Spilleren fra Italien havde vundet ved at spille spilleautomater, men hans casinokonto blev efterfølgende blokeret, hvilket forhindrede ham i at få adgang til den og hæve sine gevinster. Spilleren havde aldrig gennemført kontoverifikation før blokeringen og kunne ikke logge ind på trods af at have indsendt alle de anmodede dokumenter. Efter indgriben fra klageteamet gennemgik casinoet sagen, anmodede om spillerens bankoplysninger og behandlede en manuel hævning af den resterende saldo. Spilleren bekræftede modtagelsen af pengene, og klagen blev markeret som løst.
MrPunter Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 635 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den for at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kan du venligst give oplysninger om, hvornår kontoen blev registreret, og hvornår den blev blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg er aldrig blevet bedt om at verificere min konto, og de fleste af mine gevinster kommer fra rigtige penge. Jeg tilmeldte mig omkring slutningen af december eller begyndelsen af januar, og min konto blev blokeret i den første uge af februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger, før din konto blev blokeret?
- Har du kontaktet kundesupport?
- Kan du venligst sende relevant kommunikation fra kundesupport til min e-mail? jean.s@casino.guru ?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseNej, jeg har aldrig hævet penge fra min konto. Jeg kontaktede support flere gange og forklarede, at jeg ikke kunne logge ind på min konto, men efter at have sendt de ønskede dokumenter, modtog jeg intet svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for de oplysninger, du har givet indtil videre.
Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at få sin konto blokeret, især efter at have indsendt de ønskede dokumenter og ikke modtaget yderligere svar fra kundesupport. For at hjælpe dig yderligere i denne mæglingsproces beder jeg dig venligst om at give følgende:
- Den omtrentlige dato, hvor du sendte de ønskede dokumenter.
- Hvilke dokumenter anmodede de om?
- Kan du venligst videresende e-mailen fra kundesupport til jean.s@casino.guru hvornår de bad om dokumenterne? Medtag al relevant kommunikation, såsom om casinoet nogensinde har angivet årsagen til blokeringen af din konto, eller om de har nævnt eventuelle ventende bekræftelsestrin. Medtag det billede, du har vedhæftet fra din forrige besked, da jeg ikke kan se billedet tydeligt.
Disse oplysninger vil hjælpe os med at kontakte casinoet med et komplet overblik over din situation og presse på for en klar forklaring vedrørende kontospærringen og status for dine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg sendte al den nødvendige dokumentation via e-mail, og supporten spurgte mig, om jeg kunne uploade de nødvendige dokumenter direkte til webstedet, uden at tage hensyn til, at jeg ikke kunne få adgang til min konto.
De ønskede dokumenter blev indsendt den 25. marts 2026.
Jeg sendte dokumenterne til identitetsbekræftelse, ID-foto, selfie og bevis for depositum.
Jeg vedhæfter de forskellige meddelelser i de vedhæftede filer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
De skærmbilleder, der er delt om kommunikationen med e-mailsupport, er desværre for små og slørede til, at vi kan gennemgå detaljerne ordentligt. Kunne I venligst levere billeder i højere kvalitet?
Upload dem venligst som en vedhæftet fil i stedet for at indsætte dem sammen med dit svar, da indsættelse af billedet forringer billedets kvalitet betydeligt. Alternativt kan du sende dem via e-mail til jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg vil prøve at vedhæfte dem sådan her og sende dem også til den angivne e-mailadresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean Susor
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MrPunter Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære MrPunter Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager til lukningen/blokeringen af spillerens konto? Din detaljerede indsigt vil hjælpe os med at nå frem til en retfærdig og informeret løsning.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik dine dokumenter.
Vi har netop sendt dig en separat e-mail, hvor vi anmoder om dine bankoplysninger, så vi kan behandle en manuel hævning af din resterende saldo. Gennemgå venligst disse instruktioner, og besvar e-mailen hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Tak for dit svar og din vilje til at løse denne sag.
Kære Sasaplay97 ,
Vil du venligst gennemgå casinoets e-mail, følge de angivne instruktioner og give mig besked, når udbetalingen af dine resterende midler er gennemført?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige svaret og sendt alle de ønskede data
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at hævningen af din resterende saldo er gennemført.
Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
MrPunter Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Tak for din opdatering og for den hurtige løsning af spillerens problem.
Kære Sasaplay97 ,
Vil du venligst give os besked, når du har modtaget dine penge, så vi kan betragte sagen som løst?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har modtaget de anmodede midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Sasaplay97
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sasaplay97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Hej Sasaplay97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kubo
Automatisk oversættelse:
