Spilleren fra Irland havde svært ved at verificere sin casinokonto, på trods af at have indsendt flere former for ID og opholdsdokumenter siden sin indbetaling den 23. april. Selvom de fleste dokumenter blev accepteret, krævede casinoet yderligere bevis for bopæl, som han ikke kunne fremvise, hvilket efterlod ham frustreret over verifikationsprocessen. Efter yderligere kommunikation indsendte spilleren et brev fra PAYE og uploadede yderligere identifikation, hvilket førte til en løsning af hans klage. Problemet blev markeret som løst af spilleren, efter han modtog bekræftelse fra casinoet vedrørende accept af hans dokumenter.
National Casino - Spilleren oplever forsinkelser i kontoverifikationen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.824 €
National Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at bekræfte min konto hos National siden min indbetaling den 23. april.
Jeg har uploadet disse ID-dokumenter:
Pas
Billede med mit pas
Billede med mit pas og en seddel med et tilfældigt nummer på
Kørekort
Billede med mit kørekort og en seddel med et tilfældigt nummer på
Jeg har uploadet disse opholdsdokumenter:
Bankudtog
Bødebrev fra Eflow for manglende betaling af vejafgift
Brev om min bilafgift (dette blev afvist)
Alle dokumenter undtagen brevet om min bilafgift er blevet accepteret, og nu beder de om endnu et bevis på bopæl, men jeg har ikke andet. Mine el-, gas- og vandregninger står ikke i mit navn.
Jeg har fortalt dem, at jeg ikke har andre regninger i mit navn, men de siger dybest set, at uden denne bevis for bopæl, vil de ikke verificere min konto. Hvordan er dette fair? Jeg har efterkommet deres anmodninger om alt, men jeg kan ikke forventes at fremlægge en regning, når jeg ikke har flere. Håber I kan hjælpe?
Bemærk venligst, at jeg prøvede at uploade en anden vedhæftet fil, men den kan ikke uploades. Jeg kan sende den via e-mail, hvis du ønsker det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære ballyoganpaul46,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du fremvise andre former for bevis for bopæl, såsom en lejekontrakt eller korrespondance fra den offentlige myndighed?
- Har du modtaget nogen kommunikation vedrørende årsagen til anmodningen om yderligere bevis for bopæl?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg tror ikke, jeg har noget, men jeg bliver nødt til at kigge på det. Jeg vender tilbage til dig, så snart jeg har tjekket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg vil gerne minde dig om, at vi stadig venter på en opdatering fra dig. Angiv venligst de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med yderligere undersøgelse. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseAlt jeg har er et brev fra PAYE om skattefradrag. Jeg har uploadet det til min konto. Jeg venter på bekræftelse på, om det vil blive accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSom en opdatering blev jeg bedt om et billede af mig selv med mit ID og en seddel med et nummer på. Dette blev uploadet den 16/6/25 og er stadig under behandling. Brevet om skattefradrag med foto blev uploadet den 14/7/25 og er også stadig under behandling. Vil de ikke have, at jeg bliver verificeret?
Jeg vil videresende al korrespondance med mig selv og National Casino til nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ballyoganpaul46
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej ballyoganpaul46
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
