Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med sin udbetaling og modtog betydeligt mindre end forventet. Efter at have kontaktet kundesupport for at få afklaring, blev hendes konto spærret uden løsning, hvilket betød, at hun ikke kunne få adgang til sine penge eller fortsætte diskussionen. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af hendes manglende svar på forespørgsler, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
MyStake Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en indsigelse om udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £158
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Da jeg hævede mine penge, var det beløb, jeg modtog, betydeligt lavere end forventet. Jeg spurgte kundesupporten, og de forklarede, at et andet licenseret casino (Jokabet) havde refunderet mig differencen som en gestus af velvilje, da den samme situation opstod.
I stedet for at løse problemet, nægtede MyStake-supporten at hjælpe og fortalte mig, at "intet kunne tilbydes." Kort efter blev min konto blokeret, hvilket forhindrede mig i at fortsætte diskussionen eller få adgang til mine penge.
Dette er ekstremt uretfærdigt, da jeg blot bad om at modtage den fulde værdi af mine gevinster. Jeg har chattransskriptioner og skærmbilleder, der beviser mine interaktioner med support og manageren, hvor de nægtede at hjælpe og derefter lukkede min konto.
Jeg anmoder om at:
Mine manglende udbetalingsbeløb er fuldt ud refunderet.
Min kontoudelukkelse er gennemgået, da den udelukkende blev udstedt, fordi jeg indgav en legitim klage.
Tak for din hjælp med at løse denne sag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Er der en udbetalingsbar saldo på din konto, som casinoet tilbageholder?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende spærringen af din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet.
Ud fra den interaktion med support, du delte, kan jeg forstå, at dine livechat-privilegier blev suspenderet.
- Blev din konto selv blokeret?
- Kan du logge ind, indbetale og spille?
- Har casinoet tilbageholdt nogen udbetalingsbeløb på din konto?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Molss1267
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
