Spilleren fra Storbritannien kæmper for at gennemføre KYC-verifikationen. Spilleren informerede os om, at hans konto var verificeret og bekræftede, at vi kan lukke klagen.
MyStake Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg har indbetalt og hævet et par gange nu og har ikke haft nogen problemer.
Jeg forsøgte at hæve 400 euro, men det blev afvist, fordi de tilføjede ekstra bekræftelse under tilbagetrækningen. I mellemtiden har jeg fået saldoen op til £2000, så jeg vil ikke satse mere, og hvad skal jeg hæve dette. Jeg blev først anmodet om selfie med dokument, jeg har givet disse oplysninger, men det er nu gået over 24 timer og stadig afventende, jeg har læst andre anmeldelser på turrådgiver med folk med det samme problem. Et af svarene fra mystake til en, der klagede, var, at det kan tage maksimalt 24 timer at godkende denne information, men min har overskredet denne tidsramme.
min indsatschat bliver ved med at sende mig script-svar og ikke rigtig hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseKære Victorm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer, og det kan tage noget tid at gennemgå alle dokumenter fuldt ud.
Kan du bekræfte, at du har fremlagt alle de dokumenter, der hidtil er blevet anmodet om?
Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseJeg er fuldstændig enig i, at KYC er vigtigt.
Bare for at opdatere, afviste de min selfie med dokument, fordi "min hånd viste sig ikke"
Jeg sendte endnu en selfie med min hånd vist og afventer godkendelse.
Jeg synes det er rigtig mærkeligt, da jeg allerede sender bevis på adresse, mit id osv. og har foretaget ind- og udbetalinger før.
første selfie med dokument tog 26 timer at se og afvise
anden selfie med dokument er omkring 15 timer og tæller.
min ven slutter sig til kasinoet og sender selfie med dokument, og det er godkendt inden for en time, jeg tror, de tager så lang tid på at godkende, at de håber, at jeg bruger gevinsten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseLuk venligst denne sag. Jeg er endelig blevet bekræftet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
OversættelseFantastisk nyhed, victorm. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
