Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve og verificere sin Mystake-konto, på trods af at han havde angivet alle nødvendige oplysninger. Han kontaktede support, men modtog intet svar. Spillerens konto blev blokeret efter en hævning på €400, og han kunne ikke få adgang til den på trods af at verifikationen var fuldført. Han oprettede også en anden konto efter at have mistet adgangen til den første uden at fremvise bevis for casinotilladelse. Vi gennemgik sagen og fastslog, at casinoets lukning af kontoen var berettiget på grund af oprettelsen af flere konti uden verificeret godkendelse, hvilket førte til afvisningen af klagen.
MyStake Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 500 €
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks 9.6 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har problemer med at hæve og verificere min Mystake-konto. Jeg har kontaktet support, men de har ikke svaret. Jeg har givet alle de nødvendige oplysninger, men de lader mig stadig ikke verificere min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Var du i stand til at indsende alle nødvendige dokumenter hurtigt og i det korrekte format?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er der nogen dokumenter på din konto, der i øjeblikket afventer bekræftelse?
Jeg håber virkelig, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg har en opdatering. Der blev hævet €400 fra min konto, og nu er den blokeret. Jeg har spurgt, men har ikke modtaget noget svar (vi kan ikke give yderligere oplysninger). Jeg har ikke overtrådt nogen regler; jeg uploadede mine dokumenter normalt, alt var korrekt, jeg modtog bekræftelse, og så blev min konto blokeret, og nu kan jeg ikke engang få adgang til den.
Er der nogen løsning, fordi jeg ikke har brudt nogen regler, og jeg er blevet blokeret uden grund?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg er ked af at høre, at din saldo er blevet annulleret, og din konto er blevet lukket.
- Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden at bruge en bonus?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation? Havde casinoet godkendt din verifikation, før din konto blev lukket?
Videresend venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukning af din konto til veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag, jeg spillede sportsvæddemål og vandt cirka €100. Jeg købte også adskillige spilleautomatbonusser og vandt resten der. Jeg aktiverede aldrig en bonus eller noget; jeg spillede bare råt med mine egne penge. Jeg oplyste mit NIE (spansk skatteidentifikationsnummer) og min adresse, hvilket var det, casinoet krævede. Angående verifikationen modtog jeg en e-mail omkring kl. 10, men da jeg loggede ind på casinoet, havde jeg kun €43,50. Min kontohistorik viste en administratorudbetaling på €399,50. Jeg kontaktede support, og de sagde, at de ikke kunne give mig yderligere oplysninger. Det er muligt, at jeg har en anden konto med min NIE, da jeg mistede adgangskoden år senere, men jeg kan ikke finde ud af årsagen til, at denne konto er blokeret, da de ikke har givet mig nogen yderligere forklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst præcisere din udtalelse om, at du "købte flere spilleautomatbonusser", samtidig med at du "aldrig aktiverede en bonus"? Der kan være en fejloversættelse, så jeg vil gerne være sikker på, at jeg forstår korrekt, hvad du mener.
Har du også haft en anden konto på dette casino tidligere? Hvis ja:
- Hvornår oprettede du præcist den første konto?
- Hvornår var sidste gang du tilgik den?
- Var kontoen fuldt verificeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseGodaften, jeg har aldrig aktiveret en casinobonus. Jeg spillede spilleautomater og købte gratis spins i spilleautomaterne, men jeg har aldrig aktiveret en casinobonus. Jeg oprettede kontoen for cirka to år siden, og sidste gang jeg tilgik den var sidste sommer. Jeg kunne aldrig afslutte verificeringen af kontoen, fordi de blev ved med at bede om bekræftelse fra supporten. Jeg ventede en hel måned og modtog aldrig et svar. Jeg tænkte ikke så meget over det, da jeg mistede hele min saldo. Med denne nuværende konto kunne jeg dog gennemføre verificeringsprocessen uden problemer, men efter et par timer blev den blokeret uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse- Kan du venligst præcisere, om din første konto blev lukket på grund af inaktivitet eller på grund af en mislykket bekræftelse?
- Før du oprettede den anden konto, prøvede du så at få adgang til din tidligere casinokonto igen?
- Kan du forklare, hvorfor du besluttede at oprette en anden konto, selvom du allerede var opmærksom på din tidligere konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseMin første konto har jeg ingen oplysninger om, fordi jeg, som jeg nævnte før, mistede adgangen til den. Jeg prøvede at logge ind, men brugernavnet og adgangskoden var forkert. Jeg kontaktede support, men de hjalp mig ikke, så jeg besluttede at oprette en anden konto. Jeg besluttede at oprette den anden konto, fordi jeg ikke har nogen måde at få adgang til min første. Jeg konsulterede support, og de sagde, at det ikke var noget problem, så jeg oprettede kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHar du nogen form for kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, der giver dig mulighed for at oprette en anden konto? Hvis ja, bedes du videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseNej, jeg har ingen beviser, da samtalen foregik gennem casinoets egen support, og ifølge deres svar lukkede de chatten. Er der nogen løsning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære doosceeroos00,
Tak for dit svar.
Efter omhyggelig gennemgang af alle de fremlagte oplysninger er jeg desværre ikke i stand til at forfølge denne klage yderligere.
Du bekræftede, at du var klar over, at du havde en tidligere konto på casinoet, og at du oprettede en anden konto, fordi du ikke længere havde adgang til den første. Oprettelse af flere konti er dog generelt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser, uanset årsagen, medmindre spilleren på forhånd modtager udtrykkelig tilladelse fra casinoet.
Selvom du nævnte, at casinoets support angiveligt havde informeret dig om, at det ikke ville være et problem at oprette en ny konto, kan du desværre ikke fremlægge nogen dokumentation eller kommunikation, der bekræfter denne påstand. Uden understøttende dokumentation kan vi ikke anfægte casinoets beslutning.
Af denne grund anser vi casinoets handlinger for berettigede, og denne klage vil nu blive afvist.
Jeg forstår godt, at dette sandsynligvis ikke er det resultat, du håbede på, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
