Spilleren fra Grækenland havde hævet 400 euro fra Mr. Punter Casino for 25 dage siden, men efter at have oplevet lukning af sin konto uden gyldig grund, oplevede han forsinkelser i modtagelsen af sine gevinster. Kommunikation via livechat havde ikke løst problemet, og han havde fået gentagne falske løfter vedrørende tidslinjen for sine midler. Klageteamet løste dog problemet med succes, hvilket førte til, at spilleren modtog sine gevinster. Sagen blev derefter markeret som løst i systemet.
MrPunter Casino - Spillerens konto er lukket med forsinkede udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg spillede og tabte 1000 euro på Mr. Punter Casino, og jeg vandt lige 400 euro. Jeg hævede pengene for 25 dage siden. Dette skete. Siden da har de drillet mig med at sige, at pengene ville være på i morgen og den slags. Det kulminerede med at slette kontoen og ikke have adgang til den, hvor de fortalte mig, at det var en administrativ beslutning, uden at jeg havde gjort noget. Efter samtaler i livechatten, og efter jeg havde fortalt dem, at jeg ville tage retslige skridt, fortalte de mig, at mine penge ville blive krediteret inden for de næste par dage, og der er allerede gået yderligere ti dage, og der er intet. Hvordan kan jeg gøre det? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har casinoet givet dig nogen specifik grund til at lukke din konto, eller omtalte de det kun som en "administrativ afgørelse" uden yderligere forklaring?
Bekræftede casinoet, at din udbetaling stadig ville blive behandlet, på trods af kontolukningen? Hvis ja, har du nogen skriftlig bekræftelse eller chatudskrift, hvor de har angivet dette?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodaften, beslutningen var udelukkende en administrativ beslutning, det var, hvad de fortalte mig, og intet andet. Hvad angår bonusserne, spillede jeg med mine egne penge uden at aktivere nogen bonusser. Jeg blev ikke bedt om at identificere kontoen, alt de gjorde var at sende mig en e-mail for 2 dage siden og bad om mit IBAN-nummer og den bank, hvor jeg har en konto, så de kunne kreditere mig pengene. Indtil videre intet selvfølgelig....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller, har casinoet sendt dig de €400 endnu, eller har du modtaget ny kommunikation fra dem?
Jeg ville også bare nævne, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig endnu. Hvis du har chat-transskriptioner eller kommunikation med casinoet, bedes du sende dem til dominika.l@casino.guru eller upload skærmbillederne her i klagetråden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
