MrPunter Casino - Spillerens konto er først blevet lukket efter en anmodning om refusion.

Den 7. december bad jeg om at lukke min konto på grund af min afhængighed. De svarede ikke. Jeg sendte dem også besked via livechat. Kontoen var stadig åben. Efter den 7. indbetalte jeg flere gange. Jeg sendte dem en e-mail for at bede om en refusion, og de lukkede min konto med det samme. De siger, at de ikke har modtaget den første e-mail, men jeg har et skærmbillede af e-mailen. Nu svarer de ikke længere.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst sende mig de andre anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet, efter at din første e-mail ikke blev besvaret? Disse kan være opfølgende e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af dine samtaler med casinoet. Min e-mailadresse er [email protected] .
• Hvornår blev din konto endelig lukket?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Tak, Veronika. Jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail.

Tak for din e-mail.

Har du nogen dokumentation for din kommunikation med casinoet mellem 7. og 29. december? Jeg forstår, at du ikke har chattransskriptioner tilgængelige, men har du forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange via e-mail i denne periode?

Bemærk venligst, at hvis der ikke er bevis for, at du har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, før din konto endelig blev selvudelukket, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af de indbetalinger, du har mistet på dine vegne. Uden bevis for, at casinoet blev informeret om din anmodning og havde en rimelig mulighed for at handle på den, kan vi ikke holde casinoet ansvarligt for de tab, der er opstået i løbet af den periode.

Hvis du har e-mails, skærmbilleder eller anden dokumentation, der viser dine forsøg på at få adgang til casinoet, bedes du sende dem til mig.

Hej Veronika,

Jeg sendte dem en e-mail den 7. december, og et par dage senere, da jeg så, at de ikke havde lukket min konto, sendte jeg dem en besked via livechat. Beviset har jeg allerede sendt til dig via e-mail. Det er et skærmbillede af e-mailen. Det er alt, jeg har. På skærmbilledet kan du se dato og alt. Jeg har ikke et skærmbillede fra livechatten.

Kære Sienna,

Efter en nøje gennemgang af din sag må vi med beklagelse meddele, at vi ikke kan fortsætte med din klage, da den ikke opfylder de nødvendige kriterier for en berettiget løsning.

Baseret på de angivne oplysninger sendte du en enkelt e-mail den 7. december med en anmodning om lukning af din konto. Men mens du ventede på casinoets svar, fortsatte du med at spille og indbetale penge. Vi fandt heller ingen beviser for opfølgende kommunikation eller brug af alternative kontaktkanaler tilbudt af casinoet for at sikre, at din anmodning blev korrekt modtaget.

Den næste dokumenterede kommunikation er dateret den 29. december, hvorpå casinoet reagerede prompte ved at lukke din konto. Dette indikerer, at casinoet handlede uden forsinkelse, da anmodningen var blevet leveret.

I situationer som denne, hvis en spiller ikke modtager et svar fra casinoet, anser vi det for rimeligt at forvente yderligere proaktive skridt, såsom at sende en opfølgende besked eller kontakte casinoet via andre tilgængelige kommunikationsmetoder. At stole på en enkelt, ubesvaret anmodning kan ikke betragtes som tilstrækkelig due diligence fra spillerens side. Det er også muligt, at casinoet ikke modtog den oprindelige e-mail, da der ikke blev udsendt noget svar.

Af disse grunde opfylder klagen ikke kriterierne for tilbagebetaling, og vi må derfor afvise sagen som uberettiget.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet