Spilleren fra Storbritannien oplevede løbende forsinkelser med en udbetalingsanmodning på £6.000 fra Mr.Q, som oprindeligt var lovet at tage 48 timer. Efter at kontoen var blevet sat under fuld verificering den 20. april, indsendte han alle nødvendige dokumenter, men casinoet fortsatte med at anmode om det samme bevis for adresse og gav modstridende tidsfrister uden opdateringer i 20 dage. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte flere beviser for adresse, herunder en HMRC-skattemeddelelse, og bekræftede løsningen med klageteamet. Efter bekræftelsen af, at hans konto var blevet deblokeret, besluttede spilleren at markere klagen som løst.
MrQ Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £6.000
MrQ Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har brugt Mr.Q i et stykke tid, og min kontobekræftelse blev oprindeligt udført elektronisk.
Den 18. april vandt jeg og indsendte en udbetalingsanmodning på 6.000 kr. Jeg fik at vide, at det ville tage 48 timer.
Den 20. april blev min konto sat til fuld verificering, og jeg indsendte alle dokumenter den næste dag. Casinoet har trukket anmodningen om dokumentation for adressebevis tilbage, blot for at fremsætte den samme anmodning et par dage senere.
Under processen har casinoet givet ukorrekte og modstridende oplysninger, idet de først angav, at verifikationen ville tage 48 timer, derefter fik jeg at vide 2-5 hverdage, derefter sagde de 10 hverdage, og nu sagde de faktisk "vi kan ikke give dig et estimeret tidsrum".
Hver gang jeg beder om en opdatering, er standardsvaret "Dokumenter afventer gennemgang"
Det er nu 20 dage siden, og der er intet sket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrQ Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst bekræfte, at din spillerprofil er udfyldt med nøjagtige og verificerbare oplysninger?
- Kan du venligst forklare, hvilke dokumenter der er godkendt indtil videre, og hvilke der ikke er?
- Har du adgang til din spillerkonto? Hvornår har du oprettet en konto på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet eller andre beviser for hændelsen med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelsehej,
Der er ingen fejl eller mangler i de registreringsoplysninger, jeg har indtastet.
Alle dokumenter er blevet godkendt. Det sidste dokument, der er bevis for adresse, blev sendt den 24. april - ingen opdatering.
Bekræftelsen startede den 20. april, og de blokerede først adgangen til min konto den 25. april med "afventer bekræftelse".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
tak fordi du tog min sag videre.
en lille rettelse af detaljer i din sagsresumé:
Beløbet 6.000 skal være i GBP (£)
Anmodning om adressebevis var synlig på mit dashboard den 20. april, men den forsvandt, før jeg overhovedet nåede at uploade dokumentet. Den dukkede op igen som en ny anmodning den 22. april, og jeg har indsendt skattemeddelelsen til HMRC.
Mens jeg ventede, sendte jeg den 6. maj to yderligere dokumenter uden at blive spurgt, i tilfælde af at de ikke accepterer de første dokumenter. Så i alt har de nu 3 dokumenter, der beviser adresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Udover HMRC-skattemeddelelsen, hvilke andre dokumenter har du indsendt til casinoet? I hvilket format?
Har du modtaget nyheder fra casinoet vedrørende din kontostatus og udbetalingen siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej SnowballComet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej SnowballComet
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
