Spilleren fra Alberta havde anmodet om en hævning på 750€ for to uger siden, men kasinoet annullerede det to gange. På trods af at hun genoptog anmodningen, fortsatte hun med at modtage generiske svar og var frustreret over manglen på fremskridt. Klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, da hun ikke svarede på deres henvendelser, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$750
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg påbegyndte en tilbagetrækning på i alt 750 den 1. februar. Siden da har de annulleret den to gange og bliver ved med at fortælle mig med kopi og indsatte svar, der siger, at de har rådgivet de relevante afdelinger, og for at fortsætte med at være tålmodig genoptog jeg tilbagetrækningen for anden gang den 12. Og stadig få copy and pasted svar siger. Jeg har virkelig brug for disse midler og kommer ingen vegne. Nedenfor er bare et meget meget lille eksempel på at blive fortalt præcis det samme igen og igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Mouser10,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Kan du venligst afklare, om du i øjeblikket har nogle afventende udbetalinger?
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Bestod du KYC-verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Ja til alle tre
jeg foretog den første 750-udbetaling i begyndelsen af februar, den blev annulleret, så jeg lagde en anden udbetaling. Det blev annulleret, og jeg satte den sidste ind den 12. Jeg har beskæftiget mig med dem i et stykke tid og har aldrig nogensinde været nødt til at vente så længe. Jeg satte også yderligere 750 i afventende status den 15., men jeg er ikke inde i tidslinjen for færdiggørelse for den endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Undskyld at fejle. Vil bare rigtig gerne have et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er oprigtigt ked af, at jeg generer dig, men empire giver mig en rigtig tur, og jeg har begået den fatale fejl, at jeg virkelig virkelig har brug for disse midler
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Mouser10. Bemærk venligst, at dette ikke er en live chat, så der er ingen grund til gentagne gange at bede om vores indgriben. Vi behandler i øjeblikket over 1.200 aktive klager, og selvom vi gør vores bedste, er det ikke muligt for os at svare med det samme på alle beskeder. Vi har 7 dage til at svare på hver klage, og vi vender altid tilbage hurtigst muligt. Vær venlig at bære over med os. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Forstår jeg rigtigt, at den sidste anmodning om udbetaling ikke er blevet afvist endnu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er så ked af det, og alt er stadig "afventer" med kopierede og indsatte svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej
Nå, jeg tror, jeg krydsede en grænse med dem, og de har deaktiveret min konto. Vil det betyde, at jeg har mistet mine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
