MyStake Casino - Spillerens midler konfiskeres uden forklaring.

Min rejse med MyStake startede i februar. I alt har jeg indbetalt 6000 euro her.

Jeg brugte kun rigtige penge - ingen bonusser. Kasinoet besluttede at bede mig om yderligere bekræftelse, som jeg bestod med succes. Jeg blev bedt om bevis på id, derefter adresse og til sidst om videobekræftelse. Alt sammen succesfuldt

Derefter ventede jeg 2 uger med at bekræfte min videobekræftelse. Det lykkedes, men de besluttede at konsifisere mine midler uden at give nogen grund.

Jeg spurgte dem, hvad årsagen var, så de pegede bare i regelbogen hver mulig term, som jeg kunne bryde, og de sagde, at de har ret til ikke at fortælle mig, hvilken det var.

Jeg havde ikke nogen multikonto, brugte kun rigtige penge, og de tog stadig i alt 11512 euro fra mig, hvilket er noteret som "systemudbetaling" - reduceret fra min kontosaldo.

Jeg besluttede at klage, fordi de også fortalte mig, at hvis jeg hæver penge, så vil min konto være låst for evigt. Og jeg er ikke villig til at få min konto låst, efter at de har konfiskeret mine penge uden at give nogen grund eller bevis for, at jeg brød regelbogen, som jeg er sikker på, at jeg ikke brød!

På mail fortalte de mig dens endelige beslutning, og efter tilbagetrækning er spillet slut, og jeg er ikke længere i stand til at bruge kontoen. De sagde dets vilkår 9/10 af regelbogen, så jeg tjekkede det, og jeg er mere end 100% sikker på, at jeg ikke brød nogen regel i dette. De beskriver der "Brug af spillerkonto" og "Anti-fraud Policy", og alt ser godt ud - de nægter at svare på mine spørgsmål, hvilket punkt i regelbogen jeg brød, og der er intet svar - de siger bare, at de forbeholder sig muligheden for ikke at fortælle mig, hvilken det er.

Kære adifij,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MyStake Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du modtaget en bekræftelse på din bekræftelsesstatus via e-mail?
• Kan du sende denne eller lignende bekræftelse til min e-mail på [email protected] ?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har modtaget oplysninger om min bekræftelse. Kun den fra videobekræftelse. Resten af ​​verifikationsdelen foregår direkte på hjemmesiden, da jeg var forpligtet til at give mit ID-dokument med ID Selfie-bekræftelse live - begge var bekræftet positive.

Det var både - sportsvæddemål og casino.

Mange tak, adifij, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej adifij! Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet. Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!

Hej,

I henhold til vores regler er krydsede IP-adresser på brugerne begrænset. Denne spiller har krydset IP-adresse og gameplay med en anden bruger, og på grund af det reducerede vi gevinstbeløbet og gjorde det muligt for brugeren at hæve den sidste indbetaling minus 20%.

Vi sender dig yderligere bevis via e-mail.

Venlig hilsen

adifij, vi har modtaget beviserne, der viser, at der faktisk er en anden konto, som du har IP-forbindelsen til. Kan du forklare det?

Jeg har ikke nogen anden IP-relateret konto. Det var min eneste konto. Jeg har ingen problemer med, at du sletter den anden, da den ikke tilhører mig.

Jeg bruger mobiltelefon, så nogle gange bruger jeg ikke kun wi-fi, men netværket fra tjenesteudbyderen. Nogle gange bruger jeg wi-fi fra mcdonalds, starbucks, lufthavn, så da denne bookmaker er enorm og har mange spillere, er der måske nogen, der har brugt det samme wi-fi.

Sådan ræsonnement er fuldstændigt ikke på sin plads - jeg er ikke i stand til at bekræfte, hvem der brugte den samme wi-fi... Det er seriøst meningsløst. Som nævnt før har jeg heller ikke noget problem med, at webstedet sletter en anden konto, som de hævder, der brugte samme wi-fi. Jeg har ikke nogen anden konto.

Vi venter på yderligere svar fra kasinoet, derfor nulstiller jeg timeren.

Hej,

Vi har allerede kontaktet dig via e-mail og sendt dig yderligere detaljer.

Venlig hilsen

adifij,

vi har modtaget yderligere beviser fra casinoet, der bekræfter, at du har oprettet to konti. Vi betragter sådan adfærd som uretfærdig. Derfor må jeg afvise din klage.