Spilleren fra Finland havde indbetalt €350 på casinoet, men havde ikke modtaget nogen af de lovede indbetalingsbonusser, inklusive en 100% bonus på den første indbetaling og en 75% bonus på den anden. På trods af flere forsøg på at løse dette med kundeservice, var de ikke nået til enighed, og spilleren søgte hjælp til at opnå de skyldige bonusser. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen.
N1 Casino - Spilleren mangler indskudsbonusser.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 87 €
N1 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har indbetalt €50 flere gange på dette casino, men jeg har ikke modtaget nogen indbetalingsbonusser, selvom min første indbetaling skulle komme med en 100% bonus & 150 gratis spins og en 75% bonus på den anden indbetaling . Derudover skulle jeg modtage yderligere tre bonusser som en del af velkomstpakken, og jeg er gået glip af alle andre bonusser, der skulle have været tildelt med disse indbetalinger. De eneste bonusser, jeg har modtaget, er loyalitetsbonusser, der tilsyneladende ikke har noget at gøre med mine indskud; de er ikke forbundet på nogen måde, hvilket betyder, at de er såkaldte bonusser uden indskud. I bund og grund har jeg ikke modtaget en eneste indbetalingsbonus, selvom den første og i det mindste anden indbetalingsbonus burde have været gældende automatisk. Jeg har kontaktet kundeservice flere gange om dette, men vi er ikke nået til enighed. De bliver ved med at komme med undskyldninger om, hvorfor jeg angiveligt ikke kan få de bonusser, men når det lykkes mig at imødegå deres påstande, lukker de bare chatten. Jeg vil gerne have mindst den første og anden indbetalingsbonus. Desværre vil dette problem ikke blive løst uden at indgive denne klage. Jeg har indbetalt €50 syv gange på dette casino, i alt €350, så jeg mener, at jeg er berettiget til mindst den første og anden indbetalingsbonus. Jeg har mistet bonusser til en værdi af hundredvis af euro på grund af en systemfejl, hvorfor jeg ikke har modtaget disse bonusser, hvilket de har indrømmet, men alligevel har de stadig ikke manuelt krediteret nogen bonusser til mig. Jeg håber, casinoguru, du kan hjælpe mig med at få de bonusser, jeg er berettiget til, da jeg går glip af hundredvis af euro. På forhånd tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jarski88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med N1 Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Er de indskud, der skulle have bonusser, stadig uberørte?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at hvis du allerede har spillet med indbetalingerne, kan du ikke få en bonus fra fortiden. Derudover er bonusser en god vilje hos casinoet, og de kan nægte at give dem til enhver spiller uden nogen grund.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min konto er allerede blevet bekræftet pr. 12/12/2024. Det er ikke længere uberørt, fordi jeg endelig blev træt af, at de ikke gav mig nogen bonustilbud på siden eller via e-mail, så jeg har allerede spillet indbetalingerne væk. Jeg tror ikke, jeg vil vente en måned på, at de måske tilføjer bonusserne på et tidspunkt. For to dage siden talte jeg sidst, og så handlede det om fredagsrutebonussen, som jeg også ville have været berettiget til, men den bonus tilføjede de ikke til mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg gætter på, at jeg ikke kan få bonusser senere, fordi disse bonusser faktisk skulle være blevet tilføjet til min konto automatisk?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOg efter indbetalingen kontaktede jeg kundeservice mange gange både via e-mail og live chat, men de tilføjede stadig ikke mine bonusser til mig. De svarede oprindeligt på min e-mail, men da jeg spurgte om min første indbetalingsbonus, holdt de op med at svare, og i live chat hævdede de, at jeg ikke er berettiget til de pågældende bonusser, fordi jeg ikke brugte nogen kampagnekode ved indbetaling. Disse bonusser kræver faktisk ingen koder, men burde komme automatisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Jarski88,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor de forklarer årsagen til ikke at give dig bonusser til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Derudover vil jeg råde dig til at kontakte casino support lige efter en bonus ikke er krediteret som en du bruger de indbetalte penge, bonussen kan ikke krediteres længere.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Jarski88
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Jarski88,
Tak fordi du tog fat. Desværre, som tidligere nævnt, kan bonusser ikke anvendes, når først en indbetaling allerede er blevet brugt. På dette tidspunkt er det ikke muligt at verificere, om bonussen automatisk skulle være tilføjet, eller om den krævede manuel krav.
For at undgå sådanne problemer i fremtiden, anbefaler vi, at du kontakter casinoet umiddelbart før du spiller, for at sikre, at eventuelle bonusproblemer er løst, før du foretager et enkelt spin med din indbetaling.
Bemærk desuden, at bonusser tildeles efter casinoets skøn som en goodwill-gest, og de forbeholder sig retten til at afvise dem uden at angive en specifik grund.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
