MrWest Casino - Spilleren var i stand til at spille på trods af en aktiv selvudelukkelse i partnerbrandcasinoet.

Dette casino er et andet relancering/partnermærke af Westcasino.com, hvor jeg havde en permanent selvudelukkelse.

Efter at have tjekket dette kunne jeg ikke lukke min konto og endte med at miste et samlet beløb på €3900, hvilket er meget desværre.

Jeg mener dog, at jeg er berettiget til en fuld refusion, da kasinoet åbnede denne konto for mig med nøjagtig de samme personlige data og legitimationsoplysninger, som jeg havde på Westcasino.com. Også dette casino glemte at konfigurere den indbetalingsgrænse, jeg havde, som var tilbage i 2020 omkring €1000 om måneden , og glemte den permanente selvudelukkelse, jeg anmodede om på Westcasino.com, som i øjeblikket stadig er aktiv der.

Dette betyder, at Mrwest.win ikke kun "glemte" at sætte begge begrænsninger, der var påkrævet, da disse også blev sat på Westcasino.com, hvor jeg bad om en operatør-dækkende lukning (for at sikre, at hvis noget som dette sker, vil jeg ikke blive skadet) dette kasinoet fungerede ulovligt i Holland, mens de var synlige på hollandske datterselskaber i kort tid.

Efter at jeg informerede dette casino om min klage, nægtede de enhver forbindelse, men holdt min casinokonto åben. Også deres casino afviser registreringer fra Holland, men på en eller anden måde er min casinokonto stadig fuldt aktiv uden nogen begrænsninger.

Da casinoet mangler yderligere svar, er jeg glad for at bringe min sag til denne platform for at påvirke deres casinovurdering, da det er usandsynligt, at dette casino vil svare på denne platform om min sag.

For at opsummere denne sag:

• Spillerkonto blev overført fra Westcasino.com til Mrwest.win uden tilladelse.
• Spilleren var i stand til at indbetale og tabe €3900 på trods af en permanent selvudelukkelse, som var sat på Westcasino.com
• Casino tillader ikke hollandske beboere, men min konto er en undtagelse
• Casino reagerer ikke på klager over de mange fejl, der er begået.
• Spilleren er på CRUKS, hvilket burde forhindre enhver gambling, men dette casino er ikke på det system, da de er ulovlige her.

Løsningen ville være at udstede en fuld refusion på €3.900

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Kære Youssf,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne præcisere et par punkter:

• Har du informeret MrWest Casino direkte om din spilleafhængighed og anmodet om selvudelukkelse, før du foretog indbetalinger?
• Hvis det er tilfældet, kan du venligst sende mig anmodningerne om kontolukning sammen med kasinoets svar på [email protected] ?

Bemærk venligst, at WestCasino og MrWest Casino ikke deler en licens eller ejerskab . Selvom de kan være partnerbrands, betyder det ikke, at de deler spilleroplysninger eller selvudelukkelseslister. Derudover gælder indbetalingsgrænser pr. casino, ikke på tværs af partnermærker.

Desværre håndterer Casino Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dine bekymringer, fungerer vi som en uafhængig mediator for spillertvister og har ikke autoritet til at håndhæve kasinoregler. Jeg vil anbefale at undersøge casinoer med licens i Holland, før du spiller i fremtiden.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Hvis kasinoerne ikke er relaterede, hvordan kunne jeg så logge ind med nøjagtig samme legitimationsoplysninger fra Westcasino.com på Mrwest.win uden at oprette en casinokonto? Jeg fremsatte også en klar anmodning til Westcasino om at anvende lukningen på alle mærker relateret til dem. Da de er et useriøst kasino, og det er derfor, de mistede deres licens, er de selvfølgelig ligeglade.

Og ja, jeg bad casinoet to gange gennem live chat om en permanent udelukkelse, og casinoet holdt kontoen åben i stedet for at forklare, hvordan jeg kan lukke kontoen permanent. De nægter at dele disse chatlogs for at bruge dem som bevis (hvilket faktisk ikke overrasker mig), og de nægter at kommentere på mine klager, jeg har sendt, da der er flere grunde til en tilbagebetaling (ulovlig dataoverførsel, ulovlige kasinooperationer og mine anmodninger om selvudelukkelse, jeg har fremsat i chatten).

Og ud over mit tidligere indlæg Veronika, kontaktede jeg DPO'en for kasinoet for forhåbentlig at få en kopi af de anmodede data. Der kan dog være en chance for, at casinoet reagerer hurtigere på Casino Guru-teamet.

Også efter at have prøvet det gennem Live Chat og brugt deres kontaktformular. Kasinoet lukker ikke min casinokonto på trods af min permanente anmodning om selvudelukkelse.

Har du nogen beviser, der viser, at du loggede ind på din MrWest Casino-konto for første gang uden egentlig at registrere dig?

Send mig også live chat-udskrifterne af din kommunikation med MrWest Casino kundesupport, der viser den nøjagtige dato og tidspunkt for din anmodning om selvudelukkelse på [email protected] . Alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Hej Veronika, Kan du bekræfte om min mail er modtaget?

Jeg har ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Har du sendt mig beskeden fra din e-mailadresse, der er registreret her hos Casino Guru? Har du dobbelttjekket, om du har indtastet min e-mailadresse korrekt? Det er [email protected] .

Hej Veronika,

Jeg har lige sendt en mail fra min @live-mailadresse, og jeg synes, det virkede.

Mange tak, Youssf, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for MrWest Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​sagen.

Kan du give os beviserne, hvis spilleren oprettede en ny konto hos MrWest Casino, eller hvis han loggede ind med de samme legitimationsoplysninger som i Westcasino? Send mig venligst mere information om spillerens problem på [email protected] . Tak for dit samarbejde.

Hej Veronika,

Dejligt at møde dig!

Registrering i kasinoet er kun mulig ved at indsende registreringsformularen og udtrykkeligt acceptere vores vilkår og betingelser. Spilleren registrerede en konto hos vores tjeneste den 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Tid.

Mens vores casino arbejder med flere affiliate marketing-websteder, der promoverer vores service, har vi ingen synlighed af deres mailinglister, og de henviser strengt til os. I sidste ende er det spillerens eneste valg, om de vælger at registrere sig hos vores casino.

I øjeblikket er spillerens konto under en permanent selvudelukkelse, som er sat i overensstemmelse med spillerens anmodning sendt gennem vores regulator.

Kærlig hilsen,

Eva Sten

Head of Customer Experience

MrWest Casino

Hej MrWest,

Det er interessant, at du refererer til dette nøjagtige tidsstempel og hævder, at jeg har oprettet en casinokonto hos dig. Fordi jeg aldrig har registreret mig på dit casino. Jeg loggede kun ind på dit casino med de samme legitimationsoplysninger, som jeg har hos Westcasino.com for at finde ud af, at det virker, mens jeg aldrig har tilsluttet mig dit casino.

Dette var et forsøg efter at have set på denne casino platform, at Mrwest.win er et rebrand af Westcasino eller i det mindste har bånd til Westcasino, og nogen var i stand til at logge ind med nøjagtig de samme legitimationsoplysninger på Mrwest.win.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

To forskellige spillere bekræfter min påstand..

Det er også interessant, at spillere fra Holland ikke kan deltage, men jeg fik lov til at indbetale penge og spille på din platform, hvilket betyder, at du endda faciliterede en bypass i dit eget casino.

Det er også interessant at nævne, at casinoet er på det samme affiliate-program af Betmaximus.win og westcasino.com, hvor alle tre casinoer har nøjagtig samme layout og system, hvor betmaximus.win har en mørk farveversion og alle bruger de samme supportagenter til forespørgsler.

Kære Eva,

Dejligt at møde dig også! Mange tak for at kontakte os og give flere detaljer om situationen.

Ville det være muligt for dig at sende mig et skærmbillede af spillerens kontoregistrering, der bekræfter hans registrering på kasinoet den 26. oktober? Du kan sende den til min e-mailadresse på [email protected] .

Tak for dit samarbejde i denne sag.

Venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Jeg har sendt dig det ønskede skærmbillede.

Kærlig hilsen,

Eva Sten

Head of Customer Experience

MrWest Casino

Hej Veronika,

Det ville være dejligt at se skærmbilledet til, da jeg spekulerer på, hvilke IP-adresser der vil blive vist.

Også de andre stillede spørgsmål forbliver ubesvarede i denne tråd..

Og jeg spekulerer på, hvilket land der er blevet brugt, da jeg tilmeldte mig.

Kære Eva,

Mange tak for at give skærmbilledet.

Kære Youssf,

Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, ser det ud til, at du registrerede din konto hos MrWest Casino den 26. oktober 2024 kl. 22:04:49 GMT. Desværre kan vi ikke bekræfte, om du var i stand til at logge ind med dine legitimationsoplysninger fra Westcasino, eller om du oprettede en ny konto med de samme personlige oplysninger og accepterede vilkårene og betingelserne. Da vi ikke har modtaget tilstrækkelige beviser fra din side til at bekræfte, at du loggede ind uden at oprette en ny konto, er det et spørgsmål om modstridende udsagn mellem dig selv og casinoet. Da det tidligere casino ikke længere er i drift, er vi ikke i stand til at bekræfte disse detaljer yderligere.

Med hensyn til dine bekymringer med den hollandske licens og andre regulatoriske forhold, vil vi gerne præcisere, at Casino Guru ikke håndterer licensklager. Vi fungerer som en uafhængig mediator for at hjælpe spillere med at løse tvister, men vi har ikke autoritet til at håndhæve eller gennemgå juridiske aspekter såsom licensering.

I betragtning af de nuværende omstændigheder beklager vi, at vi ikke er i stand til at tilbyde yderligere assistance i denne sag.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru Team