forsikringer fra casinoets supportchat om, at finansafdelingen var opmærksom på sagen. Han fandt svarene uhensigtsmæssige og betragtede situationen som mistænkelig. Klageteamet greb ind ved at kontakte kasinoet, som efterfølgende undskyldte forsinkelsen og bekræftede, at betalingen ville blive behandlet omgående. Spilleren bekræftede senere, at hans gevinster var blevet udbetalt, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.
MrPunter Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kasinoet har ikke udbetalt mine gevinster på €2.000 i næsten tre uger. Chatten bliver ved med at svare med skabeloner og bliver ved med at sige, at kasinoet "betaler snart", og "økonomiafdelingen vil blive gjort opmærksom på sagen". Jeg har hørt dette fra supportchatten fem gange inden for de sidste tre uger. Fem gange har det været ubrugeligt. Se de vedhæftede chatlogs - kun svindlere opfører sig sådan! Spørg hurtigst muligt om hjælp!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej MaxbetHunter,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MrPunter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Nick,
Ifølge casinoet skal kontoen ikke verificeres, se vedhæftede skærmbillede. Jeg er verificeret på andre casinoer hos udbyderen, og typisk kræver de ikke genbekræftelse i hvert af deres casinoer for personer, der allerede er verificeret.
Gevinsterne blev lavet med rigtige penge, uden bonus.
Min sidste chat med kasinoet var i går, se de vedhæftede skærmbilleder. Det handlede om mine udbetalinger, der har været afventende i 3 uger. Det er tydeligt, at chatsupporten ikke kan sige, om og hvornår udbetalingerne vil blive foretaget og har ingen idé om, hvordan man kan hjælpe på nogen måde. Den eneste idé chatsupporten har, er at videregive oplysningerne om mine stærkt forsinkede udbetalinger til økonomiafdelingen. Dette er sket fem gange inden for de sidste 3 uger. Og fem gange har det været til ingen nytte.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Endnu et skærmbillede fra gårsdagens chat:
Et bevis på de afventende udbetalinger, der afventer uden nogen ændring i 3 uger nu:
Måske kunne du give afkald på den typiske to-ugers venteperiode, som Casinoguru håndhæver, når en klage er blevet åbnet. Kasinoet har allerede i løbet af de seneste tre uger bevist, at det hverken er i stand til eller villigt til at behandle udbetalingerne. Jeg beder venligst om øjeblikkelig hjælp.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Ud over denne klage mod Mr. Punter casino, skrev jeg også en klage-e-mail til e-mail-supporten og klagesupport fra Mr. Punter casino, hvori jeg tydeligt angiver problemet og deres dårlige opførsel.
Casino-supportsystemet sendte en automatisk bekræftelses-e-mail tilbage, hvori det stod, at casinoet har modtaget min klage-e-mail, og at en billet er blevet åbnet + at en supportmedarbejder vil tage sig af sagen.
Selvfølgelig - da svindelkasinoer som Mr. Punter altid gør det - forblev e-mailen ubesvaret.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak MaxbetHunter for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( [email protected] ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere MrPunter Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære MrPunter Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Vi vil gerne beklage forsinkelsen.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling vil blive gennemført som en hastesag.
Venlig hilsen,
MrPunter Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak kære CasinoGuru Team, casinoet udbetalte mine gevinster!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MaxbetHunter,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
