MyStake Casino - Spillerens konto er blevet permanent lukket.

Min konto hos MyStake Casino blev permanent lukket, og hele min saldo blev konfiskeret uden gyldig begrundelse. Jeg indgiver denne klage, fordi casinoet har fremsat modstridende og udokumenterede beskyldninger i tre separate e-mails, som jeg vil uddybe nedenfor.

Tidslinje for begivenheder:

Casinoet sendte mig en første e-mail, hvori det stod, at min konto var lukket på grund af "brug af forfalskede dokumenter". Jeg har aldrig indsendt noget dokument til denne platform – ikke et offentligt ID, ikke en selfie, ikke et bevis på adresse, ingenting. Jeg blev aldrig bedt om at gennemføre nogen KYC-verifikationsproces før kontolukningen. Det er derfor faktuelt umuligt for mig at have indsendt forfalsket dokumentation.

Efter jeg formelt bestred denne beskyldning, sendte casinoet en anden e-mail, hvor årsagen blev ændret fuldstændigt og henviste nu til en overtrædelse af "Vilkår og betingelser, afsnit 9 og 10". Jeg har aldrig brugt nogen bonus på denne platform – hverken en velkomstbonus, en reload-bonus eller noget kampagnetilbud. Jeg har kun spillet med mine egne indbetalte penge. Jeg har heller aldrig oprettet mere end én konto på MyStake eller nogen tilknyttet platform.

Da jeg anfægtede denne anden anklage og påpegede modsigelsen, sendte casinoet en tredje e-mail, hvori jeg vendte tilbage til den oprindelige påstand om "svindeldokumentation" – igen uden specifikke beviser, ingen datoer, ingen transaktionsreferencer og ingen forklaring på, hvad der rent faktisk blev gennemgået.

Casinoet har:

• Ændrede deres anklage to gange i tre e-mails

• Har aldrig fremlagt konkrete beviser for forseelser

• Har aldrig givet mig mulighed for at svare eller fuldføre bekræftelsen, før jeg lukkede min konto

• Konfiskerede hele min saldo og beholdt 20% af min sidste indbetaling

Dette mønster af skiftende, vage beskyldninger uden understøttende beviser indikerer stærkt, at casinoet ikke har legitime grunde til denne handling. De tilbageholder mine penge uden begrundelse.

Jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af min saldo og en formel og behørig forklaring bakket op af faktiske beviser.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære santokaaa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Hvornår modtog du første gang e-mailen om, at din konto var lukket på grund af "brug af forfalskede dokumenter"?
• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Var der nogen specifikke transaktioner eller aktiviteter nævnt i e-mailsene, der kunne afklare deres beskyldninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra