Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €200 og vundet €19.000 hos Myempire, men havde kun modtaget en delvis udbetaling på €1.500 efter 11 dages ventetid. Han havde ventet på yderligere udbetalinger siden den 16. november, på trods af casinoets oplyste behandlingstid på 72 timer og påstande om, at de månedlige udbetalingsgrænser ikke blev overholdt. Forsinkelsen var primært forårsaget af gentagne verifikationsproblemer relateret til beviset for ejerskab af krypto-walleten, som spilleren havde haft svært ved at fremvise på grund af Trust Wallets manglende personlige data. Efter omfattende kommunikation og intervention fra klageteamet blev kontoverifikationen endelig afsluttet, og casinoet behandlede flere delvise udbetalinger. Den resterende saldo blev udbetalt gradvist, og klagen blev lukket, da spilleren bekræftede modtagelsen af alle midler undtagen de sidste €500, som forventedes at blive udbetalt uden problemer.
MyEmpire Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Sag lukket
Beløb: 17.500 €
MyEmpire Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indbetalte €200 + €200 bonus hos Myempire den 5. november og vandt €19000.
Samme dag begyndte jeg at anmode om udbetalinger, og efter en venteperiode på 11 dage blev 3 x €500 udbetalt den 16. november.
Jeg har forgæves ventet på yderligere udbetalinger siden den 16. november, og de er endnu ikke blevet behandlet. Casinoet angiver en behandlingstid på 72 timer, hvilket tydeligvis ikke bliver overholdt. Desuden er den månedlige udbetalingsgrænse på €7000, der er angivet i vilkårene og betingelserne, ikke opnåelig med denne hastighed.
Jeg anmoder om hjælp til at få Myempire Casino til som minimum at overholde den månedlige udbetalingsgrænse. Jeg spillede kun spilleautomater, og ifølge min profil er kontoverifikation ikke påkrævet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Maruschka,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret almindeligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før pengene vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes en uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er blevet godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodning om udbetaling, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseHej Petra,
Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede har måttet vente 11 dage på mine første udbetalinger, og mine seneste udbetalinger har nu ventet i 12 dage. Myempire Casino angiver en behandlingstid på 72 timer på sin hjemmeside. Derudover er der angivet en månedlig udbetalingsgrænse på €7.000, hvilket virker uopnåeligt for mig med denne hastighed.
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger, Maruschka.
For at afklare problemet:
- Kan du give mig yderligere information om, hvordan du har kommunikeret med casinoet fra Myempire Casino angående de ventende udbetalinger? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til tråden.
- Brugte du den samme betalingsmetode som før?
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg brugte den samme metode og den samme kryptoadresse til udbetalingerne.
OversættelseMine udbetalinger er stadig afventende.
OversættelseKære Maruschka
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samko ( samuel.st@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære Maruschka,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra MyEmpire Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære MyEmpire Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseKære Maruschka,
Tak for din henvendelse.
Vi vil gerne undskylde for denne forsinkelse. Baseret på de oplysninger, vi har modtaget fra verifikationsteamet, vil vi bede dig om at fremvise en nylig adressebevis, så verifikationen kan gennemføres og vi kan modtage dine resterende midler hurtigst muligt.
Mange tak for dit samarbejde og din forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
OversættelseHej, jeg har allerede uploadet dette adressebevis. Det ville være dejligt, hvis du kunne gennemgå det hurtigt, så jeg endelig kan modtage min betaling.
OversættelseKære Maruschka og MyEmpire Casino,
MyEmpire Casino, tak for din afklaring vedrørende verifikationskravene og for dit engagement i at løse denne sag.
Maruschka, da du allerede har uploadet dit adressebevis, bedes du give os besked, når casinoet har gennemgået det og opdateret status for din udbetaling. Jeg vil fortsat overvåge sagen for at sikre, at alt forløber problemfrit.
OversættelseMit bevis blev afvist, så jeg uploadede et nyt.
OversættelseMyEmpire Casino, vil I venligst tjekke min identitet og fuldføre min bekræftelse? Jeg har ventet i en evighed.
OversættelseKære Maruschka og MyEmpire Casino,
Tak for opdateringen, Maruschka.
MyEmpire Casino, spilleren har bekræftet, at et nyt adressebevis nu er blevet uploadet, efter at det forrige blev afvist. Jeg beder dig venligst gennemgå det nyligt indsendte dokument og give en opdatering om bekræftelsesstatus og de forventede næste skridt.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære Maruschka,
Vi vil gerne give en opdatering vedrørende kontoens status. Efter en gennemgang foretaget af vores KYC (Know Your Customer) team, venter vi i øjeblikket på følgende dokumenter:
- Adressebevis: En nylig regning fra forsyningsselskabet eller et bankudtog, der tydeligt viser det registrerede navn og adresse.
-Kryptobevis for ejerskab: Dokumentation eller skærmbilleder fra tegnebogen/børsen, der viser spillerens ejerskab af de konti, der bruges til transaktioner.
-Bevis for indbetalinger: Bekræftelse af de specifikke transaktioner, der er foretaget på kontoen.
Når disse dokumenter er leveret og bekræftet af vores team, kan vi afslutte gennemgangen. Vi opfordrer dig til at uploade disse filer via fanen Bekræftelse på din konto, så vi kan løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet
OversættelseHej MitImperium,
Jeg har uploadet alle dokumenterne. Gennemgå dem venligst hurtigst muligt.
Både bevis for indbetaling, et officielt registreringsbevis fra kontoret dateret 17.12.25 (ifølge listen accepterer du dette dokument) og et skærmbillede fra min trustwallet-app, der viser min kryptoadresse, som jeg brugte til at indbetale og hæve.
Trustwallet indsamler ingen personlige data, derfor findes der intet dokument, der viser mit navn eller min adresse i kombination med min kryptoadresse.
Jeg håber endelig at jeg kan modtage mine betalinger nu, om 6 uger.
OversættelseKære MyEmpire Casino og Maruschka,
Tak til jer begge for opdateringerne. MyEmpire Casino, hold os venligst informeret, når verifikationen er blevet gennemgået, og eventuelle næste skridt er besluttet.
OversættelseHej, jeg anmoder om en afklaring fra MyEmpire Casino. ALLE mine uploadede dokumenter blev afvist uden forklaring, og de har anmodet om de samme dokumenter igen. Jeg kan forsikre dig om, at alle mine dokumenter fuldt ud overholdt kravene.
Ifølge listen fra MyEmpire accepteres en officiel bekræftelse af adresseregistrering, som jeg netop har fået fra myndighederne og uploadet. Som jeg allerede har forklaret her, indsamler Trustwallet ingen personlige data; derfor findes der intet dokument, der viser mit navn eller min adresse i kombination med min kryptoadresse. Jeg havde uploadet et skærmbillede af min kryptoadresse. Og hvorfor indbetalingskvitteringerne blev afvist, er lige så tvivlsomt, da de indeholder alle de nødvendige oplysninger.Nu vil det tage endnu en uge for casinoet at svare, og min udbetaling vil blive yderligere forsinket. Denne opførsel er fuldstændig forfærdelig.
OversættelseHvor længe skal jeg vente? MyEmpire har stadig ikke givet en opdatering, og mine dokumenter vises stadig som afventende. Jeg vil gerne have, at verifikationsprocessen bliver afsluttet hurtigt. Casinoet har modtaget alle de anmodede dokumenter fra mig flere gange, og de trækker det bare unødvendigt ud.
OversættelseKære alle,
Din anmodning er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil gennemgå den og give en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
OversættelseMin konto viser, at den igen beder om et skærmbillede af min krypto-wallet med mit rigtige navn.
Det går bare i ring, vi kommer ingen vegne på den måde.
Jeg vil gerne bede Casino Guru om hjælp. Jeg har givet casinoet alle de nødvendige dokumenter flere gange og har ventet på udbetaling af mine gevinster siden den 16. november. Det er gentagne gange blevet forklaret her, at der ikke kræves personlige data for en krypto-wallet som Trust Wallet, og derfor findes det anmodede dokument ikke. Mit skærmbillede viser tydeligt min kryptoadresse, og dette matcher den adresse, jeg indbetalte fra.
OversættelseKære Maruschka og MyEmpire Casino,
Tak for opdateringerne.
Jeg forstår fuldt ud spillerens frustration, især i betragtning af at de samme dokumenter bliver anmodet om gentagne gange, og at verifikationen nu har stået på i en betydelig periode.
Angående verifikation af krypto-wallets, vil jeg gerne gentage et vigtigt punkt, der allerede er nævnt: Wallets som Trust Wallet gemmer ikke personlige data (navn eller adresse). Derfor eksisterer et dokument eller skærmbillede, der viser spillerens rigtige navn, som er knyttet til wallet'en, ikke per definition.
I lignende tilfælde etableres bevis for ejerskab ofte gennem alternative metoder. Derfor vil jeg gerne spørge MyEmpire Casino, om en af følgende muligheder kan overvejes:
- en kort verifikationsvideo, der viser spilleren logget ind på Trust Wallet-appen, og som tydeligt viser den tegnebogsadresse, der bruges til ind- og udbetalinger, eller
- verifikation baseret på indbetalingssporet, dvs. bekræftelse af, hvordan Trust Wallet blev finansieret, og om der er en klar forbindelse mellem tegnebogen, den anvendte betalingsmetode til at erhverve kryptoen, og spillerens verificerede identitet.
Sådanne tilgange kunne hjælpe med at etablere en rimelig forbindelse mellem tegnebogen og spilleren, selv i mangel af personoplysninger i selve tegnebogen.
MyEmpire Casino, jeg beder dig venligst om at præcisere, om nogen af disse alternativer ville være acceptable, og om at give specifikke begrundelser for afvisningen af de tidligere indsendte dokumenter, så spilleren ved præcis, hvad der kræves for at fuldføre verifikationen.
Maruschka, lad mig venligst vide, om der har været nye anmodninger eller opdateringer på din konto siden din sidste besked.
Jeg vil fortsat overvåge denne sag nøje og afvente en konkret afklaring fra casinoet, så vi kan gå videre med sagen uden yderligere unødvendige forsinkelser.
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at mit skærmbillede er fra min wallet-app, og det viser, at jeg er logget ind og har adgang til denne krypto-wallet. Desuden har jeg foretaget alle ind- og udbetalinger fra den samme kryptoadresse, som jeg anmodede om mine udbetalinger til. Andre casinoer i denne gruppe har altid accepteret sådan et skærmbillede til verifikation. Derfor forstår jeg ikke dette problem, og jeg tror, den eneste grund til det er at lade mig vente. Lige nu modtog jeg endnu en e-mail, der opfordrede mig til at fortsætte med at spille, og som tilbød at øge mine udbetalingsgrænser bagefter. Det er latterligt, at jeg allerede har ventet i syv uger.
OversættelseKære Maruschka,
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi gennemgår din konto.
Vi vil gerne formelt opdatere dig om, at det sidste krav for at fuldføre din verifikationsproces er bevis på ejerskab af krypto-wallet'en.
Vær opmærksom på, at vi har engageret vores specialiserede afdeling til at undersøge de vanskeligheder, du har oplevet med denne indsendelse. Vi arbejder i øjeblikket sammen med dem for at afklare de specifikke tekniske krav og finde ud af, hvorfor den tidligere dokumentation ikke blev accepteret.
Vi forventer at modtage en detaljeret opdatering snarest og giver dig besked, så snart yderligere oplysninger er tilgængelige. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
OversættelseSom jeg allerede har nævnt flere gange, har jeg fremlagt det nødvendige bevis. Hvis I fortsat insisterer på, at min kryptoverifikation også skal indeholde mit rigtige navn, kan vi ikke fortsætte. Trust Wallet indeholder ingen personlige data og består udelukkende af en kryptoadresse. Som nævnt har jeg fremlagt det pågældende skærmbillede flere gange. Jeg ville derfor sætte pris på, hvis verifikationsprocessen kunne gennemføres.
OversættelseKære Maruschka,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
MyEmpire casino-teamet
OversættelseKære Maruschka og MyEmpire Casino,
Tak for opdateringen.
Jeg vil gerne takke MyEmpire Casino for at bekræfte, at kontobekræftelsen nu er gennemført. Dette er et vigtigt skridt fremad i løsningen af klagen.
Kære Maruschka, nu hvor din konto er bekræftet, beder jeg dig venligst om at holde os informeret om status for din udbetaling og om den behandles som forventet. Når vi har fået bekræftelse på, at betalingen forløber normalt eller er gennemført, kan vi afslutte denne klage i overensstemmelse hermed.
Jeg vil afvente din opdatering.
OversættelseHej, min konto er blevet bekræftet. Jeg har dog ikke modtaget en eneste udbetaling endnu.
OversættelseKære Maruschka,
Mange tak fordi du ventede.
Vi vil gerne informere dig om, at dine to ventende udbetalinger er blevet gennemført i dag.
Tak for din tålmodighed indtil nu.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til MyEmpire Casino for opdateringen og bekræftelsen.
Maruschka, jeg beder dig venligst om at holde os orienteret om, hvordan dine udbetalinger fortsat behandles fremadrettet, især hvis der er forsinkelser eller problemer med den resterende saldo. Når udbetalingerne skrider frem normalt, er du velkommen til at bekræfte det her.
Jeg vil afvente din bekræftelse.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg venter stadig på 14.000 euro.
OversættelseMin konto blev bekræftet for over 3 uger siden, men desværre har jeg kun modtaget €4000 siden da.
Myempire behandler mine udbetalinger langsommere end annonceret, og én udbetaling har været ventende i seks dage. Med denne hastighed vil jeg ikke være i stand til at nå den månedlige grænse på €7.000.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Maruschka, tak for at du bekræfter, at en del af udbetalingerne er modtaget. Jeg forstår din bekymring vedrørende de resterende €14.000 og den langsommere behandling i forhold til de annoncerede tidsfrister.
MyEmpire Casino, jeg beder dig venligst om at afklare den nuværende status for de ventende udbetalinger og forklare behandlingshastigheden, især i forhold til den månedlige grænse på €7.000. Bekræft venligst også, hvornår Maruschka realistisk kan forvente, at den resterende saldo udbetales.
Tak for dit samarbejde. Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen og afvente dit svar.
OversættelseHej alle!
Vi informerer dig om, at de tre ventende udbetalinger vil blive gennemført meget snart. Når disse udbetalinger er modtaget, forventer vi, at det ikke vil tage meget tid mere, før alle udbetalinger er gennemført.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til MyEmpire Casino for opdateringen.
Maruschka, giv os venligst besked, når vi har modtaget de ventende hævninger, og hvordan situationen skrider frem. Hvis alt fortsætter gnidningsløst, kan vi overveje at lukke klagen med mulighed for at genåbne den, hvis der opstår problemer.
OversættelseHej Samuel. Der er stadig €8500 udestående. Jeg vil gerne holde klagen åben, indtil alle betalinger er gennemført, hvis det er i orden.
OversættelseHej Maruschka,
Tak for opdateringen.
Det er helt fint. Vi holder klagen åben, indtil de resterende 8.500 € er fuldt betalt. Jeg vil fortsat overvåge sagen, så giv os venligst besked, så snart du modtager yderligere betalinger, eller hvis der er ændringer.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseHej, €6500 er stadig udestående, og der er ikke blevet behandlet nogen betaling siden den 22. februar, og den månedlige grænse på €7000 blev heller ikke nået i februar på grund af den langsomme behandlingstid.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Maruschka.
MyEmpire Casino, kan I venligst give en opdatering om de resterende €6.500 og præcisere, hvornår de næste udbetalinger forventes at blive behandlet?
Jeg holder klagen åben og fortsætter med at overvåge situationen.
OversættelseKære alle,
Vi kan bekræfte, at spilleren stadig har en udestående saldo på 2000 EUR.
Udbetalingsanmodningen fra d. 03-05-06/2026 er blevet videresendt til den relevante afdeling, som vil behandle betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
MyEmpire Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen,
Tak til MyEmpire Casino for opdateringen og for at have afklaret status for den resterende saldo.
Maruschka, i betragtning af de givne oplysninger og for at hjælpe os med at håndtere det store antal igangværende klager, ville du så være okay, hvis vi lukker denne klage som løst for nu? Du kan stadig genåbne den senere, hvis der opstår problemer, eller du kan også vælge at lukke den selv ved hjælp af knappen "Løs".
OversættelseHej, jeg har kun €500 tilbage at modtage. Du kan afslutte denne klage; jeg går ud fra, at den endelige betaling ikke burde forårsage yderligere problemer.
Mange tak for din hjælp.
OversættelseKære Maruschka,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
