Spilleren fra Spanien havde flere gange anmodet om at ændre forkerte kontooplysninger til KYC-verifikation, men blev afvist, hvilket førte til, at hans konto blev blokeret. Trods aktiv kontakt til kundeservice og anmeldelse af problemet til domstolene, fik han ingen løsning. Klageteamet gennemgik situationen og konkluderede, at spilleren havde indsendt unøjagtige personlige oplysninger under registreringen, hvilket resulterede i, at casinoet ikke kunne bekræfte hans identitet. Som følge heraf blev klagen afvist, og spilleren blev informeret om, at det var hans ansvar at give nøjagtige oplysninger.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 560 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg havde en konto, og efter flere gange at have bedt om at ændre mine oplysninger, som jeg indtastede forkert for at bekræfte min KYC, blev det afvist, og efter at have bekræftet det, blokerede de min konto. Jeg har prøvet at kontakte kundeservice aktivt og passivt, og jeg har også anmeldt det til retten her, men intet har virket. Det virker slet ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke personlige oplysninger der blev indtastet forkert?
- Udfyldte du din profil med tilfældige oplysninger, eller var det bare en lille tastefejl i dine personlige oplysninger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej, jeg lavede en fejl, fordi mine data blev udfyldt med autofuldførelse på mit familiemedlems mobiltelefon, men jeg rapporterede dette til casinoet, før jeg bekræftede min identitet, og de gav mig ikke et andet svar end at blokere mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. I henhold til vilkår og betingelser:
Virksomheden forbeholder sig retten til at kontrollere din identitet, inden udbetalinger behandles, og til at tilbageholde udbetalinger i den tid, det er nødvendigt for at kontrollere din identitet. Hvis du angiver falske og/eller ufuldstændige personoplysninger, kan udbetalingen blive afvist, og/eller spillerkontoen kan blive lukket, hvilket du vil blive informeret om via e-mail.
Desværre er det spillerens ansvar at sikre, at alle personlige oplysninger, der indsendes under registrering og udfyldelse af profil, er nøjagtige og sandfærdige. Da du brugte din slægtninges telefon og indsendte deres personlige oplysninger, er det ikke muligt at bekræfte, at du var den faktiske kontoindehaver. Som følge heraf var casinoet berettiget til at betragte kontoen som ikke-overensstemmende med sine verifikationskrav.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
