N1 Bet Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Kære Casino Guru-team,

I går morges besluttede jeg mig for at give lykken en chance og besøgte et af mine hovedcasinoer, N1Bet, hvor jeg er Gold VIP. Jeg spillede hele min saldo på €20 og aktiverede de gratis spins, der var på min konto (jeg har vedhæftet et skærmbillede, "Power 9th Deposit 50 Free Spins" er navnet på den specifikke bonus). Jeg brugte de 50 spins, som blev krediteret til Snoop Dogg Dollars, og vandt præcis €6,79. Spinsene kom med et omsætningskrav på €203,70, som jeg gennemførte, mens jeg overholdt den maksimale indsats og de generelle bonusregler.

Efter at have tjekket at indsatsen var gennemført, skiftede jeg spil, spillede Battle Rage osv. og endte med at lande på Wild Swarm Triple Hive (nyt spil). Jeg byggede saldoen lidt op og spillede derefter nogle €10 spins til sidst, hvor jeg fik en massiv gevinst på €18.279 (skærmbillede vedhæftet).

Efter det hit stoppede jeg med det samme med at spille og gik til livechatten for at spørge, om jeg kunne få pengene udbetalt fuldt ud. Efter en hurtig tjek henviste de mig til en VIP-manager. Da jeg allerede havde gennemgået udbetalingsgrænserne og vidste, at jeg som Gold VIP burde have €5.000 om ugen og €20.000 om måneden, virkede det fint for mig.

Men på et tidspunkt blev mine udbetalingsanmodninger annulleret. Da jeg gik tilbage til livechatten for at spørge hvorfor, fik jeg at vide, at jeg kun kunne hæve €750 på grund af bonusreglerne.

Jeg forklarede chatmedarbejderen, at jeg havde gennemført omsætningen, før jeg vandt den store gevinst på Wild Swarm. Jeg er sikker på dette, fordi jeg dobbelttjekkede det, men jeg fik at vide, at jeg fik lov til at hæve €2.500 "som en gestus af velvilje".

Nå, de trak over €16.500 fra mig og vil have mig til at acceptere €2.500, hvilket ikke føles rigtigt, da jeg ikke har brudt nogen vilkår eller betingelser. Mine gevinster blev opnået efter gennemført omsætning og kom fra rigtige spil.

Chatten hævder stadig, at gevinsten skete med en aktiv bonus (skærmbillede vedhæftet), hvilket simpelthen ikke er sandt og endda kan bevises.

Desværre viser systemet kun de sidste 50 transaktioner, men de er alle fra Wild Swarm. Selv aktiviteten på det spil viser over dobbelt så meget som det oprindelige omsætningsbeløb, så bonussen må være blevet fuldt ud clearet på det tidspunkt. Som sagt, gevinsten fandt sted på Wild Swarm og er tydeligt synlig (skærmbillede vedhæftet).

Jeg kan ærligt talt ikke engang finde nogen regel, der nævner et loft på €750 for denne type bonus.

Det føles ikke fair for mig. Det ser ud til, at casinoet bare har prøvet ikke at betale de 16.000. Hvis de prøver dette med 20 personer, vil måske 1 eller 2 acceptere €2.500 som en goodwill-udbetaling, men jeg mener, at jeg har fuldstændig ret til at bede om det resterende beløb. De penge ville gøre en kæmpe forskel i mit liv.

Jeg modtog i dag de 2.500 euro på min bankkonto og også en sidste besked fra VIP-manageren, der bekræfter, at alt er "i orden", og at sagen er afsluttet fra deres side (skærmbillede vedhæftet). Desværre betyder det, at der ikke er mere intern gennemgang eller fleksibilitet, hvilket er grunden til, at jeg nu henvender mig til jer.

Gennemgå venligst denne sag, og lad mig vide, om jeg har gjort noget forkert, eller om du kan hjælpe mig med at få resten af det, jeg med rette vandt.

Med venlig hilsen og tak på forhånd,

Sara

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var saldoen på din konto, efter du var færdig med at omsætte de gratis spins fra din niende indbetalingsbonus? Er der på nogen måde blevet begrænset dine gevinster? Er der nogen oplysninger i bonusvilkårene vedrørende de maksimalt mulige gevinster fra denne bonus?
• Bed venligst casinoet om at sende dig din spilhistorik i Excel-format, startende fra det øjeblik du foretog din 9. indbetaling og aktiverede de gratis spins, indtil det øjeblik du vandt €18.279, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej, bare lige en hurtig hilsen, så timeren ikke løber ud, da jeg lige har sendt dig de ønskede oplysninger og fil. Som titlen antyder, blev min konto lukket, men det er ikke sandt, og jeg tror ikke, jeg nogensinde har sagt det.

Med venlig hilsen,

Sara

Tak for din e-mail. Det spil, jeg har modtaget fra dig, viser dog væddemål fra år 2023. Kan du venligst anmode casinoet om at sende dig dit seneste spil, ideelt set fra den 6. august 2025 og fremefter?

Hej Veronika,

Som vist på de skærmbilleder, jeg sender til din e-mail, anmodede jeg specifikt om at spille fra den 6., men casinoet sendte mig hele min spillekupon.

Men som nævnt i min e-mail, indeholder gameplayet i filen den pågældende session helt til sidst, da jeg ikke foretog yderligere indsatser.

Er det virkelig nødvendigt at få casinoet til at ordne det og sende det igen? Jeg har allerede prøvet at få den specifikke dato fra casinoet og vil ikke selv eksperimentere med filerne.

På den anden side, hvis det er okay, kunne jeg bare klippe gameplayet ud i slutningen af den fil selv og sende den til dig igen, men jeg ville kun gøre det, hvis jeg får tilladelse fra dig, fordi det ville være en fil, jeg selv har oprettet dengang.

Med venlig hilsen

Sara

Tak for dit svar. Det ser ud til, at der var et teknisk problem med min CSV-konverter, men jeg kan nu se hele spilhistorikken. Derfor har jeg ikke længere brug for yderligere dokumenter fra dig.

Tak for at du har givet os alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Jamiegell85 ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra N1 Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære N1 Bet Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo og Jamiegell85,

Tak fordi du har gjort os opmærksomme på denne situation og givet os mulighed for at afklare alt i detaljer. Vi har gennemgået sagen omhyggeligt og har sendt dig en fuldstændig forklaring via e-mail, inklusive alle relevante oplysninger og supplerende detaljer. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, vil vi med glæde give dig det.

Hej, jeg ville bare tilføje, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail, og den blev kun sendt til CasinoGuru, så jeg kan ikke udtale mig om den givne forklaring.

Med venlig hilsen Sara

Kære Jamiegell85 ,

Jeg beklager den sene svarperiode og takker for din tålmodighed.

Efter at have gennemgået din sag og drøftet sagen med casinoets repræsentant, har vi fastslået, at den bonus, du modtog, blev krediteret din konto på grund af en teknisk fejl. Denne bonus var en del af en kampagnepakke, der først skulle have været tildelt efter din 9. indbetaling foretaget inden for kampagneugen, men det krævede antal indbetalinger var ikke blevet nået.

Som følge heraf gjaldt gevinstloftet på €750 - forbundet med den bonus, du var berettiget til - stadig. Casinoets handlinger er i overensstemmelse med afsnit 7.5 i dets vilkår og betingelser , som angiver:

"Hvis casinoet ved en fejl krediterer din spillerkonto med en bonus eller gevinster, der ikke tilhører dig, uanset om det skyldes et teknisk problem, en fejl i udbetalingstabellerne, en menneskelig fejl eller andet, forbliver beløbet og/eller gevinsterne fra en sådan bonus casinoets ejendom og vil blive trukket fra din spillerkonto. Hvis du har hævet penge, der ikke tilhører dig, før vi blev opmærksomme på fejlen, vil det fejlagtigt udbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, du skylder os. I tilfælde af en forkert kreditering er du forpligtet til straks at underrette os via e-mail."

På trods af dette viste casinoet en gestus af velvilje ved at hæve din gevinst til €2.500, hvilket oversteg loftet på €750. Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration og gerne vil hjælpe dig med at få det fulde beløb tilbage, mener vi, at casinoet handlede retfærdigt og inden for sine politikker.

Af denne grund må jeg afvise denne klage som uberettiget.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Kubo