Spilleren fra Grækenland havde ventet fire dage på en hævning på 1300 euro, som endnu ikke var blevet behandlet. Spilleren annullerede senere to udbetalingsanmodninger og anførte, at hans konto var blevet hacket, men klageteamet præciserede, at problemer relateret til cyberkriminalitet faldt uden for deres jurisdiktion. I sidste ende blev klagen afvist på spillerens anmodning, hvor holdet udtrykte beklagelse over ikke at kunne hjælpe yderligere.
MyEmpire Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 1.300 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseFor fire dage siden foretog jeg en hævning på 1300 euro, og jeg venter stadig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Eraldo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg venter stadig på deres svar var dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du holdt mig orienteret. Har du modtaget nogen af dine gevinster endnu, eller venter du stadig på begge dine udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eraldo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg annullerede de 2 hævninger af mig selv .. den ene hævning på 500 min konto blev hacket og den blev annulleret Jeg har ikke modtaget noget endnu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak fordi du fortalte mig det. Desværre håndterer vi ikke sager relateret til cyberkriminalitet. Hvis din konto blev hacket, dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, hører dette under politiets og din banks jurisdiktion snarere end en mægler som os. Anerkend venligst, at vi mangler den juridiske autoritet og ressourcer til at udføre undersøgelser eller retsforfølge eventuelle potentielle gerningsmænd. Vores perspektiv er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos kasinoet.
Har du kontaktet casinoet efter din konto blev hacket? Bruger du stadig din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Eraldo
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
