Spilleren fra Tyskland havde ventet siden 10. februar 2025 på en ventende udbetaling og oplevede manglende svar fra support eller løsning af sit problem. Han udtrykte frustration og forvirring over en besked, der angav, at udbetalingerne var begrænsede af udbyderen. Klageteamet greb ind ved at kommunikere med casinoet for at fremskynde processen og præcisere kravene til indsendelse af dokumenter. I sidste ende blev klagen afvist på grund af spillerens manglende fremlæggelse af de nødvendige dokumenter som anvist af casinoet.
MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har ventet på mine penge siden den 10. februar 2025. Support bliver ved med at udsætte mig. Men der er ikke kommet noget værd ud af det.
Og de svarer slet ikke på mails.
Siden den 10. februar er mit betalingsbeløb stadig afventende. Jeg begynder at blive vred. Verifikation er naturligvis også afsluttet.
Siden i går er der en ny besked på siden, der siger "Udbetalinger er begrænset af udbyderen". Hvad betyder det? Hjælp mig venligst, jeg er desperat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej MH09,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med MyEmpire Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, selvfølgelig, mine gevinster blev lavet med rigtige penge. Min konto er også verificeret. Der står også, at der ikke er behov for en bekræftelse af din konto i øjeblikket.
Sidste gang jeg kontaktede casinoet selv, supporten, var i forgårs. Jeg får altid de samme svar, og alt er bare indsat. Og nu på mandag er der gået præcis 2 uger. Det er en joke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag skulle jeg foretage en ny verifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. De forsøger at narre mig fuldstændigt. De accepterer ikke noget til verifikation længere. Jeg er nødt til at blive ved med at uploade alt igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej MH09,
Ville det være muligt at videresende e-mail-kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, selvfølgelig, bare sende alt via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, MH09, for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak.
Kan vi fortsætte her via hjemmesiden? Eller via e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Hvad sker der så?
Jeg har ventet i en måned nu, og der sker ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej MH09,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse og beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. I mellemtiden, mens vi venter på casinoets svar og forklaring, er du velkommen til at informere os, hvis du har nogen opdateringer, eller hvis der er fremskridt vedrørende din KYC/bekræftelse og levering af kontoudtog/transaktionshistorik.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære MyEmpire Casino Team
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvad sker der der?
Hvad skal der gøres på brugerens side for at bestå KYC og/eller hæve hans gevinster? Kan du give ham klare instruktioner og dele opdateringer vedrørende KYC-processen med os?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet sidste, de ville have, var kontoudtog fra januar og februar. Jeg sendte dem februar, fordi jeg først indbetalte i februar. Det blev ikke accepteret. Nu vil de have kontoudtog fra 25. maj? Jeg kan ikke stråle mig selv ind i fremtiden. Det er bare ulækkert!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTjek venligst om svaret er delt nedenfor. Beklager, at dette svar skulle redigeres.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MH09,
Tilgiv os, hvis du følte, at vi beder om en erklæring fra maj 2025.
Vi forventer dog, at du deler dine transaktionshistorikoplysninger fra:- 535585********3992.
Dato: - 15. januar 2025 til 15. februar 2025 i originalt PDF-format.
Vi anbefaler, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen fra din profil, og sørg for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF'en, som den er. Tak!
Vi venter på din opdatering.
Venlig hilsen,
MyEmpire team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og opdateringen, MyEmpire-teamet.
Kære MH09 ,
Der er gået lang tid siden casinoets svar og giver dig yderligere instruktioner.
Kan du bekræfte, at du har givet casinoet det ønskede dokument i overensstemmelse med deres krav/betingelser? Hvis ja, kan du venligst informere os om nyheder eller opdateringer?
Tak. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MH09
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej. Undskyld. N26 er ikke den hurtigste. Alt er blevet uploadet. Der står dog stadig "Afventer godkendelse."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og opdateringen, MH09.
Kære MyEmpire team ,
Kan du venligst gennemgå brugerens konto og det/de medfølgende dokument(er) og opdatere os?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe accepterer ikke mine skærmbilleder! PDF'erne er for store til dem, se foto! Jeg er seriøst ved at blive skør! 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MH09,
Vi anbefaler venligst, at du sender de ønskede dokumenter via e-mail. Vi har sendt dig en e-mail, som du kan svare på, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg sendte dig mine bankudtog via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringerne, gutter.
MyEmpire-teamet , kan I venligst informere os om opdateringer, efter at casinoet har gennemgået dokumentet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej MH09,
Den 29. april 2025 sendte vi en e-mail, hvor vi bad dig om at fremsende de nødvendige dokumenter. I vores e-mail informerede vi dig om venligst ikke at redigere dokumentet og at dele det i PDF-format, som det er.
"Vi anbefaler venligst, at du vedhæfter dokumenterne i PDF-format, og at du sørger for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF-filen, som den er ."
Vi skal se alle transaktionerne, uanset om transaktionerne er hos os eller ej, det er ligegyldigt. Vi skal se alle transaktioner, der er gennemført inden for den tidsramme, vi anmodede om dokumenterne for.
Vi har brug for din transaktionshistorik for kort: 535585******3992 fra 15. januar 2025 til 15. februar 2025, i originalt PDF-format.
Upload den venligst igen, som den er. Du må ikke redigere eller ændre. Vi skal se alle transaktioner, der er foretaget inden for denne periode.
Vi venter stadig på dine dokumenter som anmodet (ikke skærmbillederne).
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har sendt dig mine bankudtog via e-mail.
Jeg har modtaget alle mine kontoudtog fra min bank, N26, og de er alle i én PDF-fil. Hvis de ikke accepterer individuelle kontoudtog, sender jeg dem hele filen. Er det virkelig så svært?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringerne, gutter.
Kære MH09 ,
Ja, hvis du kun har modtaget dine kontoudtog som én fil, ville det sandsynligvis være bedst at levere dem sådan, uden ændringer eller modifikationer.
Kan du venligst bekræfte, når det er færdigt, og du har sendt dokumentet til casinoet?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg ændrede ikke bankudtogene. Jeg tog blot et skærmbillede af januar og februar og konverterede det derefter til en PDF-fil. Jeg har nu sendt hele filen til casinoet via e-mail, så de kan se januar og februar ud fra den. Jeg forstår ikke problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Tak for opdateringen og bekræftelsen, MH09 .
Men det betyder, at du har manipuleret dokumentet før, og ikke har givet casinoet det originale dokument (som normalt indeholder specifikke tegn, der er karakteristiske for originale PDF-dokumenter). Selv beskæring af et foto betragtes som manipulation - i sådanne tilfælde, selvom du kun har taget skærmbilleder og sendt det til casinoet, kan casinoet ikke verificere, om noget i dataene er blevet ændret under processen. Selvom jeg oprigtigt mener, at du kun har taget skærmbilleder og videresendt dem til casinoet, er det forståeligt, at casinoet skal være forsigtig med de dokumenter, som spillerne leverer, da der er mange svindlere, der leverer forfalskede dokumenter dagligt. Du ville blive overrasket.
Hvad angår din KYC - der er gået flere dage, siden du svarede.
Kan du venligst give os en opdatering? Er der nogen fremskridt? Har casinoet allerede kontaktet dig angående det senest fremsendte dokument? Hvis ja, hvilke oplysninger modtog du?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJa, selvfølgelig kun skærmbilleder. Det var alle kontoudtogene fra 2022, og de to efterspurgte fra januar og februar var skærmbilleder. Nej, intet svar endnu, selvom de nu har modtaget den komplette kontoudtogsfil som PDF.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOkay, MH09, tak for opdateringen.
Kære MyEmpire-team ,
Kunne du venligst hjælpe os med at fremskynde processen?
Kan du informere os om gennemgangen af det/de sidst fremlagte dokument(er)? Accepterede casinoet det/dem?
Hvad er den nuværende status for brugerens KYC? Kan du give os en opdatering?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej MH09,
Efter at have tjekket status for din sag, modtog vi følgende oplysninger fra vores relevante afdeling
Vi havde bedt om at downloade dokumentet i PDF-fil fra N26 bankapplikationen. Du har dog fremlagt scannede kopier, billeder af skærmene og skærmbilleder fra billederne af skærmene, som ikke er egnede.
Vi anbefaler venligst, at du uploader dokumenterne i PDF-format via bekræftelsesfanen i din profil, og at du sørger for, at du ikke har redigeret eller ændret dokumentet. Upload venligst PDF-filen, som den er.
Vi venter på, at du uploader de ønskede dokumenter.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHilsen alle,
Kære MH09 ,
Hvorfor kan du simpelthen ikke uploade det originale PDF-dokument via din konto på casinoet? Det er en simpel anmodning. Hvor ligger problemet?
Download venligst det ønskede dokument fra din netbank eller app, og upload det som anbefalet af casinorepræsentanten.
Detaljerne vedrørende kortet og den periode, hvor casinoet har brug for det pågældende dokument, blev præciseret tidligere i denne tråd.
Hvis du ikke er i stand til at fremvise det ønskede dokument i den krævede form, vil vi desværre være tvunget til at overveje at lukke/afvise klagen. Vi taler om et fælles dokument og KYC-processen i online casinoer - branchestandarden. Det er ikke muligt at undgå det.
Giv os venligst besked, når det ønskede dokument er uploadet i overensstemmelse med casinoets instruktioner og krav, hvis det ikke allerede er gjort, så vi kan gå videre.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseForstår I mig ikke alle? Min bank har sendt mig alle mine kontoudtog i én fil. Jeg kan ikke uploade denne fil, så jeg burde sende den i en e-mail. Det har jeg gjort, men der er ikke kommet noget svar. Kan jeg uploade den her? Så folk kan se, at det er en almindelig PDF-fil?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MH09 ,
Casinoet hævdede, at du havde givet dem scannede kopier, fotos eller skærmbilleder af dine kontoudtog. Så du var nødt til at tage billeder af dine originale PDF-dokumenter, mens de var åbne et sted. Hvorfor kan du ikke bare downloade dem til din enhed, logge ind på din spillekonto hos MyEmpire Casino og uploade dem der, i overensstemmelse med casinoets instruktioner? Det skal være et originalt PDF-dokument. Det er et almindeligt og branchestandardkrav, og desværre er der ingen anden måde at gennemføre verifikationen på uden at fremvise dette dokument.
Hvis du ikke ved, hvordan du gør det, er her en nem måde at finde en ordentlig manual til, hvordan du genererer et nyt bankudtog/transaktionshistorik i en PDF-fil direkte fra din bankkonto ved hjælp af en mobilapp eller webapp:
- Skriv " hvordan man genererer en transaktionshistorik for en kontoudtog fra N26 bank " til Google
- Følg instruktionerne baseret på den type adgang/app, du bruger til at få adgang til din bankkonto
- Hvis du stadig har problemer med at få fat i en sådan kontoudtog, er du velkommen til at bede en person i din omdømme om hjælp.
- Upload det til casinoet på din spillekonto, som casinoet har instrueret dig i
- Giv os besked når det er færdigt
Hvis du ikke giver casinoet det nødvendige dokument, og i overensstemmelse med deres instruktioner og krav/betingelser for dokumentet, er jeg desværre bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med sagen. Vi taler om en almindelig og simpel anmodning.
Tak for din forståelse. Vi glæder os til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MH09
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder eller fulgt vores anbefalinger. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. Spillerens fulde samarbejde vil dog være nødvendigt.
Mange tak, MyEmpire Casino Team , for information og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
