MrQ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.

Jeg har brugt Mr.Q i et stykke tid, og min kontobekræftelse blev oprindeligt udført elektronisk.

Den 18. april vandt jeg og indsendte en udbetalingsanmodning på 6.000 kr. Jeg fik at vide, at det ville tage 48 timer.

Den 20. april blev min konto sat til fuld verificering, og jeg indsendte alle dokumenter den næste dag. Casinoet har trukket anmodningen om dokumentation for adressebevis tilbage, blot for at fremsætte den samme anmodning et par dage senere.

Under processen har casinoet givet ukorrekte og modstridende oplysninger, idet de først angav, at verifikationen ville tage 48 timer, derefter fik jeg at vide 2-5 hverdage, derefter sagde de 10 hverdage, og nu sagde de faktisk "vi kan ikke give dig et estimeret tidsrum".

Hver gang jeg beder om en opdatering, er standardsvaret "Dokumenter afventer gennemgang"

Det er nu 20 dage siden, og der er intet sket

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrQ Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst bekræfte, at din spillerprofil er udfyldt med nøjagtige og verificerbare oplysninger?
• Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter der er godkendt indtil videre, og hvilke der ikke er?
• Har du adgang til din spillerkonto? Hvornår har du oprettet en konto på casinoet?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller andre beviser for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas