HjemKlagesagerMyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

MyStake Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Lukket
Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

Beløb: 9.100 $

MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.7 Særdeles højt

Sagsoversigt

gbOversættelsedk

Spilleren fra Tyskland stod over for et problem med udbetalinger efter at have vundet over 9500 USD, da MyStake trak 9100 USD fra hendes konto med påstand om brud på vilkår og betingelser uden at give detaljer. Trods hendes anmodninger om afklaring beskyldte casinoet hende for at forfalske dokumentation og lukkede hendes konto permanent, hvor alle gevinster og indbetalinger blev fratrukket. Klageteamet undersøgte sagen og konkluderede i første omgang, at klagen var uberettiget på grund af spillerens påståede oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser. Da sagen blev genåbnet for yderligere afklaring, afviste casinoet at forfølge klagen yderligere, men fordi spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, blev klagen lukket uden refusion.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Efter at have vundet over 9500 USD på dette casino, anmodede jeg om min første udbetaling. Min konto var fuldt verificeret (KYC) på dette tidspunkt.

MyStake afviste udbetalingen og trak 9100 USD fra min konto, hvor de skrev til mig, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, uden at fortælle mig, hvad jeg gjorde forkert, eller præcis hvilken bestemmelse jeg havde overtrådt. Da jeg skrev en e-mail til dem, hvor de bad om en forklaring, nægtede de også at svare mig.

Jeg vil have mine penge tilbage og i det mindste en forklaring på, hvad jeg præcist gjorde for at overtræde deres vilkår og betingelser!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Kære Mvidovic,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med MyStake Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

  • Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
  • Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
  • Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej, jeg fokuserede på sportsvæddemål og bordspil (blackjack osv.). Jeg brugte velkomstbonussen på den første indbetaling, men opfyldte alle omsætningskrav, så de 9500 USD er rigtige penge.

Jeg åbnede min konto hos MyStake Casino den 29. september 2025. Tak for din hurtige hjælp!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej, jeg venter stadig på dit svar. Jeg vil også gerne have, at du stiller mig alle dine spørgsmål i én besked og inviterer MyStake til denne diskussion hurtigst muligt. Tak!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Mvidovic,

tak for jeres svar og tålmodighed.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Katarina,

Jeg har videresendt dig e-mailkommunikationen med MyStake.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Mange tak for dit samarbejde, mvidovic. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Mvidovic,


Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ting vil jeg gerne invitere MyStake Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.


Kære casinorepræsentant,


Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Giv os venligst beviser vedrørende brud på vilkårene. Jeg forstår, at disse beviser højst sandsynligt er fortrolige, og jeg vil derfor gerne bede dig om at sende dem til martin.l@casino.guru


Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære MyStake casino,

Før du sender noget til Martin, skal vi først forstå, hvad problemet præcist er. Hvilken præcis del af dine vilkår og betingelser blev overtrådt, og hvorfor?

Forklar venligst sagen detaljeret for os først!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej,


Brugeren forfalskede dokumentation, hvilket overtræder vores vilkår. Dette betragtes som svigagtig aktivitet, og på grund af dette vil vi lukke kontoen permanent. Alle gevinster og indbetalinger vil blive fratrukket 20%.


Vi sender yderligere information via e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære MyStake Casino,

Jeg er chokeret over din anklage, der pludselig kom ud af det blå, og jeg kan forsikre dig om, at jeg ikke har forfalsket noget. Fortæl mig venligst, hvilken dokumentation du henviser til, så er jeg 100% sikker på, at jeg kan opklare denne misforståelse.

For at fremskynde processen er jeg også villig til at acceptere dit tilbud om at trække 20% af min gevinst. Da du allerede har trukket 100% af mine 9.100 USD, beder jeg dig om at refundere 80% (7.280 USD) til min konto, så jeg kan løse denne klage. Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Mvidovic,


Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.


Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.


Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkår og betingelser på de fleste online casinoer. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, da sådanne kampagner er beregnet til enkeltstående konti.


Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.


Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!


Med venlig hilsen,


Martin


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej Martin,


Vi har allerede svaret på din e-mail.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære MyStake Casino, bemærk venligst, at kontoen "mvidovic" udelukkende blev åbnet og brugt af mig. Jeg har ikke overtrådt nogen af ​​jeres vilkår og betingelser.

Sig venligst til, om du har brug for mere dokumentation for at bevise det! Tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære parter,


Tak for jeres svar. Efter en yderligere gennemgang af sagen og spillerens nylige anmodning om genoptagelse, mener jeg, at det var passende at genoptage denne klage for at afklare flere uafklarede punkter.

Ved en fornyet gennemgang ville den oprindelige konklusion om multi-konti kræve yderligere afklaring og kan have været en forkert antagelse fra min side. Casinoets holdning synes primært at være baseret på identitetsuoverensstemmelser snarere end den bekræftede eksistens af flere konti.


For at kunne handle retfærdigt, vil jeg gerne bede casinoets repræsentant om at give os en mere detaljeret afklaring og dokumentation vedrørende sagen. Formålet med at genoptage denne sag er at sikre, at sagen vurderes nøjagtigt baseret på klart definerede grundlag og verificerbare beviser fra begge sider.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej,


Vi har allerede svaret på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære casinorepræsentant,


Tak for dit svar. Jeg har også svaret på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Hej,


Efter at have gennemgået din e-mail har vi besluttet ikke at forfølge denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære MyStake Casino,

Kan du forklare, hvad du mener med "ikke at forfølge denne klage"?

Jeg vil også bede dig om at svare på mit spørgsmål igen, hvis du har brug for yderligere dokumentation for at bevise ejerskabet af min MyStake-konto. Tak på forhånd!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Mvidovic,


Tak for dit fortsatte samarbejde. Som det ser ud nu, har casinoet besluttet ikke at fortsætte med løsningsprocessen, da de er overbeviste om, at du har brudt vilkårene og betingelserne.


Hvad angår os, evaluerer vi stadig beviserne fra begge sider. Jeg sender dig en e-mail om de næste skridt, jeg gerne vil have dig til at tage, inden længe.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære MyStake Casino,

Jeg kan sende dig al den dokumentation, du har brug for for at bevise mit ejerskab af kontoen. Fortæl os blot, hvad du har brug for!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk

Kære Mvidovic,


Jeg har sendt et svar på din e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk
Hej mvidovic

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
gbOversættelsedk
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.

Tak for din forståelse.

Venlig hilsen
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om bonusser uden indbetaling, gratis turneringer, nye spillemaskiner og meget mere.