Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede flere ventende udbetalinger på i alt €1554,01, med den sidste anmodning fremsat den 19. maj 2025. Klageteamet greb ind ved at kontakte casinoet, som anerkendte forsinkelsen og prioriterede anmodningen. I sidste ende modtog spilleren €1500, og klagen blev markeret som løst, hvor spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne støtte.
MyEmpire Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.550 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Stephanus
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, goddag, først og fremmest vil jeg gerne sige tak for at have nogen der for mig. Jeg synes, det er fantastisk. Som sagt står jeg ved mit ord og vil med glæde kompensere dig for din indsats. Jeg vil også gerne påpege, at jeg ofte har kigget på casinoet angående verifikation, og det har fra starten sagt, at det ikke er nødvendigt. Jeg antager, at det på grund af mine indbetalinger fra min checkkonto via realtidsoverførsel har noget at gøre med det. Under alle omstændigheder fik jeg faktisk mine penge ret hurtigt efter at have vundet. Nå, jeg er glad for at have din støtte; det giver mig bare en god følelse, og jeg håber, at jeg også får mine penge, fordi det er ærlig og ægte at vinde. Jeg mener, den dag havde jeg det modsatte af uheld, bare held. Jeg ser frem til dit næste svar, jeg håber bare, at jeg forstår teknologien, for jeg er allerede en gammel mand. Mange tak, Stephanus Rörig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stephanus, tak for de oplysninger, du har givet os. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGoddag, nu er vi tilbage til skuffelserne. Det er den 21. maj 2025, og du har været på betalingspause i to dage. Jeg forstår det ikke og kan kun se vilkårlighed. Pengene tilhører mig, de er mine, så de hører hjemme på min konto, og det har de været siden den 4. maj 2025. Dette er ikke acceptabelt. Det er en skandale at behandle kunder sådan, det er umuligt. Med venlig hilsen, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Stephanus, kan du fortælle mig, hvor meget du har modtaget i alt indtil videre?
Kan du også bekræfte de nøjagtige datoer, hvor du anmodede om de ventende hævninger, og hvor beløbet hver af dem er på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg vil gerne skrive til dig. Den 3. og 4. maj 2025 vandt jeg på casinoet. Så anmodede jeg om en udbetaling. Så modtog jeg €500 den 7. og 8. maj 2025. Så var der en pause. Efter din hjælp den 15. maj 2025 blev €500 udbetalt igen den 17. og 19. maj 2025. Den samlede gevinst var €3554,01. Heraf er €2000 nu udbetalt. €1554,01 er stadig udestående. Det er de penge, jeg stadig venter på. Jeg ansøgte om det den 8. maj 2025 og 17. maj 2025. Du kan se ud fra dataene, at dette er korrekt, fordi jeg ikke må have mere end 3 udbetalinger. Det eneste dårlige er, at det er over 14 dage siden den 8. maj 2025, og jeg beder om jeres støtte. Mine nerver er flossede, jeg er træt af at tigge, det her er min gevinst, jeg har ret til den, og det er det. Jeg håber, de kan lægge pres på mig. Jeg fortalte supporten, at jeg synes, den måde, de behandler mig på, er utrolig. Tak, Stephanus, hvis du fremskynder tingene, lover jeg at belønne dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, goddag, jeg har i øjeblikket ikke meget håb om, at min situation vil ændre sig. Jeg har ikke hørt noget fra dig, jeg chatter med casinoet hver dag, og jeg bliver bare løjet for. Du kan tro, at online casinoer er slut for mig, jeg går på casino, satser, vinder eller taber, og hvis jeg er heldig, får jeg pengene med det samme. Bare se, jeg har tigget i over 3 uger om at få mine gevinster, og ærligt talt tror jeg ikke på det længere. En meget deprimeret Stephanus. Tak, jeg har brug for at afskrive min frustration.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Stephanus, kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget den udbetaling på €500, der blev anmodet om den 8. maj?
Bare for at bekræfte – udover hævningen den 8. maj ser det ud til, at du nu kun har én anden ventende udbetaling. Er det korrekt?
Hvis ja, må jeg så spørge, hvorfor du ikke har indsendt en tredje udbetalingsanmodning endnu, da du jo må have op til tre ventende udbetalinger på én gang?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Dominika, jeg ser frem til at høre fra dig. Nu til at besvare mit spørgsmål: Jeg har tre udbetalinger i gang, nemlig 8. maj 2025, 17. maj 2025 og 19. maj 2025, hver på €500. Men der sker ingenting. Jeg har stadig €54,01 på min spillerkonto, og de har været der i ugevis, ligesom de tre udbetalinger, som casinoet ikke har behandlet. Jeg finder det skandaløst. Jeg har kontaktet dig siden 15. maj 2025, men der har ikke været en udbetaling siden da. Jeg synes, du skal bede casinoet om at betale dig nu. Jeg har prøvet hver dag i chatten og bedt dem om at give mig en grund til dette, men der er ikke sket noget. Jeg har fået at vide, at mine penge vil blive udbetalt, og at jeg ikke skal bekymre mig. Jeg vil ikke længere, hjælp mig venligst. Jeg vil ikke blive syg på grund af noget som dette. Vær sød, Stephanus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Stephanus, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, Stephanus!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi beklager forsinkelsen. Bemærk venligst, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg tror, vi er på rette vej. Jeg holder kontakten og holder mig opdateret. Med venlig hilsen, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, goddag, jeg er meget glad. I morges modtog jeg faktisk €1500 fra My Empire. Mange tak for det, men jeg er fast overbevist om, at jeg sandsynligvis ikke ville have været i stand til at gøre det uden Casino Gurus støtte. Jeg bøjer mig for dig og står ved mit ord. Hvor eller hvordan kan jeg vise min påskønnelse? Det er dejligt, at du eksisterer. For resten, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Stephanus,
Hvis jeg forstår det korrekt, har du hævet alle penge fra din konto. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne genåbne denne klage efter anmodning fra spilleren. Han har stadig 53 euro på saldoen, som er blevet hævet i mere end 7 dage nu. Vi forstår fuldt ud, at hævninger normalt tager op til 14 dage, men jeg synes ikke, at dette burde være tilfældet, når spilleren allerede har bestået alle kontroller og hævet et par tusinde.
Jeg tror, det bare er en forsinkelse, men MyEmpire Casino, giv os venligst besked, hvis der er problemer med den sidste udbetaling, eller om der er nogen begrænsninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vil bare sige, at det er €54,00, der er blevet anmodet om siden den 28. maj 2025. Men det bør ikke gå ubemærket hen, at kampdagen og vinderdagen var den 3. og 4. maj 2025, og som du allerede sagde, er der allerede udbetalt €3.500 siden da. Så hvor er problemet? Jeg fastholder, at My Empire fejlede fatalt i dette tilfælde. En gevinst og udbetalinger strækker sig over seks uger, hvilket er uacceptabelt. Og som sagt, hvis Guru Casino ikke havde hjulpet mig, tvivler jeg på, at jeg ville have fået mine penge. Tak igen til Pavel. My Empire skriver om høj prioritet, så lad os se, hvad der sker. Tak, Stephanus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team, jeg ønsker mig intet mere end endelig at få min sag afsluttet. 7 uger er nok, så jeg beder jer om at give alt, hvad I har, for endelig at overtale My Empire til at udbetale de sidste €54,00. Jeg lover at tie stille bagefter, for jeg besøger ikke casinoet igen. Mange tak, Stephanus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, Stephanus!
Vi venter stadig på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Pavel, ja, det er præcis det, der irriterer mig ved det hele: at casinoet bestemmer alt, som det vil, og det er ikke acceptabelt. Vi taler om over syv uger nu, en skandale. Kan de ikke sige, at udbetalingerne vil være foretaget inden da, eller at der vil være sorte pletter? Jeg er træt af sådan en lang rejse. Jeg var på live casino i går, og gevinsterne og pengene blev udbetalt med det samme, fantastisk. Med venlig hilsen, Stephanus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle,
Tak fordi du kontaktede os!
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger sagen og vil give dig et svar hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære damer og herrer fra Mit Imperium, når I læser, hvad I skriver, finder I jer så ikke selv meget utroværdige? Giv mig en grund til at undersøge det, og gør det så i 7 uger. Kære gæster, dan jer jeres egen mening om Mit Imperium, men jeg er nødt til at nedlægge veto mod dette. Dette er ikke Casino Light, det er forfærdeligt. En ærlig og anstændig spiller, der kæmper for sine rettigheder. Jeg er så skuffet over jer, Mit Imperium, at jeg ikke kan sætte ord på det. Jeg ønsker jer alt det bedste, men I har mistet mig som spiller. God aften, farvel. Stephanus
Automatisk oversættelse:
