Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet lukket, efter at han havde anmodet om fuld refusion for en afvist udbetaling, og udtrykte bekymring over at være tvunget til at spille på grund af sin afhængighed. Klageteamet konkluderede dog, at de ikke kunne hjælpe yderligere, fordi spillerens konto var lukket, og understregede spillerens ansvar for midlerne på kontoen. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende beviser for en anmodning om selvudelukkelse.
MyStake Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: £1.100
MyStake Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har en konto hos Mystake Casino.
Jeg har 20 afviste hævninger. Den første hævning var på £1100 den 2. maj 2025. Min hævning blev afvist, da der var krav om KYC-kortverifikation på 4 kort, der blev registreret i systemet.
Jeg forklarede, at jeg kun har to banker og to kort. De to andre kort er blevet spærret, og kontiene er lukket. Jeg sendte en e-mail med en kontoudtog, der angiver mit navn, adresse og alle indbetalinger til casinoet, inklusive succesfulde udbetalinger fra april. Jeg sendte også billeder af for- og bagsiden af begge de aktive kort, som jeg har, og som tydeligt viser detaljerne.
Dette var ikke tilstrækkeligt til verifikation. De fortsatte efter at have oplyst dette med at afvise mine udbetalinger og sætte pengene tilbage på min konto. Dette fortsatte i to dage. Hvilket satte mig i en dårlig position med at have pengene at spille for på min konto. Da jeg er ludomani, bad jeg dem om at stoppe med at sætte pengene tilbage på min konto og spurgte, om der var en alternativ måde at hæve på uden kortverifikation, men fik at vide nej. Jeg gjorde alt i min magt for at forhindre resultatet af at bruge alle mine gevinster, som du kan se på skærmbillederne af forsøgene på at hæve.
Som følge af min ludomani og at pengene ikke blev hævet som anmodet, mistede jeg alle mine penge. Jeg føler, at casinoet med vilje gjorde dette for at få mine vundne penge tilbage! Det er forkert. Jeg hævede kun £1100. Jeg havde tidligere hævet £3700 og £1700 uden problemer med KYC, og min konto var fuldt verificeret.
Jeg vil gerne have mine gevinster. Jeg synes ikke, det er fair praksis og et retfærdigt resultat, og det er casinoets skyld.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej mistiehill123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSom følge af 20 afviste udbetalinger, endte jeg med at spille med gevinsterne og tabe det hele. De tvang mig i denne situation med min ludomani. Jeg har anmodet om fuld refusion for den første udbetaling på £1000, som de afviste og opfordrede mig til at spille videre, og jeg bliver ved med at forsøge at hæve yderligere 19 gange i et forsøg på at holde pengene sikre. E-mail sendt til casinoet i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mistiehill123, vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede ikke om at få min konto lukket. De lukkede den, da jeg klagede, og bad om fuld refusion af mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære mistiehill123, Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt angav spilleproblemet, er det vigtigste bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Jeg kan kun anbefale, hvordan man anmoder om selvudelukkelse korrekt i fremtiden.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
Emne for e-mail: Selvudelukkelse
Spillerens oplysninger:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Casino-login:
E-mailadresse:
"Hilsner xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage ethvert gamblingrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (livstid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af den aftalte periode.
Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.
Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Vi forstår din frustration over de afviste udbetalinger og det efterfølgende tab af dine penge. Vi må dog understrege, at spillerne i sidste ende er ansvarlige for de penge, der er tilgængelige på deres casinokonti.
Da din casinokonto nu er blevet lukket, og der ikke kan foretages yderligere transaktioner, kan vi desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne specifikke sag. Bemærk venligst også, at vi kun kan yde support til refusionskrav relateret til indbetalinger foretaget efter en spiller har anmodet om lukning af sin konto, i tilfælde hvor casinoet ikke har reageret på anmodningen inden for en rimelig tidsramme.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
