Spilleren fra Tyskland indbetalte €100 med en bonus, men da han vendte tilbage til siden, viste hans konto en tom saldo og ingen betalingshistorik. Trods syv forsøg på at kontakte support og bevis for hans transaktion hævder casinoet, at de ikke kan tilknytte hans konto.
MyEmpire Casino - Spillerens kontosaldo mangler.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 17h 24m 8s
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg indbetalte €100 med en 200% bonus (ikke-klæbende), hvilket øgede min saldo til €300. Jeg lukkede derefter siden med den hensigt at spille igen senere. Da jeg prøvede at logge ind igen, var min konto tom, på trods af at min e-mailadresse var tilknyttet. Selv min betalingshistorik var væk. Kontoen var stort set nulstillet. Jeg kontaktede support syv gange, hver gang i 30 minutter, men de nægtede at hjælpe. Jeg modtog også en e-mail, der bekræftede, at min konto simpelthen var tom. Jeg har bevis på mit transaktions-ID og den saldo, jeg havde, men de hævder stadig, at de ikke kan tilknytte min konto. De €300 er nu væk. Jeg kan heller ikke logge ind på min "rigtige" konto med mit brugernavn. En duplikatkonto er umulig, da jeg var i stand til at logge ind med min eneste e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyEmpire Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg det korrekt, at du har adgang til din spillerkonto?
- Har du opfyldt omsætningskravene? Hvad var udløbsperioden for bonussen, så vidt du ved?
- Er din kamphistorik tilgængelig i din spillerprofil? Kunne du tjekke historikken?
- Kunne du anmode om at få din spilhistorik fra casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bonussen var ikke aktiveret endnu! Jeg spillede med min indbetalingsbalance uden bonussen. Bonussen skulle have været aktiveret senere. Nej... min konto er fuldstændig nulstillet, min spilhistorik og indbetalingshistorik er helt tom... men jeg kan stadig logge ind. Jeg chatter med support og har transaktions-ID'et.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for dit svar og forklaring af situationen.
Fremvis venligst dokumentation for hændelsen, såsom din seneste kommunikation med casinoet.
Del skærmbilleder her, eller send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte dig beviserne [email protected] sendt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for at dele beviserne og for din tålmodighed.
Har casinoet givet dig en opdatering?
Blev din spillers saldo genoprettet, eller har du fået en forklaring siden dit sidste svar?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Desværre ikke, nej! Jeg har stadig ikke fået mine 300 euro tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Igor ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære MyEmpire Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Mange tak for din hjælp, Casinoguru...!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger din anmodning.
Vi beder dig venligst om at udvise tålmodighed, mens vi bestræber os på at fuldføre verifikationen hurtigst muligt.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
MyEpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Okay ... Jeg vil have min Rawcash-saldo på 300 euro tilbage, plus 200% bonussen! Min konto er som om den er blevet nulstillet ... Det kan ikke være rigtigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Casinoet har informeret os om, at de forsøger at fuldføre verifikationsprocessen så hurtigt som muligt.
For nu ville den bedste fremgangsmåde være at vente og være tålmodig, indtil vi modtager en opdatering fra casinoet.
Kære MyEmpire Casino,
Tak for dit svar og for at du informerer os om, at du undersøger denne sag.
Svar venligst, når der er opdateringer vedrørende denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Efter at have gennemgået oplysningerne med vores betalingsudbyder, blev vi informeret om, at transaktionen er blevet fundet. Det er dog blevet bemærket, at du ikke er angivet som den tilsigtede modtager af denne betaling. Det ser ud til, at de oplysninger, du har angivet, kan tilhøre en anden konto eller transaktion.
For at hjælpe os med at løse problemet, bedes du dobbelttjekke følgende:
Modtageroplysninger: Bekræft, at "Betalingsbeviset" viser dit navn og dine kontooplysninger som modtager.
Supportkanal: Bekræft, at du kontakter det korrekte supportteam for den specifikke platform eller tjeneste, der anvendes.
Korrekt dokumentation: Sørg for, at du ikke ved en fejl deler et skærmbillede for en anden transaktion.
Hvis du har et alternativt dokument, f.eks. en officiel bankudskrift i PDF-format, der viser transaktionen og dit navn, bedes du uploade den her, så vi kan revurdere din anmodning.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Bare for at præcisere situationen, når du siger, at "dette er det korrekte skærmbillede", henviser du så til skærmbillederne i den allerførste besked?
Fordi der ikke var vedhæftet et skærmbillede til din sidste besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg henviser til de skærmbilleder, jeg oprindeligt sendte dig ... Jeg mener, det var via e-mail. Kære CasinoGuru, tak for din hjælp. Jeg håber, at MyEmpire vil gendanne min konto, som jeg foretog indbetalingen til. Jeg tror, det er muligt at spore transaktionen ved hjælp af det ID, jeg sendte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære MyEmpire Casino,
I den allerførste besked i denne klage delte spilleren et skærmbillede, der bekræftede betalingen.
Lad os venligst vide, om du anser dette for at være tilstrækkeligt bevis, eller om du f.eks. ønsker at modtage et officielt kontoudtog.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Der kan ikke være noget kontoudtog, da jeg indbetalte via paysafecard...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Tak for din tålmodighed, mens vi undersøgte denne sag med vores betalingsudbyder.
Efter en grundig gennemgang har vores udbyder bekræftet, at det skærmbillede, du har indsendt, ikke stemmer overens med vores tjenester. De angivne oplysninger indikerer, at pengene blev sendt til en anden modtager. Selvom vi forstår, at du brugte Paysafecard, kræver vi stadig et gyldigt betalingsbevis , der specifikt identificerer den transaktion, der er foretaget på vores platform.
Kontakt os venligst med en officiel transaktionskvittering eller en kontoudtog fra din Paysafecard-konto, der viser de specifikke betalingsoplysninger for denne indbetaling, så vi kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Jeg føler mig snydt. Jeg har foretaget en betaling til casinoet. Jeg har allerede sendt transaktions-ID'et. Jeg har to skærmbilleder; hvor skal jeg ellers sende dette hen? Og før sagde du, at du vidste, hvilken konto det var. Mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Jeg føler mig snydt. Jeg har foretaget en betaling til casinoet. Jeg har allerede sendt transaktions-ID'et. Jeg har to skærmbilleder; hvor skal jeg ellers sende dette hen? Og før sagde du, at du vidste, hvilken konto det var. Mærkeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Bemærk venligst, at casinoet anmoder om "en officiel transaktionskvittering eller en opgørelse fra din Paysafecard-konto", ikke et transaktions-ID.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 dage siden
Oversættelse
her, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Kære JIMI69,
Dit skærmbillede viser kun de samme oplysninger som det skærmbillede, du allerede sendte i den allerførste besked.
Kunne du venligst dele et dokument, hvor modtageren også fremgår?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en e-mail til [email protected] Sendt. Et skærmbillede af min profil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære MyEmpire Casino,
Spilleren har delt et skærmbillede, der viser forhandler-ID'et (Händler-ID).
Ville det være muligt at kontrollere transaktionen ved hjælp af dette nummer, eller har du brug for andre oplysninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære JIMI69,
For at hjælpe os med at undersøge din indbetaling, bedes du bekræfte den specifikke e-mailadresse, du brugte, da du foretog transaktionen. Dette vil hjælpe os med at finde dem hurtigere i vores system.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Som sagt, det burde være e-mailen [email protected] at være... Jeg har nu indsendt alt; jeg vil gerne have kontoen tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Kære MyEmpire Casino,
Spilleren har oplyst den nøjagtige e-mailadresse, de brugte, da de foretog transaktionen.
Gennemgå den venligst, og giv os besked, når der er en opdatering at dele.
Automatisk oversættelse:
