MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Myempire Casino har ikke behandlet mine udbetalingsanmodninger i 16 dage. Jeg fremsatte tre anmodninger (14., 16. og 17.2.2025 til €500 hver). Jeg får hele tiden svar om, at de har mange forespørgsler, og at min tilbagetrækning er i den sidste fase. Hvilket selvfølgelig ikke er sandt. Jeg spiller på mange kasinoer, men jeg har ikke oplevet dette endnu. Min konto er ikke verificeret, fordi den angiveligt ikke skal bekræftes. Jeg spillede ikke med bonuspenge. Hjælp venligst.

Kære mirtah,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
• Kan du rådgive os om den aktuelle status for alle dine udbetalingsanmodninger? Er de alle markeret som "under gennemgang" på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

God dag. Jeg har ikke truffet nogen valg endnu. De er alle i ventetilstand (jeg vedhæfter et billede).

Mange tak for dit svar, mirtah. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Tak, jeg sender det til dig via e-mail.

I dag er det 21 dage siden fortrydelsesanmodningen. Kasinoet kræver stadig ikke kontobekræftelse, og anmodningen behandles ikke.

Dag 23 og jeg har stadig ikke en godkendt tilbagetrækning. De har ikke engang bedt mig om bekræftelse endnu. Men i dag fik jeg den bedste undskyldning. Deres automatiske system gik i stykker, og de er nødt til at behandle anmodninger om udbetaling manuelt. Jeg skriver dette her, så du ved, hvad der venter dig, hvis du begynder at spille på dette casino. Jeg venter bare på, at de annullerer min anmodning, og så starter det hele forfra.

Den 26. dag efter udbetalingsanmodningen bad kasinoet mig om bekræftelse. Jeg skriver, hvornår bekræftelsen finder sted, og hvornår jeg modtager anmodningen om tilbagetrækning.

Mange tak, mirtah, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære mirtah,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere MyEmpire Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære MyEmpire Casino,

Kan du give en afklaring i denne sag?

På forhånd tak,

Mirka

Jeg vil gerne informere dig om, at bekræftelsen blev gennemført inden for 8 timer. Jeg var overrasket, jeg forventede, at det ville tage mindst en uge.

Jeg vil gerne informere dig om, at fortrydelsesanmodningen fra den 14. februar blev behandlet efter 28 dage. Jeg vil informere dig, når yderligere anmodninger om tilbagetrækning vil blive modtaget.

Jeg vil gerne informere dig om, at hævningen fra den 14. februar 2025 blev betalt den 14. marts 2025. Jeg vil informere dig om de resterende hævninger.

Kasinoet sendte udbetalingen fra den 16.2.2025 den 17.3.2025, og udbetalingen fra den 17.2.2025 blev annulleret af casinoet. Da jeg spurgte hvorfor, sagde de, at det var en fejl, og jeg var nødt til at sende anmodningen igen. Jeg vil informere dig her, når andre anmodninger vil blive behandlet.

I dag kom alle tre udvælgelsesanmodninger samlet på én dag.

Kære mirtah,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru