Spilleren fra Storbritannien havde ved et uheld foretaget indbetalinger til sin gamle NanoGames-konto, som han mente var blevet permanent lukket på grund af selvudelukkelse. Trods at have informeret deres supportteam om fejlen nægtede NanoGames at returnere pengene med henvisning til politikken. Han anmodede om mægling for at inddrive sine egne penge, da indbetalingerne ikke burde have været accepteret af den lukkede konto. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. I sidste ende blev klagen markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde, i håb om, at den uløste status kunne føre til en ændring i casinoets tilgang.
NANOGAMES.IO Casino - Spillerens penge konfiskeres efter kontolukning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 113
Beløb: 120 USD₮
NANOGAMES.IO Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg indsender denne klage vedrørende NanoGames, en kryptocasinoplatform, hvor jeg tidligere var registreret bruger. For flere måneder siden lukkede jeg min konto og udelukkede mig selv på grund af problemer relateret til spil. Jeg troede, at kontoen var permanent lukket og utilgængelig.
Den 14. juli foretog jeg ved et uheld to indbetalinger til den samme wallet-adresse, der havde været knyttet til min gamle NanoGames-konto, da den var i mine gemte adresser, og jeg klikkede på den i stedet for den adresse, jeg ville sende min krypto til. Jeg var ikke klar over, at adressen stadig var aktiv eller i stand til at modtage indbetalinger. Trods min selvudelukkelse og lukning af min konto accepterede NanoGames pengene. Jeg kontaktede deres support med det samme for at forklare fejlen og bede om at få pengene returneret.
Deres supportteam afviste og sagde, at de ikke hjælper med utilsigtede transaktioner, og at brugerne er ansvarlige for at tjekke kontostatus før indbetaling. Jeg finder dette svar både uetisk og uansvarligt. Disse indbetalinger blev foretaget, efter jeg havde udelukket mig selv, og kontoen blev lukket. NanoGames kontrollerer stadig den tegnebog, hvor mine penge blev modtaget, og de har den tekniske evne til at returnere pengene, men de vælger ikke at gøre det.
Jeg anmoder ikke om tilbagebetaling af nogen gevinster – kun en tilbagebetaling af mine egne penge, som ikke burde have været accepteret under en selvudelukket konto i første omgang. Dette er ikke et spørgsmål om dårlig beslutningstagning fra min side; det er en klar fejl fra deres side med korrekt at blokere indbetalingsaktivitet for en bruger, der formodes at være udelukket.
Jeg beder respektfuldt om din hjælp til at mægle i denne sag og opfordrer NanoGames til at returnere de midler, der fejlagtigt blev modtaget. Tak for din tid og støtte.
Tak.
[fjernet af Casino.Guru-administrator]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med NANOGAMES.IO Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kunne du venligst dele transaktionshashen for de 2 utilsigtede indbetalinger med mig, så vi kan verificere transaktionerne uafhængigt af hinanden?
- Kunne du venligst dele en transaktionshash fra alle tidligere vellykkede transaktioner foretaget, da din konto stadig var aktiv?
- Har du fjernet casinoets adresse fra din gemte liste som en sikkerhedsforanstaltning?
- Kunne du venligst dele kommunikationen mellem dig og casinoet, hvor vi diskuterede hændelsen? Send udvekslede e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Danwi590,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra NANOGAMES.IO Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære NANOGAMES.IO Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har gjort utallige forsøg på at kontakte dem, men de ignorerer bare mine beskeder nu. Kan vi sørge for, at dette er offentligt, og at folk ved, at de er mere end villige til at stjæle dine penge, når du indsætter penge på en konto på deres hjemmeside? Dette er ekstremt uretfærdigt og unfairt, og det er mange penge, som de simpelthen nægter at sende tilbage til mig.
tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Danwi590,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
