Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Efter flere henvendelser blev det bekræftet, at hans udbetalinger var blevet annulleret, og han udtrykte frustration over den manglende forklaring fra casinoet. På grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisning af klagen.
MyEmpire Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt €4.000 hos myempire. Jeg har nu tre udbetalinger på €500, men jeg bliver ved med at få at vide i livechatten, at de gør deres bedste for at overføre pengene til mig så hurtigt som muligt. Det skal først gennemgås af finansafdelingen, siger de efter flere dages skrivning. Jeg vil bare have mine €4.000 udbetalt efter at have spillet meget på siden. Hjælp venligst. 😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mariogerl02steam
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, stadig ingen udbetaling...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mariogerl02steam
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej tak, jeg har det fint. Der er ingen spor af mine penge. Jeg bliver ved med at blive afvist, og det tager et stykke tid. Jeg skriver til supporten hver dag. Jeg er virkelig skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mariogerl02steam, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Bare for at bekræfte – forstår jeg det korrekt, at ingen af dine udbetalinger er blevet udbetalt endnu, og at alle dine udbetalingsanmodninger er blevet annulleret af casinoet?
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSå jeg spillede uden en bonus, og mine to udbetalinger på €500 har været "afventende" i to uger nu. Jeg har ikke modtaget noget endnu. For to år siden vandt jeg €2.500 hos myempire og havde pengene inden for tre dage. De bliver ved med at love mig, at jeg snart får mine penge. De siger, at KYC-verifikation ikke er påkrævet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mariogerl02steam, kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget nogen af de ventende udbetalinger endnu? Hvis ja, præcis hvornår?
Har du også foretaget nye udbetalingsanmodninger siden da?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominika, jeg har ikke modtaget nogen af de ventende udbetalinger. Jeg sendte billeder til din e-mailadresse i går, så du også kan se chathistorikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDesværre er der nu gået 17 dage uden en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMine udbetalinger blev annulleret. Nu har jeg pengene tilbage på min MyEmpire-konto. Sådan en svindelside er utrolig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mariogerl02steam, kan du venligst fortælle mig, om casinoet har givet nogen grund eller forklaring på, hvorfor dine udbetalinger blev annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ansøgt om en ny, men nu via krypto. Denne side er en ren joke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mariogerl02steam, bare for at præcisere, anmoder du kun om udbetalinger via de betalingsmetoder, du oprindeligt brugte til dine indbetalinger?
Hvis ikke, kan dette være årsagen til, at dine udbetalinger blev afvist, da casinoer ofte skal verificere nye betalingsmetoder, før de behandler udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
