Spilleren fra Italien kunne ikke få adgang til sin casinokonto og modtog en fejlmeddelelse, der sagde 'kontokort eksisterer ikke', på trods af at han brugte kontoen dagen før. Han bad om hjælp til at løse dette problem. Klageteamet forlængede responstiden for at muliggøre yderligere kommunikation; spilleren svarede dog ikke på henvendelserne. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglen på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
MyStake Casino - Spillerens kontoadgang er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsegod aften,
Jeg kan ikke længere få adgang til min konto, selvom jeg brugte den i går. I dag, når jeg indtaster mine legitimationsoplysninger, fortæller det mig "kontokort eksisterer ikke."
Jeg beder venligst om din hjælp.
Tak, i mellemtiden afventer jeg dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære manzilorenzo2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du allerede kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Har du modtaget nogen e-mails eller notifikationer fra casinoet vedrørende din kontostatus eller eventuelle nødvendige verifikationstrin? Tjek venligst din e-mail.
Har du penge på din casinokonto?
Du nævnte, at du brugte din konto i går. Blev der foretaget ændringer på din konto (f.eks. opdateringer, udbetalinger eller indbetalinger), før du stødte på dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
