Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med at hæve penge, da kasinoet afviste flere personlige dokumenter og hævdede, at de var blevet ændret. På trods af afsendelse af dokumenter fra forskellige kilder, herunder en bank, krævede kasinoet specifikke detaljer, som ikke var til stede. Spilleren udtrykte frustration, da de havde verificeret deres oplysninger med mange andre virksomheder før. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelser eller potentielle løsninger.
National Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af dokumentafvisning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.289 €
National Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg anmodede om en tilbagetrækning, og de bad om nogle personlige oplysninger for at fortsætte.
Jeg sendte alt til dem, og pludselig, efter to dage, fortalte de mig, at jeg havde ændret den fil, jeg sendte fra det officielle websted for et af de største kommunikationsselskaber i Grækenland.
Jeg forklarede, at jeg ikke havde gjort noget; Jeg sendte det præcis som jeg downloadede det fra siden, men de accepterede det ikke.
Jeg sendte et andet dokument, og de accepterede det heller ikke. Jeg sendte det endda fra Revolut (hvilket er der, hvor jeg oprindeligt deponerede fra), men de afviste det stadig.
De ville kun have det fra mit lands bank, så jeg sendte en fil (med risiko for, at der skulle ske noget), men de nægtede det, fordi min adresse ikke var nævnt nogen steder.
Den ekstreme del er, at jeg bogstaveligt talt har registreret mig hos 50 virksomheder i mit liv, altid sendt de samme detaljer og dokumenter, og aldrig har nogen virksomhed fortalt mig, at jeg har ændret en fil. Jeg har ingen anden løsning, så jeg kom her i håb om, at du måske kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Mpoutzouki,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med din tilbagetrækning og dokumentbekræftelse. For bedre at forstå din sag og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende?
Verifikation og kommunikation:
- Kunne du angive de nøjagtige dokumenter, du indsendte til kasinoet til verifikation (f.eks. forbrugsregninger, kontoudtog)?
- Har kasinoet givet nogen specifik grund til at afvise dokumenterne, bortset fra påstanden om, at de er blevet ændret?
- Kan du videresende afvisnings-e-mails eller enhver relevant korrespondance med casinoet til petronela.k@casino.guru ?
Indskud og udbetalingsdetaljer:
- Du nævnte, at du indbetalte gennem Revolut. Forsøgte du også at hæve ved hjælp af Revolut, eller var kasinoet ude af stand til at behandle hævninger via denne metode?
- Kunne du give detaljer om udbetalingsbeløbet, og hvornår du først anmodede om det?
Understøttende dokumenter:
- Har du tidligere bekræftet din identitet hos kasinoet ved hjælp af andre dokumenter, der blev accepteret?
- Har du noget bevis for de originale uændrede dokumenter, som du har indsendt?
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan komme videre med din sag. Vi har brug for klare oplysninger og beviser for at mægle effektivt med kasinoet. Uden jeres input vil det være udfordrende at komme videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Mpoutzouki
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseVi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
