National Casino - Spillerens udbetaling bliver konfiskeret.

Jeg indbetalte og spillede med mine egne penge uden nogen indbetalingsbonus. Jeg vandt cirka €1000 og anmodede straks om en udbetaling.

På det tidspunkt var pengene allerede under udbetaling, da jeg senere brugte de gratis spins, der blev tilbudt af casinoet.

Udbetalingen blev derefter annulleret af casinoet på grund af KYC-verifikationskrav. Efter jeg havde indsendt de ønskede dokumenter, og min konto var blevet verificeret, anmodede jeg om en ny udbetaling på €800.

Casinoet tilbageholder nu €800, selvom disse gevinster udelukkende blev genereret fra mine egne indbetalte midler, før nogen bonus blev brugt.

De eneste midler, der med rimelighed kan relateres til bonussen, er de €200, der genereres fra gratis spins, som jeg forstår kan være underlagt bonusvilkår.

De €800 stammer dog fra spil med rigtige penge og var allerede i udbetaling, før nogen bonus blev aktiveret. Derfor er det urimeligt og uberettiget at konfiskere disse midler.

Jeg anmoder om udbetaling af de €800, som jeg vandt med min egen indbetaling

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med National Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du spillet med gratis spins før eller efter du spillede med din rigtige pengesaldo?
• Forstår jeg korrekt, at den bonus, du spillede med efter at have anmodet om udbetalingen, var de gratis spins, der var en del af indbetalingsbonussen?
• Er din spillerkonto verificeret?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas