N1 Bet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have gjort krav på gevinster.

Kære Casino Guru-team,

Jeg henvender mig endnu engang angående et alvorligt problem med N1Bet Casino relateret til en ubetalt turneringspræmie fra "Spin & Win: Diamond Edition"-turneringen fra Pragmatic Play, der blev afholdt mellem 24. og 31. oktober 2025.

Jeg deltog aktivt og nåede 1. pladsen, hvilket svarer til en præmie på €10.000 ifølge turneringsreglerne. Jeg har vedhæftet skærmbilleder, der tydeligt viser min rangering og præmieoversigten.

Min konto blev fuldt verificeret, og jeg kunne indbetale og hæve penge uden problemer, mens jeg var på casinoet. Faktisk foretog jeg flere transaktioner, herunder en udbetaling af gevinster fra tidligere turneringer – hvilket viser, at alt var i orden.

Efter flere opfølgninger modtog jeg følgende svar fra N1Bet:

Først fik jeg at vide, at forsinkelsen skyldtes, at lægen endnu ikke havde sendt resultaterne.

Så blev jeg informeret om, at alle kampagner, bonusser og præmier nu er utilgængelige for mig på grund af min "belønningsstatus".

Denne beslutning blev dog aldrig meddelt før eller under turneringen, som jeg fik lov til at deltage i.

Jeg fortsatte med at bede om afklaring og er gentagne gange blevet fortalt, at sagen er under gennemgang.

Og nu, uden nogen advarsel eller begrundelse, er min spillerkonto blevet deaktiveret (se vedhæftede skærmbillede). Dette skete kort efter, at jeg endnu engang insisterede på at modtage den præmie, jeg tydeligvis havde fortjent. Det føles som en urimelig gengældelse.

Denne situation har nu stået på, og jeg mener, at jeg har udtømt alle interne kanaler.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge dette problem og hjælpe med at sikre, at turneringspræmien uddeles retfærdigt.

Tak på forhånd for din støtte.

Med venlig hilsen,

Claude

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst angive, om advarslen om, at du ikke er berettiget til at deltage i den pågældende turnering, var synlig for dig, siden turneringen startede?

Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din indbetalingshistorik og bonushistorik?

Har du haft problemer med at aktivere bonusser på dette casino før?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Kære Veronika,

Mange tak for din opfølgning og for at hjælpe mig med dette problem. Jeg vil gerne give dig detaljerede svar på dine spørgsmål samt nogle vigtige præciseringer baseret på min erfaring.

 

1. Meddelelse om turneringsbegrænsninger

Jeg er ikke sikker på, om beskeden "Beklager, du har ikke tilladelse til at deltage i denne turnering" var synlig, før turneringen begyndte. Jeg var dog i stand til at deltage fuldt ud, og jeg nåede 1. pladsen på ranglisten med en score på over 21 millioner point, som vist på mit skærmbillede.

Ud fra min erfaring med at bruge denne platform:

Den specifikke begrænsningsmeddelelse vises generelt kun for udbyderhostede (eksterne) turneringer, som dem fra Pragmatic Play.

For VIP-turneringer, der afholdes direkte af casinoet, kan spillere, der ikke er berettigede, simpelthen slet ikke se turneringen i deres profil.

For eksempel:

Før jeg blev VIP, kunne jeg ikke se VIP-turneringer.

Efter at have opnået VIP-status, fik jeg adgang.

Senere, da min VIP-status tilsyneladende blev fjernet, forsvandt VIP-turneringerne igen, men der blev ikke vist nogen fejlmeddelelse.

Af denne grund mener jeg, at beskeden ikke var en blokering af berettigelse i realtid, men mere et problem med systemvisningen. Jeg spillede stadig aktivt, konkurrerede og lå klart øverst på turneringens rangliste.

2. Aktivitet under turneringen

I løbet af turneringsperioden:

Jeg kunne indbetale og hæve penge normalt.

Jeg modtog bonusser.

Jeg havde fuld adgang til VIP-turneringer.

Jeg var i regelmæssig kontakt med VIP-supportteamet.

Dette bekræfter, at min konto var i god stand, og at der ikke var nogen begrænsning på plads under selve begivenheden.

3. Kontoverifikation og bonusberettigelse

Min konto var fuldt verificeret, og jeg havde ingen problemer med at gøre krav på eller bruge bonusser tidligere. Jeg havde indbetalt og hævet penge flere gange, og jeg deltog aktivt i kampagner og begivenheder.

• Reklamemails og kontoaktivitet

Jeg modtog regelmæssigt reklamemails fra N1Bet, også i turneringsperioden. Jeg vedhæfter skærmbilleder af disse e-mails for at bekræfte, at jeg aktivt blev målrettet som en berettiget spiller, hvilket bekræfter min deltagelsesstatus.

Selvom jeg ikke modtog e-mails med bekræftelse af indbetalinger, modtog jeg e-mails med bekræftelse af udbetalinger, som jeg også kan fremvise for at vise, at min konto var aktiv og i brug i løbet af turneringsperioden.

4. Deaktivering af konto

Efter jeg rejste bekymringer om den ubetalte præmie, blev min konto deaktiveret uden varsel. Jeg har ikke længere adgang til mine data eller supportdashboard, hvilket har gjort det meget vanskeligt at følge op direkte med casinoet. Dette gør det også vanskeligt at give mig bonus- og indbetalingshistorik.

Jeg sætter stor pris på støtten fra Casino Guru i denne sag. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter. Jeg vil med glæde give dig dem.

Med venlig hilsen,

Claude

Har du modtaget nogen opdateringer fra den relevante afdeling i mellemtiden? Hvis ja, bedes du venligst sende mig al den dokumentation, jeg endnu ikke har modtaget fra dig, på [email protected] .

Hvor længe har du ikke kunnet aktivere nogen bonusser på dette casino?

Kan du venligst angive, om du skulle foretage nogen indbetalinger for at tilmelde dig denne turnering?

Hej Veronika,

Tak for din opfølgning.

Der har ikke været nogen opdatering fra casinoet vedrørende løsningen af ​​min sag. Den eneste handling, jeg kunne foretage mig, var at anmode om og modtage min officielle bonus og indbetalingshistorik, som jeg allerede har videresendt til jer via e-mail.

Jeg opdagede også, at min konto er blevet deaktiveret, men jeg blev aldrig underrettet om dette af casinoet. Jeg fandt først ud af det, da jeg forsøgte at logge ind og så beskeden om, at min konto er deaktiveret.

Som vist i bonushistorikken, var den sidste bonus jeg modtog et gratis spin den 27/10/2025. Jeg foretog senere en indbetaling den 03/11/2025, men der blev ikke givet nogen bonus eller gratis spins, og dette fortsatte med yderligere indbetalinger. På dette tidspunkt bemærkede jeg også, at jeg ikke længere havde adgang til VIP-privilegier.

Hvad angår turneringen, krævedes der ingen indbetaling for at tilmelde mig. Jeg foretog kun indbetalinger under turneringen, efter at jeg havde mistet min saldo, mens jeg deltog.

Tak for de yderligere oplysninger. Kan du venligst angive, hvad din kontos saldo med rigtige penge var, da casinoet lukkede den? Nu taler jeg ikke om præmier eller bonusser, men om saldoen med rigtige penge. Hvis du har modtaget yderligere meddelelser fra casinoet vedrørende deaktiveringen af ​​din konto, bedes du venligst videresende den til mig.

Kære Veronica,

Da min konto blev deaktiveret, var min saldo med rigtige penge under €100. Jeg kan desværre ikke bekræfte det nøjagtige beløb, da min konto er blevet fuldstændig deaktiveret, og jeg ikke længere har adgang til disse oplysninger.

Derudover vil jeg gerne bekræfte, at jeg ikke har modtaget nogen form for kommunikation eller forudgående meddelelse fra casinoet vedrørende deaktiveringen af ​​min konto. Jeg fandt først ud af det, da jeg forsøgte at logge ind og så beskeden "Din konto er deaktiveret".

Kære bricefox

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Veronika