Spilleren fra Italien anmodede om en udbetaling på €500, hvilket han havde ansøgt om tre uger tidligere, men oplevede gentagne aflysninger og forsinkelser. Selvom han havde bekræftet sin konto og tidligere havde foretaget en udbetaling på €100, kunne han ikke hæve det maksimale beløb på det tidspunkt. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende bekræftede, at spillerens udbetaling var blevet behandlet, og at pengene var planlagt til at blive sendt. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af modtagelsen af pengene.
MrPunter Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
MrPunter Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har i månedsvis bedt om udbetalinger af beløb svarende til €500, fordi det er det maksimale beløb, en spiller kan hæve i starten. Det næste beløb var €1500, men jeg kan ikke hæve noget.
Eller de sætter pengene tilbage på min konto
Eller de annullerer min udbetaling
Kontoen er blevet bekræftet, og jeg har foretog en udbetaling på €100 for et stykke tid siden, men jeg tror ikke, at MR Punter vil betale denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling, og hvor mange dage det tog at blive behandlet?
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte før?
- Kan du venligst oplyse os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseSå den 03/03/2025 lykkedes det mig at hæve €100
Jeg har altid brugt den samme betalingsmetode, men nu sidste gang skiftede jeg til bankoverførsel og til Revolut bankoverførsel (2 udbetalinger).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDe sidste par gange ændrede jeg min metode i den tro, at det var mit problem, men tilsyneladende ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, desværre slettes chatbeskederne automatisk fra programmet og vises ikke længere, og nogle gange kan man ikke engang åbne en ny samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLad mig venligst afslutte denne sag ved at få dem til at give mig mine penge, for det er absurd. Jeg håber, I kan gøre det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEndnu engang afviste de min udbetaling, og pengene blev sat ind på kontoen igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, ernestopassaro000, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVil jeg blive kontaktet af hende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for MrPunter Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Vi er glade for at kunne bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os den 17. juni 2025.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseLad os håbe, det er, som hun siger, altid de samme budskaber, men fakta er helt anderledes.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Hold os venligst informeret om, hvornår du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har kun modtaget én betaling, og jeg venter på den anden, som svarer til 500 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Tak for opdateringen. Hold os venligst informeret, når du modtager flere penge fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEndnu engang blev udbetalingen afvist, og jeg prøvede igen at hæve €500
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære MrPunter Casino-repræsentant,
Hvad forårsager forsinkelserne i spillerens udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Tak for din meddelelse. Vi beklager ulejligheden.
Din udbetaling er planlagt til i dag. Giv os venligst besked, når du modtager den.
Din tålmodighed, forståelse og samarbejde i denne situation værdsættes virkelig!
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Endnu engang blev udbetalingen annulleret, jeg gentog anmodningen for den utallige gang
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære ernestopassaro000,
Vi beklager oprigtigt din oplevelse og ulejligheden. Sagen er blevet videresendt til den relevante afdeling, og vi afventer deres opdatering.
Med venlig hilsen,
MrPunter-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg håber så hurtigt som muligt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEndnu engang annulleret udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseSidste udbetaling annulleret den 25. Jeg forstår det ikke, det virker som om det hele var gjort med vilje... imponerende
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ernestopassaro000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej ernestopassaro000
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
