MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikation.

Hej!

Jeg registrerede mig for omkring en måned siden, gennemførte fuld verifikation på siden og foretog en indbetaling på $400. Jeg placerede sportsvæddemål og spillede på casinoet. Jeg vandt $1.003, så nu er min saldo $1.403.

Da jeg forsøgte at hæve mine penge, anmodede bookmakeren om en videobekræftelse. Jeg leverede videoen, men de har gennemgået den siden 26. maj. I de sidste 4 dage har de bedt mig om at vente på bekræftelsesresultaterne, men de har ikke givet nogen tidsramme. Jeg ved ikke, hvor lang tid det kan tage - måske uger eller endda måneder.

Jeg begynder at blive bekymret for mine penge og vil gerne hæve dem alle.

Kan du hjælpe mig med dette?

Kære vxnknpmfg2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med din videobekræftelse og udbetaling.

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig yderligere, vil du venligst uddybe følgende:

• Blev din indledende KYC-verifikation (før videoanmodningen) gennemført uden problemer?
• Har du nogensinde foretaget en vellykket udbetaling fra denne side før, eller er dette din første anmodning?
• Angav casinoet eller bookmakeren nogen specifik grund til, hvorfor videobekræftelse var påkrævet efter standard KYC?

Hvis du har skærmbilleder af din kommunikation med casinoet eller bevis for verifikation, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg gennemførte en fuld KYC-verifikation efter registreringen uden problemer.

Nej, dette er min første udbetaling.

Årsagen til videoen: "Af sikkerhedsmæssige årsager"

Jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail.

Mange tak for dit svar og for at du sendte skærmbillederne via e-mail.

For bedre at forstå situationen og kontrollere, om casinoets anmodning blev håndteret korrekt, ville det være muligt for dig at:

• Del de fulde instruktioner, som casinoet gav til videobekræftelsen (f.eks. hvad præcist blev du bedt om at vise eller sige i videoen)?
• Send os en kopi af den video, du har indsendt, hvis du stadig har den tilgængelig?

Dette ville hjælpe os med at vurdere, om din video opfyldte de anmodede krav, og om den igangværende forsinkelse er rimelig eller potentielt overdreven.

Ser frem til dit svar.

Hej! Jeg har gode nyheder! Bookmakeren godkendte min video i går og hævede pengene. Vi kan lukke klagen.

Kære vxnknpmfg2,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage dig et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot ( link her ). En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru