MrWest Casino - Spillerens tilbagetrækning er alvorligt forsinket.

MR West aka (West Casino - som jeg har opdaget har en historie om dette og har efterladt et kølvand af spillere uden for lommen).

At have den værste oplevelse i mit liv med ethvert casino, der forsøger at KYC. Bevis på adresse bekræftet (billede taget med min iphone). Men mit pas bliver ved med at bede om billeder taget med uredigerede metadata (vidste ikke hvad det var).

Har indsendt i alt ca 8 pasbilleder. I går fulgte jeg deres instruktioner. Jeg tog billedet, uploadede med det samme til webstedet og e-mailede og sendte dem en e-mail og tog også et skærmbillede af billedernes information (metadata) på min telefon.

Igen i dag kom de tilbage med de samme 'Nye billeder med uredigerede metadata). Det er irriterende. Jeg sendte dem et link online, der forklarede, når du uploader et billede til en e-mail-metadataændringer. Jeg har læst gamle klager igennem her, og de gjorde dette for så mange spillere som WEST CASINO før. Jeg kan endda se, at de blev ført for retten.

Jeg har sagt, at jeg kan lave en video, hvis de vil, men de ignorerer mig.

Hjælp venligst. Jeg videresender alle de e-mails og billeder, jeg har taget og sendt dem, og CG kan se på metadata.

Hej sageirsword,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MrWest Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

• Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
• Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
• Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Det har intet med tidsfrister at gøre. Det er caisno, der målrettet forsøger at bruge KYC som en metode til at forsinke tilbagetrækningen. Lad os kalde en SPADE en SPADE.

1 - Kontoen blev fuldt verificeret med ID, selfie, bevis på adresse og skrill.

2 - Jeg vandt €640. Jeg anmodede om tilbagetrækning.

3 - Pludselig har jeg brug for yderligere verifikation (underligt, at yderligere verifikation ikke var påkrævet for at deponere...). De har brug for et ANDET ID-dokument og mig, der holder en selfie med dokumentet. Jeg sendte alt dette, da jeg har et andet pas til sverige.

4 - Jeg får denne absurde e-mail -

Kære spiller!

Tak for at give et unikt billede.

På grund af stigende svindelforsøg på internettet søger vi at håndhæve alle mulige foranstaltninger for at holde vores kunders midler sikre.

For at du kan fortsætte med den yderligere verifikationsprocedure, bedes du optage en kort selvidentifikationsvideo med dit dokument (pas). Forbered venligst dit dokument og et stykke papir med den håndskrevne optagelsesdato og vores produkts navn.

Ting du skal udføre i videoen:

1. Sig dit fulde navn, dato for optagelse af videoen på frontkameraet, og at denne video er dedikeret til den yderligere verifikationsproces på vores virksomheds hjemmeside.

2. Vis, hvad der er omkring dig, så vi kan sikre os, at der ikke er tredjeparter i nærheden.

3. Vift med hånden foran dit ansigt i flere sekunder for at sikre dig, at du ikke bruger nogen ansigtsredigeringssoftware.

4. Vis dig selv med dit dokument og et papir med dagens dato vores produkts navn.

5. For at sikre, at dit dokument er ægte, skal du fjerne et stykke papir og vise dit dokument tæt på kameraet, rotere det i forskellige vinkler, så vi kan se blinkende hologrammer og vandmærker på dit dokument.

Bedste hilsner,

BetSofa Verifikationsafdeling

5 - Jeg laver videoen og sender det hele ind. Jeg sender også skærmbilleder, der viser mit ID og min konto verificeret via SUMSUB (som vi alle kender den AI-drevne tredjepartssoftware, der bruges af 1000-vis af virksomheder, der opdager falske dokumenter). Dette var fra et andet casino, der bruger SUMSUB.

Ingen tilbagetrækning og radiotavshed. Du ved lige så godt som jeg, at kasinoet opfører sig upassende og kun fordi jeg har vundet penge.

Undskyld ignorer det indlæg.

Dette er for en klage, jeg har mod betsofa.

Denne vestlige klage er løst.

Hej sageirsword,

Jeg er glad for at høre, at dit problem med MrWest er blevet løst.

Jeg vil markere klagen som løst.

Bemærk venligst, at hvis du har et problem med et andet casino, skal du indsende en ny klage.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra sageirsword. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Vedhæftet er et skærmbillede af alt det sidst sendte.

Kan du sende mig din e-mail, så jeg kan sende dig den livevideo, jeg optog, hvor jeg downloadede bankudtoget fra min konto og uploadede det, så det fremgår, at ingen metadata osv. er blevet ændret.

Hej sageirsword,

Send venligst ny eller yderligere dokumentation til [email protected] .

Med venlig hilsen,

Nick

Jeg har videresendt den kontoudtog, jeg sendte, og en video af mig selv, hvor jeg downloadede det fra min bankkonto. Alt dette blev sendt til hr. West.

Kære sageirsword,

Videresend venligst kommunikationen mellem dig og MrWest casino vedrørende denne sag til [email protected] og vi har i øjeblikket ingen oplysninger om, hvad casinoet kræver af dig.

Venter på dit svar.

Med venlig hilsen,

Nick

Det var, hvad de bad om (men med ID) for måneder siden. Jeg var nødt til at lave en video af mig selv, hvor jeg tog billedet og uploadede det til min telefon, og de blev ved med at sige, at 'metadataene' var ændret. De accepterede videoen, og jeg kunne indbetale og hæve. De havde også tidligere verificeret min forsyningsregning (jeg får kun denne postet).

Derefter bad de om en pdf-fil af regningen eller bankudtoget.

Så jeg har været nødt til at lave videoen, der viser mig downloade kontoudtoget direkte fra min bank og uploade det til en e-mail og sende det.

Kære sageirsword,

Har du kommunikationen fra flere måneder siden, da det ser ud til, at denne e-mail blev sendt for mindre end en uge siden.

Kan du desuden oplyse, om du sendte dem dokumenterne igen efter denne anmodning?

Med venlig hilsen,

Nick

Videoen af ​​mig, hvor jeg downloader PDF-regningen og sender den via e-mail, er blevet sendt til casinoet!

Se dem her.

Her er den e-mail, de sendte for næsten to måneder siden, hvor de sagde, at kontoen var blevet valideret.

Nu i dag! De har IGEN annulleret min udbetaling og anmoder nu om nedenstående...

Hvorfor anmodede de om en PDF-kontoudtog som bevis på adresse, når de nu anmoder om en adressebevis ved siden af ​​mit ansigt på en selfie?

Hvorfor verificerede de min konto for flere måneder siden, bare for at udsætte mig for dette?

*Jeg har også allerede leveret to selfies, da de oprindeligt bekræftede min konto?

Dette var mit svar til dem. De har ikke svaret på en af ​​mine e-mails.

Beløbet på kontoen er også 530 €

De sendte mig lige denne e-mail, og dette var mit svar.

E-mailsene bliver meget modstridende, næsten som om de sendes fra to forskellige personer. De kommenterer heller ikke på, hvilket bevis for adresse der er nødvendigt, hvis mit kontoudtog (med video af mig, der downloader det) blev accepteret?

Efter at have lavet lidt mere research, er dette firma det gamle 'West Casino', de blev bogstaveligt talt smidt ud af Malta, og deres MGA-licens blev inddraget for netop denne opførsel!

For at vise konteksten og de niveauer, jeg tidligere har måttet gå på, hvor jeg har fået at vide, at jeg var verificeret, er der vedhæftet et skærmbillede af mig selv, der laver en video af mig selv, hvor jeg tager et pasbillede og derefter uploader det direkte til en e-mail og sender det til West.

Det var fordi de blev ved med at sige, at jeg ændrede metadataene, da jeg tog billedet. Hvilket jeg ikke gjorde, og jeg vidste ikke engang, hvad det var, før de sagde...

Tak, sageirsword, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen,

Nick

Tak!

Bare lige for at opdatere kommunikationen. Casinoet er stadig ekstremt uklart.

Kære sageirsword ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MrWest Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Mr. West Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af ​​spillerens verifikation og udbetaling.

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Bare for at opdatere, vedhæftet er den sidste e-mail, jeg sendte tilbage til hr. West. Sendt for 8 dage siden. Intet svar.

Jeg har også videresendt denne klage til dem, så vi kan mægle og finde en løsning.

Kære Kubo,

Så vidt jeg kan se, skyldes forsinkelsen, at spilleren ikke samarbejder med vores hold og ikke fremlægger de ønskede dokumenter.

Til reference, her er hvad der blev anmodet om fra spilleren:

1. Foto af et nyt dokument for adresse (dette skal være et andet dokument, ikke et tidligere udstedt) udstedt inden for de sidste 3 måneder, der viser spillerens navn, fulde hjemmeadresse og en tydelig udstedelsesdato. Følgende dokumenttyper accepteres til denne specifikke sektion: elregning, gasregning, vandregning, bankudtog eller skatteopgørelse;
2. Selfie af spilleren, der holder adressebeviset - dette skal være det nye adressebevis, der blev anmodet om;
3. Selfie af spilleren, der holder passet ved siden af ​​sit ansigt.

Disse skal uploades direkte til spillerens casinoprofil eller sendes via e-mail til .

Bemærk venligst, at vi kun accepterer originale fotos, hvor alle EXIF-oplysningerne er tilgængelige – herunder den enhed, der blev brugt til at tage billederne, datoen, hvor de blev taget, og andre relevante oplysninger.

Billederne skal være tydelige, og alle detaljer, inklusive dokumentets baggrund, skal være tydeligt synlige.

Angående den e-mail, som spilleren vedhæftede et skærmbillede af i det forrige svar, bemærk venligst, at Adressen bruges udelukkende til at modtage dokumenter og informere spillere, når de er gennemgået. Ved spørgsmål eller bekymringer skal spilleren kontakte kundesupport via e-mail eller livechat.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Hej,

Hvordan kan jeg ikke samarbejde? Jeg har sendt dig e-mails flere gange i løbet af 8 dage. Du har også misset svar på mine spørgsmål, og det er IGEN de samme kopierede og indsatte svar, som jeg får via e-mail.

Jeg vil SPØRGE igen, og IGEN pege på beviserne ovenfor.

1 - Jeg har tidligere uploadet et bevis på adresse (forbrugsregning - sendt. Sendte et billede). Dette blev bekræftet sammen med mit ID og min tidligere selfie (derfor den vedhæftede e-mail fra dig, der siger, at min konto blev bekræftet). Jeg havde derefter udbetalinger og indbetalinger uden problemer. Ved en efterfølgende udbetaling bad du om alle disse nye ting. Mit nye bevis på adresse bad du om i PDF-format. Så jeg downloadede mit kontoudtog direkte fra mit AIB-backoffice. Jeg optog min skærmbillede af mig selv, mens jeg gjorde dette, uploadede det til min e-mail og sendte det til dig i realtid. (Jeg var nødt til at gøre DET SAMME med ID tidligere, da du blev ved med at sige, at jeg havde ændret meta på det. Det havde jeg ikke). Er mit AIB-kontoudtog blevet accepteret? Hvis ikke, hvorfor så? Du anmodede tidligere i e-mails om, at selfien med beviset på adressen skulle være den samme. Nu siger du ovenfor, at det er en anden regning? Jeg har kun min forsyningsregning og mit kontoudtog. Jeg har også en telefonregning til mine tre telefoner? Hvilket bevis på adressen skal du bruge, og hvilken selfie skal du bruge sammen med den?

2- Jeg har allerede taget en selfie af mig selv med mit pas? Du siger altid, at meta er ændret? Hvad kan jeg gøre?

Jeg kan optage en video og uploade den til dig, hvis du vil? Ville det hjælpe? Eller kan jeg foretage et videoopkald? Jeg er ikke sikker på problemerne her, da jeg tidligere blev verificeret, og udbetalinger ikke var noget problem. Du er nu pludselig begyndt at opføre dig på en meget ukompliceret måde og gøre det umuligt at verificere, selvom jeg har sendt alle dokumenterne (og mere!), men du bliver ved med at påstå, at de tager fejl...

Jeg uploader alt, hvad jeg tidligere har angivet i denne tråd (og som er blevet verificeret), så Casinoguru kan se det. (Jeg kan ikke uploade min kontoudtog, da det er en pdf eller videoerne. Men jeg har sendt disse til CG via e-mail).

Jeg har også informeret casinoet om, at jeg er i gang med at flytte fra Irland tilbage til Sverige (og stoppe i Storbritannien for min mor) på grund af sygdom i familien, så kontoen skal opdateres eller lukkes.

Jeg tilføjer bare, at de angav, at beviset for adressen skulle være i PDF-format, samtidig med at de skulle have en selfie med...

Kære Mr. West Casino,

Ifølge de tilgængelige oplysninger har spilleren allerede indsendt de ønskede dokumenter i overensstemmelse med dine krav. Billederne er også synlige i klagetråden, med undtagelse af den ønskede selfie med bevis for adresse.

Kan du venligst præcisere, hvad der udover den førnævnte selfie stadig mangler? Derudover, hvad er de nuværende problemer, der forhindrer dig i at acceptere de dokumenter, der allerede er fremlagt?

Ville du være åben for at foretage et verifikationsopkald med spilleren som en alternativ måde at fuldføre verifikationsprocessen på?

Tak for dit svar.

Tak, Kubo. Jeg har også brug for en afklaring på følgende (som jeg har bedt om afklaring på flere gange).

1 - Jeg har tidligere uploadet et bevis på adresse (forbrugsregning - sendt. Sendte et billede). Dette blev bekræftet sammen med mit ID og min tidligere selfie (derfor den vedhæftede e-mail fra dig, der siger, at min konto blev bekræftet). Jeg havde derefter udbetalinger og indbetalinger uden problemer. Ved en efterfølgende udbetaling bad du om alle disse nye ting. Mit nye bevis på adresse bad du om i PDF-format. Så jeg downloadede mit kontoudtog direkte fra mit AIB-backoffice. Jeg optog min skærmbillede af mig selv, mens jeg gjorde dette, uploadede det til min e-mail og sendte det til dig i realtid. (Jeg var nødt til at gøre DET SAMME med ID tidligere, da du blev ved med at sige, at jeg havde ændret meta på det. Det havde jeg ikke). Er mit AIB-kontoudtog blevet accepteret? Hvis ikke, hvorfor så? Du anmodede tidligere i e-mails om, at selfien med beviset på adressen skulle være den samme. Nu siger du ovenfor, at det er en anden regning? Jeg har kun min forsyningsregning og mit kontoudtog. Jeg har også en telefonregning til mine tre telefoner? Hvilket bevis på adressen skal du bruge, og hvilken selfie skal du bruge sammen med den?

Kære Kubo,

Tak for dit svar!

Da verifikationsprocessen udføres i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige krav, skal spilleren følge instruktionerne fra vores dedikerede team, som jeg også har nævnt i mit tidligere svar.

De billeder, som spilleren indtil videre har sendt direkte til os, er alle blevet afvist, og spilleren er blevet instrueret i at tage nye billeder (disse skal indeholde alle relevante exif-oplysninger og tydeligt vise, at de blev taget efter vores anmodning) og levere dem. Jeg inkluderer listen igen til reference:

• Foto af et nyt dokument for adresse (dette skal være et andet dokument, ikke et tidligere udstedt) udstedt inden for de sidste 3 måneder, der viser spillerens navn, fulde hjemmeadresse og en tydelig udstedelsesdato. Følgende dokumenttyper accepteres til denne specifikke sektion: elregning, gasregning, vandregning, bankudtog eller skatteopgørelse;
• Selfie af spilleren, der holder adressebeviset - dette skal være det nye adressebevis, der blev anmodet om;
• Selfie af spilleren, der holder passet ved siden af ​​sit ansigt.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Igen ignorerer dette svar alle de punkter, jeg rejser/de tidligere anmodninger, de har fremsat? Dette er tydeligvis bevidst fra hr. West (også kendt som West Caino, og det er grunden til, at de blev kørt tør for MGA).

1 - Jeg har tidligere uploadet et bevis på adresse (forbrugsregning - sendt. Sendte et billede). Dette blev bekræftet sammen med mit ID og min tidligere selfie (derfor den vedhæftede e-mail fra dig, der siger, at min konto blev bekræftet). Jeg havde derefter udbetalinger og indbetalinger uden problemer. Ved en efterfølgende udbetaling bad du om alle disse nye ting. Mit nye bevis på adresse bad du om i PDF-format. Så jeg downloadede mit kontoudtog direkte fra mit AIB-backoffice. Jeg optog min skærmbillede af mig selv, mens jeg gjorde dette, uploadede det til min e-mail og sendte det til dig i realtid. (Jeg var nødt til at gøre DET SAMME med ID tidligere, da du blev ved med at sige, at jeg havde ændret meta på det. Det havde jeg ikke). Er mit AIB-kontoudtog blevet accepteret? Hvis ikke, hvorfor så? Du anmodede tidligere i e-mails om, at selfien med beviset på adressen skulle være den samme. Nu siger du ovenfor, at det er en anden regning? Jeg har kun min forsyningsregning og mit kontoudtog. Jeg har også en telefonregning til mine tre telefoner? Hvilket bevis på adressen skal du bruge, og hvilken selfie skal du bruge sammen med den?

2 - Casino Guru, hvilke EXIF ​​osv. er blevet ændret i de dokumenter, jeg har uploadet og vedlagt her? Kan du eller hr. West fremlægge bevis for dette? (Jeg er klar over, at du ikke påstår, at jeg har gjort dette).

3 - Jeg har ingen anden dokumentation for adresser fra min tidligere irske adresse end min forsyningsregning (SOM WEST ORIGINALT ACCEPTEREDE) og mit AIB-kontoudtog (som jeg downloadede og lavede en video af mig selv, mens jeg gjorde det, og uploadede en video af. Stadig ingen afklaring på, om dette blev accepteret eller afvist, årsager??). Jeg har en gammel vandregning sendt til den adresse, som stadig er udløbet? Vil dette fungere?

4 - Jeg er nu mellem at flytte til Storbritannien og at flytte tilbage til Sverige på grund af min mor. Så jeg er ikke helt sikker på, hvilken relevans beviset for adresse har nu, da min lejekontrakt udløber i slutningen af ​​juni?

5 - Jeg kan optage en video og uploade den til dig, hvis du vil? Ville det hjælpe? Eller kan jeg foretage et videoopkald? Jeg er ikke sikker på problemerne her, da jeg tidligere blev verificeret, og udbetalinger ikke var noget problem. Du er nu pludselig begyndt at opføre dig på en meget ukompliceret måde og gøre det umuligt at verificere, selvom jeg har sendt alle dokumenterne (og mere!), men du bliver ved med at påstå, at de tager fejl...

At hr. West konstant ignorerer mine pointer/anmodninger om afklaring på grund af deres modstridende anmodninger, vil ikke hjælpe med at løse denne klage. Men det VIL hjælpe hr. West med at fortsætte med at forsøge at tyveri. Jeg har tilbudt at lave verifikationsvideoer, jeg har også filmet mig selv, mens jeg tager billeder, uploader billeder, downloader kontoudtog og sender dem direkte til hr. West via e-mail (CG har sendt disse videoer til dem).... Der er ikke andet, en spiller kan gøre her.

Kære Mr. West Casino,

Ifølge de fremlagte data indsendte spilleren en bankudtog som bevis for adresse, i overensstemmelse med dine angivne krav. Derudover vedlagde hun en video, der demonstrerede, hvordan dokumentet blev eksporteret direkte fra hendes netbankkonto, hvilket tydeligt verificerede filens ægthed og kilde.

På baggrund af dette er vi uklare over, hvorfor erklæringen ikke er blevet accepteret. Kan du venligst præcisere de specifikke årsager til dens afvisning?

Tak på forhånd for dit svar.

Kære sageirsword ,

Angående billederne med manglende EXIF-data, kan du venligst give flere detaljer om, hvordan billederne blev håndteret? Helt konkret:

• Hvilken enhed brugte du til at tage billederne?
• Har du vedhæftet dem til e-mailen direkte fra din telefon?
• Blev billederne eksporteret, redigeret eller konverteret ved hjælp af en app, før de blev sendt til casinoet?

Din afklaring vil hjælpe os med bedre at forstå problemet og hjælpe dig mere effektivt.

Tak på forhånd.

Kære Kubo,

Tak for dit svar!

Spilleren blev bedt om at fremvise et andet dokument. Jeg kan ikke se vores hold bede om nogen video eller lignende.

Jeg ser, at spilleren i sit tidligere svar har angivet, at hun ikke længere er bosiddende i det land, hvor hun åbnede sin casinokonto.

I dette tilfælde skal spilleren sende en formel anmodning til informere os om hendes nye bopælsadresse og land og vedlægge en dokumentation for adressen for hendes nye bopælsadresse.

Jeg vil også informere vores team om dette.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Kære Eva og Mr. West Casino ,

Tak også for dit svar.

Kære sageirsword ,

Kunne du venligst svare på det spørgsmål, jeg stillede i mit forrige indlæg?

Tak.

Tak for at du løste kontoproblemet, Kubo!

For at besvare dine spørgsmål -

Angående billederne med manglende EXIF-data, kan du venligst give flere detaljer om, hvordan billederne blev håndteret? Helt konkret:

Hvilken enhed brugte du til at tage billederne? - iPhone

Vedhæftede du dem til e-mailen direkte fra din telefon? - JA (Jeg har videresendt dig de sidste 2 e-mails med selfien og videoen - de er blevet sendt til jakub.ms e-mail - jeg sendte en af ​​selfierne, jeg tog, som viser mig selv vedhæfte den og en video, der beviser, at det hele foregik i realtid). Hr. West har ignoreret mine e-mails vedrørende dette i 8 dage.

Blev billederne eksporteret, redigeret eller konverteret ved hjælp af en app, før de blev sendt til casinoet? Nej. De blev bare uploadet og sendt med det samme via e-mail.

----

Som du kan se i de e-mails, jeg videresendte til dig, har jeg ikke fået svar på mine e-mails siden den 3. Jeg har sendt adskillige forfølgelsesmails og e-mails adresseret til EVA uden svar.

Kubo, jeg har videresendt dig e-mailen, hvor jeg tog selfien med dokumentet ved siden af mit ansigt. Download den venligst og se kvaliteten.

Efter 10 dage har West svaret med det vedhæftede svar.

Ulækkert og simpelthen ikke sandt. Jeg har vedhæftet en zoomet version af selfien, hvor alle mine detaljer er 100% tydeligt synlige (du kan også se dette i den e-mail, jeg sendte med den vedhæftede fil). Du kan se, at fokus er på detaljerne, og der er ingen sløring overhovedet.

Kære sageirsword ,

Tak for at du har fremlagt de yderligere dokumenter og den seneste selfie. Angående den tidligere rejste bekymring om sløring, mener jeg, at casinoet stadig henviser til det tidligere billede, hvor pasoplysningerne var en smule uklare. Når det er sagt, er den seneste selfie efter min vurdering tilstrækkelig skarp og opfylder de nødvendige kriterier, herunder de krævede EXIF-data.

Kære Eva og Mr. West Casino,

Efter min professionelle mening er den seneste selfie, som spilleren har taget, tilstrækkelig til at bekræfte hendes identitet. På nuværende tidspunkt ser det ud til, at de gentagne afvisninger af spillerens dokumenter - ofte ledsaget af identiske beskeder i skabelonstil - ikke længere er rimelige.

For at undgå yderligere forsinkelser og unødvendig frustration, bedes du venligst tydeligt og specifikt angive, hvilken yderligere dokumentation eller præcisering der stadig kræves fra spilleren for at færdiggøre verifikationsprocessen? Jeg beder venligst om et direkte og personligt svar i stedet for endnu en automatiseret eller kopieret besked.

Denne sag har stået på i et stykke tid, og selvom jeg sætter pris på din omhu med at sikre overholdelse, må jeg påpege, at de fortsatte anmodninger virker uforholdsmæssige i betragtning af det beskedne beløb, der er tale om.

Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit hurtige og konstruktive svar.

Tak for dette, Kubo.

Kære Kubo,

Tak for dit svar!

Så vidt jeg kan se, er det sidste billede, du refererer til, blevet afvist af vores team, da billedet ikke er tydeligt nok (passet er ikke i fokus, detaljerne er slørede, ingen sikkerhedsfunktioner er synlige, baggrunden i passet er ikke tydeligt synlig). Alle billeder gennemgås i henhold til vores interne processer, som er fuldstændig i overensstemmelse med branchestandarder og lovgivningsmæssige krav relateret til kundeundersøgelser.

Jeg vedhæfter igen de trin, som spilleren skal følge, som allerede blev nævnt i mine tidligere svar:

1. Som bevis på identitet skal spilleren tage en ny selfie af sig selv, mens hun holder passet. Man skal sørge for, at billedet er fokuseret på passet, og at alle detaljer er i fokus og tydelige. Vi forventer at se baggrunden af passet, detaljerne og i det mindste nogle af sikkerhedsfunktionerne i passet tydeligt. Jeg anbefaler, at spilleren deaktiverer alle billedforbedringsfunktioner eller filtre, der anvendes, og blot tager et almindeligt billede under gode lysforhold, hvilket nemt vil give det ønskede resultat. Spilleren skal uploade det originale billede, der er taget fra enheden, uden at ændre dets størrelse eller foretage ændringer i billedet.
2. Da spilleren har erklæret, at hun ikke længere er bosiddende i det land, hvor hun registrerede sin konto, skal hun sende en formel anmodning til informere os om hendes nye bopælsadresse og land, og vedhæfte en adressebevis for hendes nye bopælsadresse. Selvom jeg informerede om dette for 2 uger siden, har spilleren endnu ikke gennemført dette trin.
3. Foto af et nyt adressebevis (der viser spillerens nye bopælsadresse) udstedt inden for de sidste 3 måneder, som viser spillerens navn, fulde hjemmeadresse og en tydelig udstedelsesdato. Følgende dokumenttyper accepteres til denne specifikke sektion: elregning, gasregning, vandregning, bankudtog eller skatteopgørelse;
4. Selfie af spilleren, der holder adressebeviset.

For at undgå yderligere detaljer anbefaler jeg, at spilleren følger ovenstående trin omhyggeligt og leverer de ønskede billeder.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Kære sageirsword,

Tak for dit svar!

Jeg kan ikke finde nogen e-mail fra dig, sendt til , anmoder om at få din adresse ændret sammen med en vedhæftet adressebevis for din nye adresse. Kan du vedhæfte et skærmbillede af e-mailen her, så jeg kan finde den?

Til din casinokonto skal du bruge adressen på din permanente bopæl. Som du nævnte, bor du ikke længere i det land, hvor du registrerede kontoen, og derfor skal du opdatere denne til din nye permanente adresse.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Jeg har lige sendt disse selfies og cc'et til Jakub fra casinoguru (jeg har ikke din e-mailadresse, Kubo). Jeg har også sendt skærmbilledet fra min telefon, der viser, at jeg har valgt pasoplysningerne til at være i fokus.

Eva, i de næste 3 måneder vil min adresse være min britiske adresse. Skal jeg sende dette med bevis for adresse og en selfie med bevis for adresse? Jeg har set, at West ikke lovligt har tilladelse til at operere i Storbritannien, så jeg er bekymret over dette. Da jeg flytter til Sverige, har jeg også undersøgt lidt og set, at jeres gamle firmanavn (Goldwin) blev idømt store bøder og udelukket fra Sverige.

Så alt dette er meget bekymrende, forværret af min oplevelse med dig indtil videre. Måske Casinoguru kan hjælpe mig med at rådgive mig?

Kære sageirsword ,

Tak for at du har sendt de nye selfies. Bare en hurtig bemærkning for at gøre det helt klart - [email protected] er min e-mailadresse. Jakub er mit fornavn, mens Kubo blot er et kaldenavn. Undskyld for enhver forvirring dette måtte have forårsaget.

Kære Eva og Mr. West Casino,

Tak for opdateringen og for at dele de ønskede instruktioner.

Kan I venligst bekræfte, at spillerens bekymringer vedrørende verifikationen af hendes britiske adresse er ubegrundede - det vil sige, at der ikke burde være problemer med at gennemføre verifikationen, mens spilleren bor i Storbritannien, især i betragtning af at Storbritannien ikke er opført blandt jeres platforms begrænsede lande?

Derudover, kan du venligst bekræfte, at du har modtaget den seneste e-mail med spillerens selfies?

Tak for dit fortsatte samarbejde.

Kubo,

De sendte en e-mail, hvor de afviste billederne igen, på trods af at jeg havde fremhævet, at jeg havde sat fokushjælpen på pasoplysningerne.

Hvad skal jeg gøre her? Du har sagt, at de tidligere billeder var klare, jeg har taget to nye (4 i alt).

Dette er tydeligvis bevidst.

Kære Kubo,

Tak for dit svar!

For at verificere skal spilleren fremvise dokumenter, der bekræfter en permanent adresse. Da spilleren oplyste, at hun kun er på gennemrejse midlertidigt, betyder det, at hun ikke vil kunne verificere ved hjælp af denne adresse.

Selfiesne blev modtaget og afvist, da passets oplysninger igen ikke er tilstrækkeligt synlige til at bestå verifikationen.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Hej alle ,

Vi har genåbnet denne sag for at give mulighed for yderligere undersøgelse af sagen. I mellemtiden har jeg været i privat kommunikation med både spilleren og casinoets repræsentant. Væsentlige opdateringer vil dog blive delt her for at sikre gennemsigtighed.

Kære sageirsword ,

Til at begynde med, kunne du venligst sende bevis på din nuværende adresse til min e-mail?

Tak for dit samarbejde.

Hej Kubo,

Ja, det kan jeg. Jeg har allerede anmodet om papirregninger fra energileverandøren og skal ind og få en kontoudtog fra banken i dag. Jeg har også en aftale om universel kreditvurdering, og jeg vil få et eller andet brev fra dem, som jeg også kan bruge.

Jeg har forklaret Vesten, at dette er min permanente bopæl for nu, da jeg ikke har nogen regninger eller noget andet, og der er en chance for, at min mor kommer og bor hos mig i Storbritannien, hvis vi kan få hjælp fra kommunen med det sted, jeg bor i. Jeg bliver dog muligvis nødt til at flytte tilbage til Sverige inden årets udgang. Det er dog ikke endeligt.

Kubo,

Jeg har givet dig CC på omkring 25 billeder, jeg lige har taget og uploadet. Jeg tror, der er 18 i alt, og to fremhæver metadata.

Kære sageirsword ,

Endnu engang tak for dit fortsatte samarbejde. Jeg undskylder oprigtigt for den langvarige udsættelse af dette problem - jeg sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg vil oprigtigt gerne hjælpe med at løse denne sag hurtigst muligt.

For at komme videre, kunne du venligst sende en kort video af dit pas? Optag det venligst tæt på, og bevæg det forsigtigt fra side til side for tydeligt at vise de holografiske sikkerhedsfunktioner.

Derudover, hvis muligt, har du andre gyldige identifikationsdokumenter (såsom et kørekort), der også kan tjene som bevis for identitet?

Mange tak for din hjælp.

Hej Kubo.

Ja, jeg kan lave videoen.

Ja, jeg har mit svenske pas. Jeg har vedhæftet billeder her. Casinoet og Eva har dog aldrig anmodet om andet ID-bevis?

Jeg er forvirret? Jeg sendte disse 18 billeder for over en uge siden og fik intet svar fra casinoet, og der har heller ikke været noget svar her eller på min e-mail? Er disse blevet accepteret? Er min adresse nu blevet opdateret?

Har de nu anmodet om videoen af passet (som jeg sagde, at jeg ville levere for over en måned siden, men de sagde gentagne gange, at det ikke var nødvendigt og ville blive afvist).

*Jeg synes, det er vigtigt at bemærke, at jeg har talt med UKGC (Du kan også se den vedhæftede fil), og det er ulovligt for en operatør at tilbyde tjenester i Storbritannien uden en licens. Hr. West har ikke en. Så det gør denne proces med at opdatere min adresse overflødig. Burde min konto ikke bare være blevet lukket, og saldoen skulle være blevet sendt til min udbetalingsmetode, da jeg forlod Irland? Jeg kan heller ikke komme ind på siden hos min internetudbyder. De siger, at den er blokeret. Sky gør dette for, hvad de anser for at være ulovlige sider. Hvordan omgår jeg dette?

Tak

Sendte videoen på e-mail, Kubo.

Kære sageirsword ,

Mange tak for at du har leveret den ønskede video.

Kære Mr. West Casino,

Kan du bekræfte, at du har modtaget denne optagelse? Jeg forstår, at der ikke udtrykkeligt blev anmodet om den, men hvis den kan hjælpe med at løse sagen, mener jeg, at den bør gennemgås, og der bør udarbejdes en erklæring.

Derudover har spilleren, så vidt jeg ved, også indsendt bevis for adresse sammen med selfien i henhold til dine krav. Kan du venligst bekræfte modtagelsen af disse dokumenter også?

Tak for dit samarbejde.

De 18 billeder af ID-selfien, x2 bevis på adresse og selfies med hver bevis på adresse blev indsendt den 31. juli. Det er nu den 12. august. Hr. West har ikke svaret i 13 dage, efter at jeg sendte mere end hvad de anmodede om.

Igen, bare for at påpege nogle fakta her. Jeg bor nu i Storbritannien. UKGC (som vist på mine tidligere skærmbilleder) har udtalt, at det er ulovligt for Mr. West at tilbyde sine tjenester til spillere i Storbritannien uden licens. Alt dette er overflødigt.

Hej Kubo,

Bare lige for at fortælle dig, at det lykkedes mig at komme i kontakt med Mr. West fra Storbritannien via mit telefonnet. Min internetudbyder med kabelbaseret internet blokerer siden, da de ikke har lov til at køre i Storbritannien.

Da casinoet ikke har svaret på de 18 billeder, jeg sendte den 31. juli, har jeg anmodet om en udbetaling. Se alle vedhæftede billeder. Siden tillader mig kun at anmode om 1000 euro på én gang.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej Kubo,

Det er latterligt af dem. De har ikke svaret på mine 18 billeder, som jeg sendte den 31. juli, ikke behandlet udmeldelsen, ikke svaret på den video, du bad mig om at lave... Denne opførsel har været så bevidst. De har tydeligvis ikke haft nogen intentioner om at løse dette.

Har du talt med dem privat som før?

Hej Kubo,

Jeg fik den vedhæftede mail i går -

Jeg anmodede om en udbetaling på €1000 for 3 dage siden... Venter stadig. Men det ser ud til, at efter 4 måneder, og efter at min konto er blevet verificeret én gang, har de verificeret den igen! Vi må se, hvad der sker nu med udbetalingerne, og spørgsmålene om britisk licens osv. bliver besvaret.

Men tak for din hjælp til at komme så langt.

Kære sageirsword og Kubo,

Tak for dit svar!

Jeg kan bekræfte, at det senest indsendte sæt dokumenter sammen med den ekstra video er blevet accepteret.

Da din konto nu er flyttet til et andet land, skal du indsende en ny udbetalingsanmodning, da de tilgængelige betalingsmetoder nu er forskellige.

Du kan anmode om udbetaling til en bankkonto, der er åbnet i dit nye bopælsland - husk, at du skal fremvise en kontoudtog for den konto, for at anmodningen kan behandles.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Du kan anmode om udbetaling til en bankkonto, der er åbnet i dit nye bopælsland - husk, at du skal fremvise en kontoudtog for den konto, for at anmodningen kan behandles.

Mener du bankkontoudtoget, der blev fremlagt den 31. juli, som du bekræftede? Det er den slags ting, der bare stresser mig så meget. SUK.

Jeg har anmodet min bank om det og også sendt de vedhæftede dokumenter, hvor jeg minder dem om, at de allerede har alt dette og har bekræftet det fra den 31. juli.

Kære sageirsword og Kubo,

Tak for dit svar!

Hvis bankudtoget for den konto allerede er fremsendt, er der ingen grund til at gøre det igen.

Jeg kan se, at du kun har hævet et lille beløb. Indsend venligst en hæveanmodning på det maksimalt tilladte beløb - 2000 EUR pr. uge.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Hej,

Jeg ønsker ikke at anmode om det fulde beløb, før min bank har modtaget en lille hævning. Da jeg mener, at der er en meget stor sandsynlighed for, at dine betalingsforsøg vil blive markeret og afvist som svindel af Lloyds.

Grunden til dette er, at jeg har søgt online, og at jeg har fundet spillere, der oplyser, at I ikke har modtaget udbetalinger til deres bank. Jeg har også et par stykker, der kan markere jeres betaling som svindel, da I opererer ulovligt i Storbritannien. Jeres hjemmeside siger også, at den er baseret i Anjoun. Lloyds ville helt sikkert markere en betaling fra en bankkonto i det land som mistænkelig.

Kære sageirsword og Kubo,

Tak for dit svar!

Du skal anmode om udbetaling op til det maksimalt tilladte beløb for at transaktionen kan behandles.

Jeg beder dig venligst om at samarbejde i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Nej. Som forklaret.

Udbetalingsbeløbene er mellem 100 og 2000. Du kan ikke tvinge mig til at anmode om en udbetaling af det fulde beløb, før jeg er sikker på, at pengene vil blive accepteret af min bank.

Jeg vælger at hæve 200 for at sikre, at pengene modtages, da jeg har en stærk mistanke om, at betalingen vil blive markeret som svindel af banken på grund af det land, du befinder dig i, hvilket resulterer i, at pengene returneres, og at der vil være yderligere 4 måneders frem og tilbage mellem dit casino og banken i forsøget på at finde dem. Hvilket du højst sandsynligt ikke vil kunne hjælpe med.

Alternativt kan du oplyse mig navnet på den konto, du vil sende pengene fra, samt kontonummer og land. Jeg kan derefter kontakte Lloyds og bede dem om at sætte dette på min konto for at acceptere betalingen og/eller tjekke, om de accepterer betalinger fra det pågældende land.

Behøver jeg at minde dig om, at jeg for alle de måneder siden indbetalte og spillede i kryptovaluta, en ikke-fiat valuta, og nu får du mig til at hæve til min bankkonto i fiat valuta. Dette er tydeligvis i strid med hvidvaskning af penge.

Kære sageirsword og Kubo,

Tak for dit svar!

Vi tillader ikke spillere at opdele beløbene i flere mindre udbetalinger. Hvis du ikke afgiver anmodningen korrekt, vil den blive annulleret af vores team.

Så længe bankkontoen er gyldig og registreret under samme navn som casinokontoindehaveren, vil betalingen blive modtaget uden omkostninger.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Nej. Som forklaret. Da du overtræder hvidvaskreglerne, og da jeg har betydelige bekymringer, forudser jeg, baseret på andre spilleres onlineoplevelser, problemer med penge, der modtages på en britisk konto.

"Så længe bankkontoen er gyldig og registreret under samme navn som casinokontoindehaveren, vil betalingen blive modtaget uden omkostninger." - Dette er forkert. Lloyds blokerer højrisikolande. Som nævnt opererer du ulovligt i Storbritannien, og jeg har konsulteret banken, som har rådet mig til at sikre, at betalingen er modtaget, for at indhente nedenstående oplysninger fra dig. De foreslog også at sende et mindre beløb for at sikre, at pengene modtages. Derfor hæver jeg kun €200 til at starte med.

Jeg har også bedt dig om at oplyse navnet på den bank, du sender pengene fra, kontonummer og land, så jeg kan kontakte Lloyds og få dette føjet til en godkendelsesliste på min konto. Som du har gjort konstant i løbet af de sidste fire måneder, har du bevidst ignoreret dette.

Det, du siger, er heller ikke baseret på virkeligheden. Du pålægger ikke dine spillere en betingelse om, at hver gang de foretager en udbetaling, skal de hæve ALLE PENGE PÅ DERES KONTO. Dette er absurd. Det er heller ikke understøttet af nogen vilkår og betingelser, hvilket faktisk er kontraproduktivt for et casinos forretningsperspektiv.

Vi lader Kubo gennemgå dette og træffe en logisk beslutning, da det endnu en gang ikke giver nogen mening at tale med 'Eva'.

Kære sageirsword og Kubo,

Jeg forstår dine bekymringer, men de er ikke begrundede.

For at afslutte denne sag bedes du anmode om en hævning af det fulde mulige beløb på 2000 EUR, så vores team kan behandle betalingen i overensstemmelse hermed.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Jeg har forklaret mine årsager ovenfor efter konsultation med min bank. I har også ignoreret/forsømt at oplyse navnet på den forhandler, der sender betalingen, kontonummer og oprindelsesland, så jeg kan ringe til Lloyds og føje dette til godkendte betalinger for min konto (jeg ville så anmode om det fulde beløb på én gang).

Så som tingene ser ud nu, vil jeg anmode om den resterende saldo og lukke sagen, når min hævning på 200 er behandlet, og jeg bekræfter modtagelsen.

Lad os nu vente på, at Kubo svarer, hvis du fortsat nægter at behandle min udbetaling på 200.

*Kubo, der er også mere end 2000 på kontoen. Det er år 2030 eller noget i den stil, så hvis jeg anmoder om 2000, kan de beholde de 30, da minimumsudbetalingen til banken er omkring 200.

Kære Eva og Mr. West Casino,

Tak for din modtagelse af spillerens dokumenter og for dit samarbejde gennem hele processen.

Kære sageirsword ,

Jeg er glad for at høre, at din konto nu er blevet bekræftet.

Jeg forstår dine bekymringer om potentielle problemer med din banks behandling af betalingen fra casinoet. Jeg må dog præcisere, at vores rolle er begrænset til at håndtere klager vedrørende online casinoer og deres direkte forhold til spillere. Da hovedproblemet - forsinket verifikation - er blevet løst, og casinoet allerede har frigivet dine penge til udbetaling, falder eventuelle yderligere problemer, der involverer din bank, uden for vores ansvarsområde.

Angående din påstand om, at casinoet opererer ulovligt: ​​I henhold til britisk lovgivning er det kun casinoer med en UKGC-licens, der officielt har tilladelse til at operere i Storbritannien. Det faktum, at et casinos hjemmeside er tilgængelig fra Storbritannien og accepterer britiske spillere, betyder dog ikke nødvendigvis, at det "opererer i Storbritannien". Sådanne casinoer betragtes som offshore-operatører. Det er vigtigt at bemærke, at britisk lov ikke straffer spillere for at spille på offshore-casinoer, men det er i sidste ende spillerens ansvar at afveje risiciene, før de registrerer sig og indbetaler penge.

Desværre falder bankproblemer ind under dette område af personligt ansvar. Hverken vi eller casinoet kan gribe ind i din banks interne procedurer. Casinoet har angivet de betingelser, hvorunder din udbetaling vil blive behandlet, og hvis du vælger ikke at overholde disse, beklager jeg, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere.

Tak for din forståelse.

FYI: Jeg har kontaktet casinorepræsentanten med endnu en forespørgsel, og vi må se, hvad der kan gøres.

Det er en betingelse i henhold til britisk lov og UKGC's retningslinjer for, at et casino kan operere i Storbritannien, at de skal have en britisk licens. Hr. West tillader spillere at tilmelde sig fra Storbritannien uden at have en gyldig licens. Dette er imod loven. Jeg har videresendt dig den e-mail, jeg modtog fra UKGC, hvor jeg specifikt spurgte om hr. West.

Jeg har aldrig nævnt, at spillere bliver straffet af loven for at tilmelde sig et offshore casino? Det er også irrelevant for mig, da jeg tilmeldte mig, da jeg var i Irland, hvor Mr. West kan operere.

Lad os holde tingene nøjagtige. AML-reglerne siger, at du skal indbetale og hæve penge med de samme metoder. En betingelse for den licens, som hr. West hævder at have. Jeg indbetalte penge ved hjælp af krypto. Aldrig til min bank. Derfor overtræder casinoet, som du er klar over, AML-reglerne ved at få mig til at hæve penge til banken. Jeg er ret sikker på, at dette ville falde ind under dit ansvarsområde for at hjælpe spillere med klager?

Igen nægter jeg ikke at hæve penge til min bank, men jeg siger, at jeg ikke føler mig tryg ved at bryde AML, når caisno stadig tilbyder kryptobetalinger på deres hjemmeside.

Jeg har blot bedt om bankens navn, kontonummer og oprindelsesland, hvorfra pengene skal sendes (ironisk nok alt, hvad jeg har oplyst til casinoet under verifikationen). Jeg kan derefter informere min bank og tilføje banken til listen over godkendte betalinger. Dette skyldes TALRIGE klager online, hvor spillere er blevet sat i denne situation af casinoet, har anmodet om den fulde saldo til banken og aldrig har fået pengene! Hvis du kigger på Trustpilot, vil du se spillere, der jagter EBA-numre osv. osv. og aldrig modtager dem fra casinoet og aldrig modtager noget bevis fra casinoet for, at pengene blev sendt. Efter 5 måneder med at have behandlet denne klage, ønsker jeg ikke at være i den situation, hvor jeg anmoder om den fulde saldo, og den aldrig bliver modtaget, og så skriver I "I kan ikke hjælpe mig yderligere".

Der står heller ikke noget i casinoets vilkår om, at hver spiller, hver gang de foretager en udbetaling, skal hæve det fulde beløb. Kubo, du ved, at dette er absurd og fuldstændig kontraproduktivt for et casinos driftsmodel. Det er derfor yderst mistænkeligt, hvorfor dette bliver anmodet om af mig, og hvorfor casinoet har nægtet at behandle min nuværende udbetaling.

Endelig har jeg ikke nægtet at hæve, jeg har ikke nægtet at efterkomme noget. Jeg har anmodet om €200 for at sikre, at pengene når min bank, da hvis der er et problem, vil jeg åbne noget i retning af en Revolut- eller Wise-konto og anmode om den fulde saldo til en af ​​disse konti, da jeg TROR (måske forkert), at det er lettere at få penge til disse? Det, jeg gør, er at forsøge at handle logisk og retfærdigt, selvom operatøren fortsætter med at opføre sig meget mistænksomt, kan du vel se det? Jeg ville naturligvis have dette fuldt ud løst.

Tak fordi du kontaktede Eva igen.

Kære Mr. West Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor spillerens penge ikke kan refunderes via kryptovaluta, i betragtning af at dette var den metode, der oprindeligt blev brugt til hendes indbetalinger?

Tak for dit samarbejde.

Kære sageirsword og Kubo,

Tak for dit svar.

De tilgængelige betalingsmetoder, både til indbetaling og udbetaling, varierer afhængigt af det land, hvor spilleren befinder sig - i henhold til aftaler og begrænsninger fra vores betalingsudbydere.

Da spilleren har skiftet land, er de tilgængelige betalingsmetoder nu anderledes.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Dette er i strid med hvidvaskreglerne, uanset årsagerne. Casinoet har heller ikke lovlig tilladelse til at operere i Storbritannien, som vi har fastslået, så der er ingen regler for betalingsmetoder, de skal følge der.

Igen ignorerer 'Eva'-svaret bevidst mine pointer.

Jeg har haft en hævning på 200 euro ventende i næsten 10 dage. Der er absolut ingen grund til, at dette ikke kunne være blevet behandlet. HAVDE det været tilfældet, og HAVDE det været modtaget af min Lloyds-konto, ville jeg have anmodet om det fulde beløb. HAVDE det ikke været modtaget (hvilket jeg er mistænksom i henhold til anmeldelser på andre sider og TrustPilot), ville jeg have oprettet en Wise eller Revolut og anmodet om den metode, 200, for at teste, om det var modtaget.

Casinoet har INGEN forklaring på, hvorfor de forsøger at tvinge mig til at hæve det fulde beløb på 2000 på én gang. Casinoet har også ignoreret min anmodning om oplysninger om den bank, de sender pengene fra, kontonummer og land, så jeg kan klare dette med Lloyds. Ligesom andre spillere online forsøger casinoet at sætte mig i en situation, hvor jeg anmoder om det fulde beløb, men det er MEGET SANDSYNLIGVIS ikke modtaget, og jeg er efterladt til at jagte min bank uden hjælp, da virkeligheden er, at pengene meget sandsynligt ikke er blevet sendt.

*Jeg vil blot tilføje, at før dette svar blev CRYPTO stadig vist som en metode, jeg kunne indbetale med....

Der er intet i vilkårene, der siger, at en spiller skal anmode om HELE sin saldo, når de foretager en udbetaling. Så alt dette er MEGET MEGET mistænkeligt og tjener igen blot til at forsinke hele processen.

Kære sageirsword ,

Du har allerede modtaget instruktionerne om, hvordan du hæver dine penge. Vi var i stand til at repræsentere dig og sikre verifikationen af ​​din konto, på trods af casinoets oprindelige afslag. Desværre er der på nuværende tidspunkt ingen yderligere hjælp, jeg kan tilbyde. Du skal enten fortsætte med hævningen ved hjælp af den betalingsmetode, som casinoet tilbyder, eller søge support et andet sted. Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere.

For at være fuldstændig transparent, da du har indgivet en formel klage til AOFA, er der en lille mulighed for, at tilsynsmyndigheden kan træffe en afgørelse i casinoets favør. Hvis det sker, kan casinoet være berettiget til permanent at lukke din konto og tilbageholde dine midler, og i så fald vil vi ikke længere være i stand til at hjælpe dig.

Beslutningen er i sidste ende din, og jeg beder dig venligst om at fortælle mig, hvordan du ønsker at fortsætte.

Tak for din forståelse.

Du har bogstaveligt talt klager på din hjemmeside over det problem, jeg antager, nu vil opstå - https://casino.guru/complaints/mrwest-casino-player-s-deposit-has-been-delayed

Der er utallige flere på Trustpilot, hvor spillere siger det samme.

Igen HAVDE jeg hævet mine penge. €200. Jeg har aldrig brugt banken til at indbetale og spille, derfor anmodede jeg om en mindre udbetaling for at sikre, at pengene modtages. Dette er den mest logiske fremgangsmåde. Både du og hr. West har ignoreret det faktum, at casinoet beder mig om at bryde AML og hæve med en metode, der er forskellig fra den, jeg brugte til at indbetale med. Du har bogstaveligt talt tilladt dem at overtræde de retningslinjer, som deres licens indeholder.

Det maksimale udbetalingsbeløb er også €2000. Jeg har €2200 på kontoen, hvilket betyder, at jeg bliver nødt til at hæve i 2 beløb på et tidspunkt. Så det giver ingen mening, hvorfor casinoet ikke bare ville acceptere €200 først? Se det vedhæftede skærmbillede.

Du har på intet tidspunkt bedt casinoet om at forklare, hvorfor de har tvunget mig til at hæve det fulde beløb, hvorfor de har nægtet at behandle de €200, selv efter at medlemmer af CG på andre områder af dette forum har antydet, hvor mærkeligt det er.

Klagen fra AOFA drejede sig om manglende verificering af mine dokumenter, intet at gøre med hævningen af ​​pengene. Den klage er blevet lukket, da kontoen er blevet verificeret. Så igen, det du siger er irrelevant.

Jeg har anmodet om en udbetaling af det maksimale beløb, jeg kan. €2000, der er stadig €200 tilbage på kontoen. Jeg antager, at jeg ikke modtager de €2000, og at dette vil fortsætte og fortsætte.

Kære sageirsword ,

Jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant, og de bekræftede, at de har overført penge til den samme bankkonto, som du bruger tidligere. Baseret på denne bekræftelse anser jeg deres fremgangsmåde for acceptabel, og på nuværende tidspunkt er jeg ikke sikker på, hvilken yderligere hjælp jeg kan tilbyde for at ændre situationen.

Angående dine bekymringer om hvidvaskning af penge (AML), bedes du bemærke, at det er casinoets ansvar at overholde de standarder, der er fastsat af deres tilsynsmyndighed. De kræver derfor ikke, at du handler i strid med hvidvaskreglerne. For yderligere at præcisere kræver AOFA ikke eksplicit, at casinoer behandler udbetalinger udelukkende via den samme betalingsmetode, der bruges til indbetalinger.

Hvad angår hvorfor casinoet foretrækker at opdele udbetalingen på den måde, de har foreslået, kan jeg ikke sige med sikkerhed. Dette kan relateres til deres interne forretningspraksis, som ikke altid er gennemsigtig for os. Hvad jeg dog kan bekræfte, er, at casinoet har forsikret os om, at de er villige til at betale din fulde saldo under de angivne betingelser.

Jeg forstår godt, at dette måske ikke er den mest ligefremme løsning, men baseret på de tilgængelige oplysninger er dette den mest pålidelige vej frem.

Tak for din forståelse.

"Jeg har været i kontakt med casinoets repræsentant, og de bekræftede, at de har overført penge til den samme bankkonto, som du bruger tidligere." Har du forvekslet mig med en anden? Vi har diskuteret dette. JEG HAR ALDRIG BRUGT EN BANKKONTO HOS MR WEST . Jeg har kun nogensinde indbetalt med Crypto."

"For at præcisere yderligere kræver AOFA ikke eksplicit, at casinoer behandler udbetalinger udelukkende via den samme betalingsmetode, der bruges til indbetaling." Du tager fundamentalt fejl her. FATF ville regulere dette, og de ville også være ansvarlige over for FCA og HMRC, hvis de sender betalinger til en britisk bank. AML-regler er underlagt lovgivning, ikke kun en ikke-responsiv skalaregulator.

"Hvad jeg dog kan bekræfte, er, at casinoet har forsikret os om, at de er villige til at betale din fulde saldo under de angivne betingelser." Igen var de angivne betingelser at hæve DEN HELE SALDBELØB. Som mit tidligere indlæg viste, var det maksimale, jeg kunne hæve, €2000, hvilket efterlod €200 tilbage. Det betyder, 1, at casinoets angivne betingelser ikke var baseret på virkeligheden, 2, at jeg altid bliver nødt til at hæve de resterende €200. DET BETYNDER, at da jeg oprindeligt forsøgte at hæve for at sikre, at der ikke var problemer med at modtage pengene, ville det mest LOGISKE OG SPILLERENDE at gøre have været at behandle hævningen (AF DE OMFATTENDE GRUNDE, JEG HAR SKITSERET FØR). Det blev ikke gjort, og hævningen af ​​de €200, jeg foretog, blev efterladt i afventning i 5 dage og derefter annulleret.

De €2000, som jeg modvilligt hævede for 7 dage siden, er ikke blevet behandlet.

Kære sageirsword ,

Tillad mig venligst at adressere dine bekymringer endnu engang:

• Undskyld den tidligere misforståelse - med " den samme bankkonto " mente jeg en konto i den samme bank ( Lloyds Bank ). Casinorepræsentanten bekræftede eksplicit, at udbetalinger tidligere var blevet behandlet til denne bank uden problemer.

• Du rejser et gyldigt punkt - AML-forpligtelser stammer i sidste ende fra lovgivningen (og internationale standarder som FATF), ikke kun AOFA. Min pointe var simpelthen, at AOFA ikke i sig selv kræver streng " samme metode "-behandling af udbetalinger. Jeg anerkender dog, at casinoer og deres betalingsudbydere i praksis også skal overveje kravene i de jurisdiktioner, hvor midler modtages - for eksempel Storbritanniens FCA- og HMRC-forpligtelser, når udbetalinger går til britiske konti. Når det er sagt, skal du bemærke, at vi hos Casino Guru ikke er jurister og ikke kan give endelig vejledning om anvendelsen af ​​internationale lovgivningsmæssige eller juridiske rammer. Vores rolle er begrænset til at vurdere casinoers praksis i forhold til deres licenskrav og vores interne fair-play-standarder, så vi er desværre ikke i stand til at behandle bekymringer vedrørende FATF-, FCA- eller HMRC-forpligtelser i detaljer.

• Disse betingelser gælder stadig - Som tidligere nævnt har casinoets repræsentant oplyst, at du vil modtage det fulde beløb, hvor det maksimalt mulige beløb behandles først, efterfulgt af resten af ​​din saldo. Dette kan relateres til deres interne forretningspraksis, som ikke altid er gennemsigtig for os.

Tak for din forståelse.

Kære Mr. West Casino,

Kunne du venligst gennemgå spillerens nuværende udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 10. september, og oplyse, hvorfor den endnu ikke er blevet behandlet?

Tak.

Hej Kubo,

Spillerens udbetalingsanmodning, der blev afgivet den 10/09/2025, er allerede blevet behandlet og betalt den 22/09/2025.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Udbetalingen blev behandlet efter 12 dage. Forfærdeligt. Men modtaget (gudskelov)

Der er stadig 200, der venter.

Jeg gad vide, hvor mange spillere de har gjort dette mod, siden de forlod MGA, har fået et slags rebrand og fortsat den samme opførsel. Det er chokerende.

Kære sageirsword ,

Tak for opdateringen - jeg er glad for at høre, at din udbetaling er gennemført. Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning for den resterende saldo, og giv mig venligst besked, når den er blevet behandlet.

Tak for dit samarbejde.

Hej Kubo,

Spilleren har hævet hele beløbet.

Den anden anmodning om 200 EUR blev indgivet den 23/09/2025 og betalt den 30/09/2025.

Med venlig hilsen,

Eva Stone

Chef for kundeoplevelse

MrWest Casino

Kære Mr. West Casino,

Tak for en opdatering.

Kære sageirsword ,

Kan du bekræfte, om du har modtaget det fulde beløb?

Tak.

Hej sageirsword

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Ja. Efter 7 måneders helvede er den endelig modtaget.

Tak til CG for alt, hvad du har gjort. Men du BURDE ikke have dette casino eller dets gruppe på din hjemmeside. Du ved, hvad de gjorde for at blive smidt ud af Malta, og du ved, at 9 ud af 10 personer ville have givet op i denne situation og/eller spildt pengene. At have dem på din hjemmeside med så god en vurdering uden advarsler om deres opførsel eller historik er beklageligt.

Kære sageirsword ,

Jeg er virkelig glad for at høre, at vi endelig har modtaget dine penge, og at vi har kunnet hjælpe dig med at løse problemet.

Angående dine bekymringer om casinoets placering på vores platform og dets sikkerhedsindeks, forstår jeg fuldt ud dit synspunkt. Det er dog vigtigt at bemærke, at vores evaluering af casinoer er baseret på en bred vifte af faktorer - herunder retfærdigheden af ​​deres vilkår og betingelser, effektiviteten af ​​deres finansielle transaktioner, deres engagement i ansvarligt spil, deres tilgang til spillerklager og deres generelle pro-spiller holdning.

Selvom spillernes oplevelser bestemt er værdifulde, kan de ofte være subjektive. Derfor fokuserer vi primært på casinoets driftspraksis - ikke kun hvad der står på deres hjemmeside eller deles i anmeldelser.

I dit specifikke tilfælde besluttede casinoet oprindeligt, at dine indsendte dokumenter ikke opfyldte verifikationskravene. Som du måske husker, blev klagen først lukket som uafklaret, fordi casinoet gentagne gange afviste dine KYC-forsøg. Jeg forstod fuldt ud dine bekymringer og fortsatte med at forsvare din sag. Det vigtigste er, at casinoet i sidste ende genovervejede sin beslutning, gennemførte din verifikation og frigav dine midler.

Selvom du måske stadig synes, at processen var uretfærdig, er det værd at understrege, at ikke alle casinoer ville genoverveje en sådan beslutning og tillade en udbetaling efter den første afvisning. Derfor mener jeg, at casinoets nuværende position på vores platform fortsat er berettiget og rimeligt fortjent.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!

Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi vil sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!

Med venlig hilsen,

Kubo