MyEmpire Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Jeg har indsendt ni udbetalingsanmodninger til MyEmpire.com mellem 26. juli og 7. august 2025, i alt 1.990 AUD. Hver eneste blev bekræftet via e-mail og derefter annulleret uden gyldig grund eller varsel.

Jeg brugte det samme verificerede kort, som jeg indbetalte med, og min konto har ingen ventende verifikationer. Supporten gav mig modstridende undskyldninger hver gang – de gav skylden til betalingsudbyderen, mit kort og "tekniske fejl". Ingen af disse var sande. Jeg fulgte alle instruktioner, genindsendte betalingen flere gange, og de annullerede den igen.

Jeg har nu ni mislykkede udbetalinger, over to ugers forsinkelser og ingen løsning. Jeg har alle beviserne: e-mailbekræftelser, chattransskriptioner og skærmbilleder.

Det føles som bevidst forhaling og ond tro. Jeg anmoder om hurtig hjælp til at få mine gevinster på 1.990 AUD udbetalt.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære spiller,

Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.

Hej igen

Fredag er 2 ud af 3 udbetalinger blevet annulleret ... men 1 blev ikke. Jeg tænkte over det, før jeg foretog alle udbetalingerne igen, og jeg gjorde 1 via bankoverførsel i stedet for at sætte alle 3 tilbage på samme måde, som jeg oprindeligt betalte casinoet ... (med det Visa-kort, de har registreret).

Jeg har stadig ingen penge, men i dag foretog jeg en anden hævning via bankoverførsel, og i morgen foretager jeg den tredje.

Det er opdateringen indtil videre

Tak og tak

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Kan du venligst angive den bonus, du brugte?

Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine ventende udbetalinger fra din casinokonto?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Hej hej og tak på forhånd for al jeres hjælp....

Ingen udbetalinger overhovedet gennem dette casino

Jeg har bestået KYC-verifikationen ... der er ikke noget problem med noget, fordi jeg i min tidligere e-mail nævnte, at jeg havde hævet betalingen på $390 via bankoverførsel for at se, om det hjalp ...

Det gav faktisk pote, da jeg modtog betalingen på $390 den 11/08/25, MEN ... det SKULLE være fulgt af de 2 betalinger på $800, som jeg hævede på samme måde. Så den 12/08/25 burde jeg have modtaget en af de 800 hævninger i går og de andre $800 i dag ...

Jeg holder dig opdateret, og hvis jeg ikke har hørt noget inden for de næste 2 dage, sender jeg dig en e-mail med alle de dokumenter, du har anmodet om.

hilsen

Kære spiller, kan du venligst fortælle os, om de to udbetalinger på $800 stadig afventer, eller om de er blevet annulleret igen?

Udbetaler du også inden for din kontos daglige udbetalingsgrænser? For at undgå problemer anbefaler vi kun at foretage én udbetaling om dagen og have maksimalt tre ventende udbetalinger ad gangen.

Hej igen

De blev begge betalt, men det tog en uge mere at få dem, hvilket er fantastisk, men jeg vil gerne lige fortælle jer, hvordan de så besluttede, at jeg ikke længere måtte bruge de diamanter, de har som en belønning for selvfølgelig at have brugt pengene.... Jeg endte med 1906 Diamonds, som er værd omkring 230 gratis spins, og fik at vide, at jeg ikke kunne få dem, før jeg var blevet betalt, og gælden var afviklet, men da jeg gik tilbage og spurgte dem, hvorfor jeg stadig ikke kunne bruge dem af en eller anden grund, var her mit svar....

Jeg vil aldrig bruge en øre mere på dette casino ... det var et totalt hovedpine. Frygtelig kommunikation og den langsomste udbetaling, men også bare direkte uhøfligt, og i mine øjne et casino, der i det mindste burde have en lavere score, end de har nu ...

Chatten startede den 16. august 2025 kl. 05:50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola deltog i chatten ***(05:50:07)Nichola

Kan du fortælle mig, hvorfor jeg ikke kan bruge mine diamanter til at købe spins?

(05:50:14)*** Arya deltog i chatten ***(05:50:25)Arya

Hej! Velkommen til kundesupport!

Mit navn er Arya, og jeg vil hjælpe dig i dag.

(05:50:32)Nichola

Hej hej

(05:50:40) Arya

Jeg er så ked af, at du har haft dette problem. Lad mig se på, hvordan jeg kan hjælpe dig.

(05:50:43) Arya

Kunne du venligst give mig et skærmbillede af fejlmeddelelsen, så jeg kan undersøge situationen nærmere?

(05:50:49)Nichola

Tak

(05:51:05)Nichola

Ja, 2 øjeblikke

(05:52:06)Nichola

Besøgende uploadet: Screenshot_20250816-135144.png

URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Type: billede/png

Størrelse: 917365

(05:52:12) Arya

Jeg sætter stor pris på, at du sendte os skærmbilledet. Det er en stor hjælp til at håndtere din bekymring, og vi vil tage os af det hurtigst muligt.

(05:52:27)Nichola

Stort skål

(05:54:38)Nichola

Skal jeg blive i chatten eller?

(05:57:15) Arya

Tak fordi du ventede, Nicholas! Jeg har undersøgt din anmodning, men sidens administration har besluttet, at der ikke er nogen tilgængelige bonusser på din konto.

Du kan dog stadig deltage i vores fantastiske turneringer, hvor du kan vinde fede præmier!

For at se turneringssektionen på vores hjemmeside, kan du besøge: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nichola

Åh, virkelig ...

(05:59:13) Arya

Jeg beklager virkelig, Nicholas, men informationen fra min side angående dette er begrænset, men for yderligere information kan du kontakte os via support@MyEmpire.com .

(06:00:09)Nichola

Utroligt ... så jeg vandt på casinoet, og som straf for at have vundet får du nu markedsdiamanterne, hvilket svarer til 200 spins.

Jeg vil også gerne takke dig for din tid og indsats for at hjælpe mig ... du sætter stor pris på det!

Med venlig hilsen

Nikolaj

Kære spiller, tak for din opdatering, og vi er glade for at høre, at dine udbetalinger endelig blev behandlet.

Angående problemet med dine diamanter og manglende mulighed for at indløse dem til gratis spins – forstår vi, at dette er skuffende. En bonus er dog i bund og grund en gave fra casinoet, og det er helt op til casinoet at afgøre, om en spiller er berettiget til den, og hvilke betingelser der gælder. Dette inkluderer loyalitetsbelønninger såsom diamanter eller andre pointbaserede systemer.

Casinoer er ikke juridisk forpligtede til at tilbyde bonusser eller loyalitetsbelønninger til spillere, og de kan ændre, begrænse eller tilbagekalde adgangen til sådanne programmer efter eget skøn – ofte uden forudgående varsel. Selvom vi mener, at spillere fortjener gennemsigtighed og fair kommunikation, falder dette specifikke problem desværre uden for det område, hvor vi kan gribe direkte ind.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.