N1 Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Deres casino gav mig slet ingen nåde. Deres platform er så sløret, at jeg ikke kan se skærmen eller det spil, jeg spiller, ordentligt. Jeg har aldrig hævet penge fra dem før. Jeg var tilsyneladende ikke verificeret, så jeg måtte gå igennem en masse hændelser for at blive verificeret. Jeg indbetalte $45 den 24. april. Og tog ikke imod en bonus, fordi jeg aldrig gør det.

Og jeg vandt tilsyneladende også nogle turneringspenge. Så jeg loggede på, spillede på en spilleautomat og vandt $2.200. Jeg gik for at hæve og sagde, at jeg havde brug for denne kontoudtog med alle mine oplysninger. Jeg fik en e-mail, der sagde, at den ikke var god nok, og 3 minutter senere sagde jeg, at den var bekræftet.

Så jeg gik ud for at hæve $2.200. Og inden for 2 minutter fik jeg en afvist e-mail. De STJAL ALLE MINE PENGE UNDTAGEN $45!!!!! De PÅSTOD, AT JEG BRUGTE EN BONUS, OG JEG BRØD VILKÅRENE FOR ET PAR SPINS, JEG FORETAGTE!!! SÅ DE HAR NULSTILGJORT MINE PENGE TILBAGE TIL MIT ORIGINALE INDBETALINGSBELØB PÅ $45. De sagde, at jeg skulle være mere forsigtig, og det var det!!! VIS MIG! Hvor brugte jeg en bonus? Og hvis ja, hvorfor gav I mig mine $45 tilbage, hmm? Giv mig mine penge tilbage på min konto. Der er ingen måde, I ikke burde give en kunde bonus i deres første oplevelse og derefter stjæle alle mine penge i stedet og ikke bevise, at jeg overhovedet havde en bonus aktiveret, for det havde jeg ikke!!!

Kære bamptonnicole,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Du nævnte, at du vandt nogle turneringspenge. Nogle casinoer betragter sådanne gevinster som bonuspenge. Er der nogen chance for, at dette kan være tilfældet her?
• Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bonushistorik her i denne tråd?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Det er desværre ikke tilfældet, fordi jeg havde opfyldt omsætningskravene for turneringspengene, og de andre bonusspins var udløbet, før jeg overhovedet begyndte at spinne.

De fortalte mig ikke, at jeg havde nogen bonus på udbetalingstidspunktet.

Jeg har også tjekket og bekræftet dette via chatten. Jeg kan heller ikke finde nogen af ​​dialogerne i min chathistorik, lige pludselig da jeg klagede over, at mine penge var blevet stjålet! De er bare væk. Dette er de eneste chattransskriptioner, jeg kan finde nu!! Så mistænkeligt.

Mange tak for dit samarbejde, bamptonnicole. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Mange tak. Jeg sætter pris på din støtte i denne sag. Jeg har brug for de penge, jeg med rette vandt. Det er ikke fair ... at et casino af denne størrelse tager fra mig. Jeg har fire børn og er enlig mor. Jeg har ikke gjort noget, der kunne retfærdiggøre deres handlinger. Jeg vil gerne have de penge, jeg med rette vandt, og som jeg fortjener.

Hej BamptonNicole,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere N1 Casino til at deltage i samtalen.

Kære N1 Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne til tabet af spillerens gevinster. Kan du venligst forklare de omstændigheder, der førte til denne beslutning?

Kære bamptonnicole og Michal,

Tak for din besked. Efter at have gennemgået denne sag grundigt, vil vi gerne præcisere, at spillerens gevinster blev tabt på grund af en overtrædelse af vores bonusvilkår og -betingelser, specifikt reglen om maksimal indsats under omsætning af bonusmidler.

Som det fremgår af vores vilkår:

"Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR eller tilsvarende (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD/NZD). Den maksimale indsatsgrænse inkluderer indsatser, der fordobles efter en spillerunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet)."

Desværre placerede spilleren indsatser, der oversteg denne grænse, mens bonussen var aktiv, hvilket udgør en overtrædelse af kampagnereglerne. Som følge heraf blev bonussen og alle gevinster, der stammer fra den, annulleret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, som accepteres af spillere ved deltagelse.

Vi er også parate til at fremlægge den fulde spillehistorik som bevis for overtrædelsen, hvis det skulle blive nødvendigt.

Hvis du er villig til at fremlægge bevis for den bonus, du påstår, jeg havde, SAMT min spillehistorik, og hvis det skete ved en FEJL eller skyld i dit spillemaskinespil, eller hvis jeg faktisk af egen fri vilje spillede over grænsen på $7,50 med en bonus, giver jeg dig naturligvis besked om, at jeg ikke havde.

Hvor er min historie? Jeg har spurgt efter den og bedt om bevis for den. Giv mig den venligst nu.

Kære N1 Casino,

Spilleren udtalte tidligere: " Og tog ikke en bonus, fordi jeg aldrig gør det ". Så hvilken bonus burde have været aktiv?

Send mig venligst spillerens fulde spillog inklusive bonus-/turneringshistorikken, så jeg kan gennemgå de begivenheder, der burde have ført til regelbrudene. michal.k@casino.guru

Hej, vi har sendt en detaljeret forklaring vedrørende denne sag via e-mail. Giv os besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.

Tak for de fremlagte oplysninger og beviser, N1 Casino Team.

Kære bamptonnicole,

Jeg fik forelagt beviserne, der understøtter casinoets beslutning.

Du deltog i en af ​​de almindelige turneringer og modtog den 28. april en belønning i form af gratis spins. Efter afslutningen af ​​disse spins blev en bonus på 20,52 CAD krediteret din konto med et omsætningskrav på 30 gange. Så du havde faktisk en "aktiv bonus". De pågældende gevinster stammer faktisk fra et væddemål, der oversteg det maksimale indsatsbeløb på 7,50 CAD, mens du omsatte en aktiv bonus. Faktisk lavede du 11 væddemål på 10 CAD, hvilket ikke kan betragtes som en engangsfejl. Selvom vi mener, at den maksimale indsats automatisk bør implementeres af softwaren for at forhindre spillere i utilsigtet at overtræde denne regel, er det endnu ikke en branchestandard, da hvert casino bruger sin egen platformsoftware. Vi anbefaler altid kraftigt, at spillere gør sig bekendt med casinoets bonuspolitik og de specifikke regler for enhver bonus eller turnering. Du accepterer i sidste ende reglerne, når du registrerer din konto, og når du deltager i turneringen eller gør krav på en bonus. Manglende kendskab til reglerne udgør desværre ikke en gyldig begrundelse for manglende overholdelse.

Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets bonusvilkår - overtrædelse af reglen om maksimal indsats flere gange, mens man spillede med en aktiv bonus.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru