Spilleren fra Storbritannien havde sendt en e-mail til casinoets angivne supportadresse for at anmode om selvudelukkelse på grund af mentalt helbred og spillerelateret gæld, men efter tre dage havde han ikke modtaget nogen bekræftelse, og kontoen var forblevet åben. Spilleren havde sendt flere anmodninger om selvudelukkelse fra den 20. november, men havde ikke modtaget rettidige svar, og indbetalinger var stadig tilladt indtil den 19. december. Casinoet oplyste, at den oprindelige e-mail var blevet overset, fordi den var markeret som spam og krævede en formel skriftlig anmodning med specifikke detaljer for at behandle selvudelukkelsen. Efter mægling blev det konkluderet, at begge parter delte ansvaret: spilleren for ikke at have fulgt op mere vedholdende, og casinoet for forsinket handling og kommunikationsfejl. Klagen blev lukket som delvist løst, hvor kontoen blev permanent lukket, men der blev ikke givet nogen refusion.
MrWest Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.
Delvist løst
Sorte point: 1.071
Beløb: £800
MrWest Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg sendte en e-mail til casinoet via deres support-e-mail (det står i vilkår og betingelser, at man skal bruge den e-mail til midlertidig og permanent udelukkelse af sig selv).
De sagde, at jeg kun spiller på grund af mit mentale helbred og depression. De sagde, at jeg ikke har råd til det, og at jeg er i gæld på grund af et spilleproblem. Jeg sendte dem en e-mail for 3 dage siden for at beskytte mig selv. Kontoen er stadig ikke lukket, og jeg har ikke fået nogen bekræftelse eller noget. Jeg har bedt om en refusion via chatten på grund af grov uagtsomhed. Jeg er blevet løjet for og sagt, at jeg skal sende en e-mail til VIP'en, selvom det i vilkårene og betingelserne står, at man skal sende en e-mail til support. De fik at vide, at jeg måtte have dem blandet sammen med et andet casino osv. Jeg ville have min konto lukket, da jeg vidste, at det ville ske, da jeg går igennem noget meget stort i mit liv lige nu, som jeg er under terapeut for.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Shell072,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for selvudelukkelse , og jeg fandt dette:
Selvudelukkelse - Hvis du føler, at du har mistet kontrollen over dit spil, tilbyder vi en selvudelukkelsesfacilitet, som kan aktiveres ved at kontakte support@mrwest.win Selvudelukkelse betyder, at din konto forbliver lukket i hele udelukkelsesperioden, som kan indstilles til mindst 6 måneder. Dette er den største forskel i forhold til en standard anmodning om lukning af en konto. Hvis du ønsker at aktivere permanent selvudelukkelse, kan du gøre det ved at kontakte ovenstående e-mailadresse. Eventuelle resterende midler på din(e) konto(er) vil straks blive returneret til dig med et fradrag svarende til transaktionsgebyrerne. Vi kan bede dig om at give os kontooplysninger eller betalingsmetodeoplysninger (såsom bankkontooplysninger eller andre relevante metoder) for at kunne udføre refusionen. Sørg venligst for, at alle kontooplysninger, såsom e-mailadresse, fuldt navn osv., altid er korrekte. Se venligst klausul 9.7 i afsnittet "Vilkår og betingelser" vedrørende tilbageholdelse af midler. Der vil blive gjort en rimelig indsats for at håndhæve din selvudelukkelse. Du anerkender dog, at det primære ansvar for at kontrollere din adfærd ligger hos dig, og du accepterer derfor, at vi ikke er ansvarlige, hvis du fortsætter med at spille og/eller forsøger at bruge webstedet, og vi ikke anerkender eller fastslår dette. Vi anbefaler også, at man overvejer at installere software, der giver mulighed for at blokere adgang til internetbaserede gamblingwebsteder. Se Filtreringssystemer nederst på denne side.
Kan du venligst præcisere, hvornår du foretog den sidste vellykkede indbetaling? Har du i øjeblikket adgang til din casinokonto?
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseI dag, og ja, har desværre stadig adgang
OversættelseJeg anmodede også om at få min konto lukket den 20/11/2025
OversættelseHej Shelley og Kristina,
Tak for din henvendelse, og jeg er ked af at høre om din situation.
Efter at have gennemgået kontoen kan jeg bekræfte, at der endnu ikke er modtaget nogen anmodning om selvudelukkelse for denne casinokonto.
For at fortsætte med at foretage en selvudelukkelse kan du vælge en af følgende muligheder:
- Send en anmodning direkte til support@mrwest.win fra den e-mailadresse, der er registreret på din casinokonto. Angiv venligst tydeligt, at du ønsker at udelukke dig selv, angiv udelukkelsens varighed, og bekræft din fødselsdato.
- Indsend anmodningen direkte via den dedikerede selvudelukkelsesmulighed ved at klikke på licensseglet, der er placeret nederst på en hvilken som helst side på hjemmesiden.
I lyset af de fremsatte udtalelser har jeg midlertidigt spærret kontoen, indtil vi modtager din officielle anmodning om selvudelukkelse, og udelukkelsen er anvendt.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
OversættelseJeg har sendt 2 anmodninger!! Jeg vil ikke vise min e-mailadresse for at få den fulde visning, men det er præcis den samme e-mailadresse, som min konto er registreret med, og mit brugernavn.
Jeg forstår ikke, hvorfor du bliver ved med at benægte og lyve. Jeg tror, du vil finde de hårde beviser meget tilstrækkelige.
OversættelseJeg vil bare have mine penge tilbage fra dengang jeg oprindeligt anmodede om at lukke min konto, som var den 20. november i år. Hvis min konto var blevet lukket, ville jeg ikke være i den situation. Det er jeg nu.
Livechatten var ekstremt uhøflig, kaldte mig en løgner og sagde, at selvudelukkelse ikke sendes til den e-mailadresse, selvom det er angivet i vilkår og betingelser.
OversættelseDu har også angivet, at du har midlertidigt spærret kontoen.
Hvis det er tilfældet, hvorfor kan jeg så stadig logge ind? For bare få sekunder siden?
Oversættelse4 dage og stadig intet svar
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Shell072,
Jeg undskylder for mit sene svar. Kan du give en kort opdatering om den nuværende status for denne klage, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed? Er din konto tilgængelig? Har du modtaget noget svar fra casinoets support vedrørende dette problem?
OversættelseHej,
Jeg kan stadig logge ind, men har intet svar modtaget
tak
OversættelseKære Shell072,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Shell072 , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt. Mens du venter på casinoets svar, bedes du venligst sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) dine oprindelige beskeder, der anmoder om selvudelukkelse fra 20/11 og 16/12 (hvoraf du har lagt skærmbilleder op i et af dine tidligere indlæg)? Det ville være meget værdsat.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra MrWest Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser for ikke at have modtaget anmodninger om selvudelukkelse. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru og vil ikke blive delt eller videresendt.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
OversættelseHej Matej, jeg har sendt dig oplysningerne via e-mail som anmodet
tak
OversættelseHej Shelley og Matej,
Efter en grundig gennemgang af vores optegnelser kan vi bekræfte, at vi ikke har modtaget nogen anmodning om lukning af konto fra spilleren. Bemærk venligst, at alle e-mail-anmodninger behandles inden for én hverdag. Hvis en sådan anmodning var blevet indsendt, ville spilleren have modtaget en skriftlig bekræftelse fra vores supportteam inden for denne tidsramme.
Spilleren har til dato ikke gennemført kontolukningsproceduren som beskrevet i mit tidligere svar. Kontoen forbliver derfor midlertidigt spærret, indtil spilleren modtager en klar og gyldig anmodning om lukning.
Hvis du har brug for støttende dokumentation eller beviser fra vores side i forbindelse med denne sag, bedes du venligst angive, hvilke oplysninger der er nødvendige, og vi vil med glæde fremlægge dem.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere afklaring eller hjælp.
Med venlig hilsen,
Eva Stone
Chef for kundeoplevelse
OversættelseHej
Jeg har sendt 2 e-mails med anmodning om lukning, og jeg har ikke fået svar
OversættelseKære MrWest Casino , ifølge spillerens bevismateriale blev anmodninger om selvudelukkelse med angivelse af ludomani sendt til support@mrwest.win henholdsvis den 20. november og 16. december. Disse beskeder blev sendt fra den Gmail-konto, der er knyttet til hendes registrerede konto. Kan I bekræfte, om jeres helpdesk-system sender nogen form for bekræftelse efter at have modtaget beskeder? F.eks. en automatisk bekræftelse med et ticket-ID-nummer eller lignende.
Forstår jeg det korrekt, at spillerens konto i øjeblikket er suspenderet, og at I stadig har brug for bekræftelse for at fortsætte med proceduren? Hvis ja, ville en besked med en erklæring om ludomani og spillerens personlige oplysninger være tilstrækkelig til at afslutte lukningen af kontoen? Tak.
OversættelseHej Matej,
Jeg har omhyggeligt gennemgået vores optegnelser og kunne ikke finde nogen anmodninger fra spilleren, der svarer til de nævnte datoer. Bemærk venligst, at hvis e-mails sendes direkte til vores supportadresse, genereres der ingen automatisk bekræftelse. Sådanne anmodninger gennemgås af vores supportteam inden for én hverdag, og der gives et svar, når gennemgangen er afsluttet.
Den nuværende spærring af kontoen er midlertidig og blev anvendt baseret på spillerens udtalelser i denne tråd. For at fortsætte med en fuldstændig lukning af kontoen skal spilleren indsende en tydelig skriftlig anmodning til support@mrwest.win .
Anmodningen skal tydeligt angive følgende:
- Om anmodningen er ment som en selvudelukkelse eller en frivillig lukning af en konto;
- Hvis der anmodes om selvudelukkelse, den ønskede varighed (tidsbegrænset eller permanent);
- Bekræftelse af spillerens fulde navn og fødselsdato.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseKære Eva , mange tak for detaljerne. Er det muligt at sende mig en e-mail ( matej.l@casino.guru ) med et systemskærmbillede, der viser kommunikation (e-mails og livechat) fra spillerens adresse mellem 19/11 og 17/12? Ingen følsomme oplysninger eller intern kommunikation vil blive delt eller videresendt. Dette skal udelukkende bruges internt som bevis fra casinoet. Tak.
Kære Shell072 ,
Mens jeg venter på casinoets svar, vil jeg gerne have dig til at sende følgende e-mail til supportteamet:
----- ...
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner, Mr. West Casino,"
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig fra dette casino med øjeblikkelig virkning og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil på livstid.
Årsagen til min beslutning er min ludomani.
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.
----- ...
Send venligst denne e-mail til support@mrwest.win (og CC mig på matej.l@casino.guru (i kopien) for at sikre, at din konto bliver permanent selvudelukket. Tak på forhånd.
OversættelseHej Matej,
Jeg kan bekræfte, at spillerens anmodning om selvudelukkelse blev modtaget mandag og blev behandlet af vores team samme dag i overensstemmelse med vores interne procedurer.
Jeg har videresendt al e-mailkorrespondance modtaget fra spilleren i den angivne periode til din gennemgang.
Med venlig hilsen,
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseMange tak for beskeden, jeg har lige sendt et svar nu.
Kære Shell072 , ifølge casinoet sendte supportteamet dig en besked den 30. november, hvor de beder dig om at bekræfte din beslutning om at udelukke dig selv. Har du den i din indbakke eller måske i spam-boksen? Har du svaret på denne besked på et tidspunkt? Tak.
OversættelseHej
Undskyld, jeg har lige slået det op under den dato, og det var i min spam. Dette er blevet overset.
Jeg synes stadig ikke, det er muligt nok at få et svar 10 dage fra den dag, jeg oprindeligt sendte e-mailen, hvor jeg oplyste, at jeg havde et spilleproblem, og at jeg skulle lukke min konto permanent.
Fra den 23. til den 28. november betalte jeg i alt £681,92 i depositum. Hvis dette var blevet håndteret med det samme, ville jeg ikke have været i stand til at foretage dem.
Jeg har lige kigget på det, og den oprindelige e-mail, jeg sendte den 20. november, sendes klokken 1 om natten, så de havde hele den arbejdsdag til at undersøge det også, især da jeg markerede e-mailen som hastende.
tak
OversættelseEventuelle opdateringer tak
OversættelseKære Shell072 , jeg venter stadig på svar fra MrWest Casino . Jeg skifter timeren mod casinoet for at fremskynde løsningen.
OversættelseHej Matej,
Jeg har besvaret dine spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseHej, jeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden og har svaret på den med et forslag til løsning. Når jeg har fået svar, vil jeg opsummere hele sagen i mit næste svar.
OversættelseHej Matej,
Jeg har svaret.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseJeg har svaret på casinoets modargumenter og afventer svaret. Indtil videre er vi uenige om visse nøglepunkter i denne klage, og vi diskuterer forskellige vinkler og mulige udfald af dette problem. Forhåbentlig vil det næste svar være definitivt, og vi kan gå videre til de sidste skridt.
OversættelseOversættelseHej Matej,
Jeg har svaret på din sidste e-mail den 27. januar.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseJeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden og har sendt svar på den seneste e-mail fra MrWest Casino . Undskyld forsinkelsen.
Kære Shell072 , casinorepræsentanten skal tjekke den samtale, du havde med livechat-agenterne vedrørende din selvudelukkelse. Jeg har set nogle skærmbilleder, men der var ingen datoer på dem. Jeg er ikke engang sikker på, om det var én eller flere samtaler.
Kunne du venligst skrive et hurtigt svar i denne tråd, hvor du angiver, hvor mange gange du har kontaktet livechatten angående din selvudelukkelse, inklusive datoer og omtrentligt tidspunkt for chatten/chatterne? Det vil hjælpe med at fremskynde dataudtrækningen og forhåbentlig også med at afslutte denne sag meget hurtigere. Mange tak! :)
OversættelseHej
Jeg tog ikke et skærmbillede af den første chat, men det er anden gang, jeg kontakter dem via livechat. Det var omkring den 6. januar omkring klokken 16.45.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder
tak
OversættelseHej Shelley,
Vær opmærksom på, at din casinokonto blev begrænset fra indbetalinger og spil med virkning fra den 19. december efter de udtalelser, du kom med i denne tråd.
Som følge heraf var din konto allerede underlagt restriktioner på det tidspunkt, hvor denne samtale fandt sted. Det eneste tilbageværende trin fra din side var at indsende en formel anmodning via e-mail for at starte selvudelukkelsesprocessen, som tidligere anbefalet.
Hvis du har brug for yderligere afklaring vedrørende dette emne, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseHej
Der var ingen begrænsninger overhovedet. Jeg fik stadig lov til at indbetale sidste måned, da min e-mail aldrig blev besvaret, og min konto aldrig blev lukket. I lod mig stadig foretage indbetalinger indtil den 10. januar, indtil Casino Guru kontaktede jer. Det var da, I indførte begrænsninger på min konto. Jeg har alle betalingerne på mine kontoudtog.
OversættelseHej Shelley,
Din konto er blevet begrænset fra at placere væddemål og indbetale fra og med 19/12/2025 - 15:21:46 (GMT-tid).
Den sidste indbetaling foretaget på vores casino var den 19/12/2025 - 04:32:40 (GMT-tid).
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseHej
Det var det bestemt ikke, jeg har indbetalingen på min bankudtog.
OversættelseHej
Undskyld, jeg har lige dobbelttjekket din ret. Det var den 19. december.
Pointen er, at min konto ikke blev lukket første gang, jeg spurgte. Det tog jer over en uge at svare mig, og ja, jeg overså den e-mail, men den burde have været markeret, da jeg fortsatte med at indbetale, da jeg forklarede, at jeg havde et spilleproblem. Men da jeg sendte den anden e-mail, fik jeg aldrig et svar.
Jeg så ikke den første e-mail før for et par uger siden, da jeg fandt den i min spam, da jeg blev bedt om at tjekke, men datoen var ikke umiddelbart efter, jeg spurgte. Der burde have været en begrænsning på min konto med det samme, indtil jeg svarede. Men den anden fik jeg ikke engang svar på. I har ikke beskyttet en kunde med et spilleproblem.
OversættelseDet var først, da casinoguruen kontaktede dig. Du begrænsede min konto. Det skulle du have gjort med det samme, så snart jeg sendte dig den første e-mail.
OversættelseHej Shelley,
Tak for din besked. Jeg anerkender dine bekymringer, men da vi ikke modtog yderligere instruktioner eller bekræftelse fra dig, forblev kontoen aktiv.
Bemærk venligst, at spillere har to formelle muligheder, hvis de ønsker at begrænse eller opsige adgangen til deres konto:
Frivillig lukning af konto eller selvudelukkelse direkte til casinoet
En anmodning om selvudelukkelse skal indsendes skriftligt via e-mail, hvori det tydeligt fremgår, hvor længe du ønsker at udelukke dig selv, hvornår du vil udelukke dig selv, og hvornår dine personlige oplysninger bekræftes. Kontoen lukkes først, når alle nødvendige oplysninger er korrekt modtaget og verificeret.
Selvudelukkelse via casinoregulatoren
Alternativt kan du indsende en anmodning om selvudelukkelse direkte gennem casinoregulatoren ved hjælp af det dedikerede link, der findes i sidefoden på casinoets hjemmeside.
Indtil en af ovenstående procedurer er fuldt ud gennemført, kan kontoen ikke behandles eller lukkes.
Derudover, hvis din intention var at begrænse din mulighed for at indbetale eller deltage i spil, var grænser for ansvarligt spil til enhver tid tilgængelige for dig. Baseret på den korrespondance, du har fremsendt, blev sådanne grænser tilbudt, men der blev ikke fremsat nogen anmodning om at få dem anvendt. Grænser kan implementeres øjeblikkeligt efter anmodning via livechat eller e-mail.
Hvis du har brug for yderligere afklaring vedrørende disse processer, står vores team stadig til rådighed for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseCasinoguru, kan du venligst kommentere, da jeg stadig ikke synes, at casinoet har håndteret dette korrekt.
tak
OversættelseEfter at have læst alle de skærmbilleder, jeg har fået, og diskuteret problemet med casinorepræsentanten, synes jeg, at situationen kunne have været håndteret bedre af begge parter.
Kære Shell072 , du kunne have sendt flere beskeder med anmodning om selvudelukkelse, du kunne have bedt livechatten om at bekræfte modtagelsen af dine beskeder og brugt de muligheder, som livechat-agenten tilbyder. Samtidig kunne MrWest Casino have reageret hurtigere og i det mindste suspenderet en konto, da de fandt ud af om din ludomani. Hele situationen bliver endnu mere frustrerende, da den oprindelige e-mail - og svaret på den - begge endte i hinandens spam-boks.
Dette skaber en situation, der ikke er så ensidig, som de fleste sædvanlige tilfælde af selvudelukkelse er. I øjeblikket har jeg anmodet om din kassehistorik fra tiden mellem din anmodning blev sendt og kontoen blev lukket, for at få bedre indsigt i den økonomiske del af denne sag. Derefter vil jeg forsøge at finde en løsning, som forhåbentlig kan accepteres af dig og casinoet også. Jeg vil sende en ny opdatering, når jeg har kassehistorikken og kan gennemgå den. Tak for din forståelse.
OversættelseHej, er der nogen opdateringer, tak
OversættelseKære Shell072 , så snart jeg hører fra casinorepræsentanten, vil jeg sende en opdatering.
OversættelseHej Matej,
Jeg har svaret på din sidste e-mail.
Med venlig hilsen,
Eva
Chef for kundeoplevelse
OversættelseJeg kan bekræfte modtagelsen af beskeden. Svar med et forslag til løsning er sendt tilbage.
Kære Shell072 , Jeg mener, at vi har kommunikeret alle vigtige detaljer vedrørende din sag med casinoets repræsentant. Jeg forstår ræsonnementet bag casinoets holdning, har skitseret vores synspunkter og foreslået en løsning. Baseret på svaret vil jeg give dig detaljer, når vi er enige (eller uenige) om, hvordan vi kan afslutte denne sag med succes. Jeg sætter pris på din tålmodighed under denne proces, og jeg gør mit bedste for at fremskynde tingene så meget som muligt.
OversættelseHej, har du nogen opdateringer?
tak
OversættelseKære Shell072 , efter en længere samtale med casinoets repræsentant mener jeg, at vi er nået til et punkt, hvor klagen kan lukkes. Casinoet står fast i sin beslutning, og yderligere mægling er umulig.
Som tidligere fastslået modtog casinoet din besked om selvudelukkelse, men på grund af forkert header og den usædvanlige e-mailadresse, du har brugt til at registrere dig hos casinoet, er beskeden blevet markeret som spam og derfor overset af supportteamet. Selvom jeg er enig i, at du kunne have gjort en større indsats for selvudelukkelsen ved at spørge yderligere om status på din besked eller sende flere anmodninger og forespørge via livechat, er det en kendsgerning, at din oprindelige anmodning er blevet sendt og modtaget af casinoet.
Jeg har også påpeget, at ligesom casinopersonalet ikke er ansvarlig for en systemfejl, er du det heller ikke. Jeg har forsøgt at formidle en gestus af velvilje fra casinoet, hvor de tager ansvar for deres eget systemsvigt. Dette blev afvist og ikke betragtet som et gyldigt argument.
Da casinoet afviste enhver form for refusion, men samtidig er din konto blevet lukket uden mulighed for genåbning, lukker jeg nu denne klage som "delvist løst". Dette kan påvirke casinoets vurdering på vores hjemmeside, men ikke så stærkt som en uafklaret klage ville.
Jeg forstår, at dette måske ikke er den løsning, du håbede på. Til fremtidig brug vil jeg kraftigt anbefale, at du ikke sender en eneste e-mail og håber på det bedste, når du forsøger at udelukke dig selv fra casinoet. Send flere beskeder, og hvis der ikke sker noget inden for 24-48 timer, så send en ny besked eller spørg via livechatten om status på de tidligere beskeder. Hvis du i fremtiden indgiver en klage til Casino Guru, og der ikke vises tilstrækkelig indsats for at forsøge at udelukke dig selv, kan vi afvise en sådan sag.
Som en yderligere sikkerhedsforanstaltning vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online spillesider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
