MyStake Casino - Spillerens gevinster blokeres, og udbetalinger forsinkes.

Jeg indgiver en klage mod MyStake / mystake7.win vedrørende blokerede gevinster og et uløst problem med udbetalinger.

Jeg indbetalte og spillede normalt. På udstedelsesdagen vandt jeg cirka €870 i fortjeneste. Da jeg forsøgte at hæve, blokerede platformen udbetalingen og krævede KYC-verifikation.

Jeg indsendte mine dokumenter korrekt og gentagne gange, præcis som anmodet af deres team, flere gange. De blev dog ved med at afvise dokumenterne uden at give nogen klar eller konsekvent begrundelse.

Så sendte casinoet modstridende e-mails:

De beskyldte mig for at overtræde vilkår og angiveligt have brugt en anden persons dokumentation.

I samme meddelelse oplyste de, at jeg kunne hæve min resterende saldo.

Jeg forsøgte at hæve, men platformen tillod det ikke, fordi KYC stadig var blokeret.

De ændrede senere deres holdning og sagde, at jeg kun kunne hæve 80% af min sidste indbetaling.

Jeg prøvede igen, men platformen blokerede stadig udbetalingen på grund af verifikation.

Den synlige saldo viser nu kun omkring €20 (cirka 80% af min sidste indbetaling på €25), mens mine faktiske gevinster fra spillet ikke var tilgængelige til udbetaling.

Support og Compliance omdirigerede mig gentagne gange mellem afdelinger og behandlede ikke klagens substans. Der er gået mere end 30 timer uden en reel løsning. Jeg har alle e-mails, skærmbilleder og optegnelser over de mislykkede udbetalingsforsøg.

Jeg anmoder om:

frigivelse af mine legitime gevinster/midler,

en korrekt forklaring på gentagne KYC-afvisninger,

og oplysning om det juridiske grundlag for at tilbageholde mine gevinster.

Jeg har optaget alt, videoen er lang, så jeg kan ikke uploade det hele. Det er i øjeblikket, de ændrer min saldo fra 871 til 20 €, fordi de ikke accepterede de dokumenter, jeg sendte dem, selvom det var dem, de bad mig om at sende.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvis den kommunikation, der er optaget på videoen, ikke er på engelsk, beder jeg dig venligst om at sende denne kommunikation separat i form af e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder til mig på tomas@casino.guru
• Skærmbilleder kan indsendes her. Hvis du ønsker at indsende store filer, kan du bruge et cloud-lager efter eget valg til at gøre det.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas