Spilleren fra Holland stod over for problemer med at hente sin hævning på €500 efter at have annulleret den, da han ikke havde modtaget pengene tilbage i mere end 24 timer på trods af, at han blev forsikret af support om, at det kun ville tage 2 timer. Derudover kæmpede han for at kontakte support for opdateringer. Klageholdet undersøgte sagen og bekræftede med kasinoet, at spillerens gevinster blev udbetalt efter en ny udbetalingsanmodning. Da spilleren ikke svarede for at bekræfte modtagelsen af midlerne eller anmode om yderligere assistance, blev klagen lukket som afvist.
MrPunter Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg spillede i nogen tid på MrPunter casino uden problemer. Tilbagetrækning tager faktisk lidt lang tid, nogle gange 3-5 dage. Men ingen problemer!
I sidste uge modtog jeg en e-mail om, at der er nogle tekniske problemer med min betalingstjeneste.
Efter denne besked havde jeg stadig min tilbagebetaling i venteposition og spillede igen med indsatte penge. Med denne indbetaling foretog jeg igen et udbetaling uden problemer.
Problemerne var, da jeg annullerede i går, tilbagebetalingsbeløbet på €500,- (af udstedelsen). Øjeblikkeligt blev beløbet væk fra min konto, og jeg kontaktede support. De sagde, at det kan tage 2 timer, før en annulleret tilbagetrækning vil blive modtaget på kontoen. Men jeg behøvede ikke at bekymre mig, for alt er okay.
Det er mere end 24 timer, og der er stadig ingen €500,- på min konto... og jeg kan ikke nå support længere.
Kan I hjælpe?
hilsen Rick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rickas1275,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MrPunter Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Fra det første øjeblik, jeg spillede der, behøvede jeg ikke at bekræfte min KYC. Tilbagetrækningerne tog noget tid, men stødte ikke på nogen problemer.
Det hele var med rigtige penge, brug ikke indbetalingsbonusser, fordi det normalt vil stå over for problemer...
Sidste gang var i fredags, hvor de sagde, at de skulle vente 2 timer. Efter de 2 timer forsøgte jeg at oprette forbindelse til dem, men om aftenen afbrydes chatten. I dag prøvede jeg 3 gange, men jeg blev afvist hver eneste gang. Send dem også skærmbilledet af samtalen med support, der sagde, at de skulle vente 2 timer. Men talte aldrig med nogen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rickas1275,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet i stedet for live chatten (de kan ikke give sådanne oplysninger som e-mail-support) til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Har der desuden været nogen opdatering i dit tilfælde siden da?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej
Jeg har ingen e-mail-kommunikation om dette. På grund af live chat-bekræftelsen. Men jeg sender dem en e-mail og sender svaret videre til dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak rickas1275 for alle oplysningerne. Da ingen e-mail er blevet videresendt af dig, vil vi forsøge at nå casinoet nu. Jeg vil videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Rickas1275,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere MrPunter Casino til at deltage i samtalen.
Kære MrPunter Casino,
Vi vil gerne søge en afklaring på status for midlerne fra den annullerede udbetaling, som endnu ikke er krediteret tilbage til spillerens saldo. I betragtning af den tid, der er gået, sætter vi pris på din hurtige opmærksomhed på dette problem og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rickas1275,
Vi beder venligt om at bekræfte, at efter at have annulleret anmodningen om tilbagetrækning, har du sendt en ny og er gennemført.
Tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen,
MrPunter Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, MrPunter Casino Team.
Kære Rickas1275,
Ifølge oplysningerne fra MrPunter Casino Team, blev dine gevinster udbetalt efter din indsendelse af en ny anmodning. Vil du venligst bekræfte dette?
Skal jeg betragte denne sag som løst, eller er der andet, du har brug for hjælp til?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej rickas1275
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Rickas1275,
Selvom det ser ud til, at du har modtaget de omstridte gevinster, har vi ikke modtaget nogen yderligere bekræftelse fra dig vedrørende dette, eller hvis du har brug for yderligere hjælp. Vi er derfor tvunget til at lukke denne klage som afvist. Jeg vil gerne udtrykke min taknemmelighed til casino-teamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
