Spilleren fra Tyskland havde haft sin konto lukket siden den 24. marts 2025 på grund af en administrativ afgørelse og havde ikke modtaget hjælp fra casinoet i over to uger. Han søgte en løsning og ønskede sine gevinster tilbage. Efter flere henvendelser bekræftede casinoet, at kontoen ville forblive lukket, men indvilligede i at refundere hans indbetaling på 12 euro. Spilleren modtog sine penge efter at have angivet de nødvendige bankoplysninger. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
MrPunter Casino - Spillerens konto har været lukket siden marts.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 12 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto har været lukket siden den 24. marts 2025 på grund af en administrativ afgørelse. Kasinoet fortæller mig simpelthen at prøve igen senere og har ikke gjort noget i over to uger. Jeg vil have mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPunter Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du gennemført kontobekræftelse i kasinoet? Blev du bedt om at indsende dokumenter, der er nødvendige til verifikation for nylig eller tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg registrerede mig der den 24. november, men foretog kun indbetalinger og har ikke spillet noget endnu. Pludselig er kontoen lukket. Der blev ikke anmodet om KYC, og jeg havde heller ikke anmodet om en tilbagetrækning på det tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Har kasinoet handlet for at returnere dine indsatte midler siden dit sidste indlæg?
Hvornår var sidste gang du indbetalte i kasinoet, og hvor meget var din saldo? Er det omtvistede beløb korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg indsatte 12 euro der og har slet ikke spillet endnu. Jeg har ikke hørt noget fra dem siden. Jeg har på fornemmelsen, at de ikke engang ved, hvorfor min konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, AK1982888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en MrPunter Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MrPunter Casino,
Kan du venligst kommentere situationen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Vær venligst opmærksom på, at efter at have tjekket din konto, kan vi se, at din spillekonto er åben, siden du har oprettet den, og du kan logge ind og se, at din saldo er der.
Tak for forståelsen og hav en god dag.
Bedste hilsner,
MrPunter Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej AK1982888,
Kan du bekræfte, at du kan logge ind på din konto og se din saldo?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg kan ikke logge ind. Hvis de ikke tror mig, vil jeg gerne give Casinoguru min adgangskode til bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Det ser ud til, at spilleren ikke er i stand til at logge ind. Kan du kommentere på dette?
Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Venligst beder dig om at bruge metoden til nulstilling af adgangskode for at komme ind på din konto.
Gå ind i afsnittet (Glemt din adgangskode) udfyld detaljerne, og du vil modtage en ny adgangskode i din e-mail.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner,
MrPunter Team
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseNår jeg prøver det, så virker det heller ikke. Se vedhæftet fil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Kan du kommentere situationen? Hvad skal spilleren gøre for at logge ind på kontoen?
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere.
Så snart der er en opdatering, vil du straks blive underrettet via e-mail.
Vi beklager oprigtigt den forvoldte ulejlighed.
Du kan være sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Mrpunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MrPunter Casino,
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Hold os venligst opdateret om sagen.
Jeg venter på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi efter en dobbelttjek af din konto ikke kan finde nogen problemer.
Kontoen har status (åben).
Sørg for at du logger ind på din konto med den korrekte e-mailadresse, du har registreret, og den korrekte adgangskode.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSelvfølgelig indtaster jeg den korrekte adgangskode, ellers ville jeg ikke se "din konto er under gennemgang".
Vi kommer tilsyneladende ingen vegne her, for casinoet fortsætter med at påstå, at min konto er åben, og at der ikke er nogen problemer. Jeg giver gerne casinoguru mit brugernavn og min adgangskode, hvis de ikke tror på mig.
Nu udbetaler de endelig mine penge, kære Mrpunter Casino, selvom jeg ikke længere kan få adgang til min konto. Dette problem har stået på i seks uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Som en del af vores standardbekræftelsesproces beder vi dig venligst om at fremsende følgende dokumenter for at fuldføre bekræftelsen af din konto:
- Bevis for identitet (ID): Et gyldigt, offentligt udstedt ID, såsom pas, kørekort eller nationalt ID-kort (for- og bagside).
- Bevis for adresse: En nylig regning for forsyningsvirksomhed, bankudtog eller korrespondance fra den offentlige myndighed, der viser dit fulde navn og adresse.
- Selfie af dig med dit ID, hvor vores hjemmeside også er synlig i baggrunden.
Sørg venligst for, at alle dokumenter er klare og læselige.
Din hurtige opmærksomhed på denne sag vil hjælpe os med at færdiggøre bekræftelsen og undgå forsinkelser i adgangen til din konto.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt dig dokumenterne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Vær venligst opmærksom på, at kontoen, efter at den relevante afdeling har kontrolleret din spillekonto, og på grund af casinoets administrations beslutning, vil forblive lukket og kan ikke genåbnes.
Vær også opmærksom på, at vi refunderer dig det indbetalte beløb. Du skal blot give os dine bankoplysninger.
Fulde navn (venligst angiv alle navne, inklusive mellemnavne)
Navn på bankkontoejer
IBAN/Kontonr.
Bankens navn
Bankens placering (land)
SWIFT/BIC
eller enten kryptoadresse DOGE, USDC eller LTC.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har lige sendt dig de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg giver dig besked, så snart pengene ankommer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Tak for de givne oplysninger.
Dit depositum vil blive refunderet til din bankkonto inden for kort tid.
Vi sætter pris på din tålmodighed, og hav en god dag.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget mine penge. Tak, Casinoguru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære AK1982888,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
