Spilleren fra Argentina havde et problem med at indbetale penge til Mystake Casino, da hans indbetaling foretaget mere end 7 dage tidligere ikke var blevet krediteret. Han fremlagde skærmbilleder og bekræftelse fra Mercadopago på, at overførslen var vellykket, men casinoet hævdede, at de ikke vidste, hvor pengene befandt sig. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men lukkede i sidste ende klagen på grund af manglende svar fra spilleren. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
MyStake Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $5.000 ARS
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte for mere end 7 dage siden, og de krediterede ikke pengene til casinoet. Jeg fremviste skærmbillederne af kvitteringen og samtalen med Mercadopago, som fortalte mig, at overførslen var foretaget korrekt. Hos Mystake Casino var det eneste, de fortalte mig, at de ikke ved, hvor pengene er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære juan12ramoss,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
- Har du bedt casinoet om hjælp? Kan du venligst dele din kommunikation med deres support?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af transaktionen, som den vises i din indbetalingshistorik på din spillerprofil?
Mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den via e-mail og til support, og det eneste de siger er, at jeg skal vente 3 dage mere osv., men jeg indbetalte korrekt. Jeg kopierede og indsatte de tilsvarende data, der blev vist i casinoets indbetaling, og overførslen gik godt. Den har de samme data, der blev vist i casinoet. Det er første gang, det er sket for mig. Jeg havde tidligere indbetalt der, og alt gik godt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte penge den 31/05, og det ser ikke ud til, at jeg er blevet opkrævet noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg kontaktede support, og de fortalte mig, at de ville give mig besked via e-mail, og de fortalte mig ikke noget andet, jeg skulle vente på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære juan12ramoss,
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoets support vedrørende problemet med mig, inklusive de svar du modtog fra casinoet?
Kunne du venligst dele betalingsbekræftelsen for den forrige vellykkede betaling til casinoet og en tilsvarende post i casinoets indbetalingshistorik med mig, svarende til dit nuværende eksempel?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDe bad mig om bankudtoget fra de sidste par dage, jeg sendte det til dem, og jeg venter stadig på at få afklaret min sag, pengene er ikke dukket op endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Forstår jeg korrekt, at casinoet har iværksat en undersøgelse vedrørende den manglende indbetaling?
Fortæl mig venligst om resultatet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej juan12ramoss
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
