Spilleren fra Grækenland havde et problem med en udbetaling på €800, der blev tilbageholdt af casinoet, selvom gevinsterne var genereret fra hans egne indbetalte midler, før nogen bonusser blev brugt. Efter at have indsendt KYC-verifikation og fået sin konto verificeret, argumenterede han for, at konfiskationen af midlerne var urimelig og anmodede om udbetaling af hans gevinst på €800. Casinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt vilkårene ved at placere indsatser over den maksimalt tilladte grænse under aktivt bonusspil, hvilket førte til konfiskation af gevinster. På grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler blev klagen lukket af klageteamet uden løsning.
National Casino - Spillerens udbetaling bliver konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
National Casino
Sikkerhedsindeks 7.2 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte og spillede med mine egne penge uden nogen indbetalingsbonus. Jeg vandt cirka €1000 og anmodede straks om en udbetaling.
På det tidspunkt var pengene allerede under udbetaling, da jeg senere brugte de gratis spins, der blev tilbudt af casinoet.
Udbetalingen blev derefter annulleret af casinoet på grund af KYC-verifikationskrav. Efter jeg havde indsendt de ønskede dokumenter, og min konto var blevet verificeret, anmodede jeg om en ny udbetaling på €800.
Casinoet tilbageholder nu €800, selvom disse gevinster udelukkende blev genereret fra mine egne indbetalte midler, før nogen bonus blev brugt.
De eneste midler, der med rimelighed kan relateres til bonussen, er de €200, der genereres fra gratis spins, som jeg forstår kan være underlagt bonusvilkår.
De €800 stammer dog fra spil med rigtige penge og var allerede i udbetaling, før nogen bonus blev aktiveret. Derfor er det urimeligt og uberettiget at konfiskere disse midler.
Jeg anmoder om udbetaling af de €800, som jeg vandt med min egen indbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med National Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du spillet med gratis spins før eller efter du spillede med din rigtige pengesaldo?
- Forstår jeg korrekt, at den bonus, du spillede med efter at have anmodet om udbetalingen, var de gratis spins, der var en del af indbetalingsbonussen?
- Er din spillerkonto verificeret?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.
Jeg spillede med de gratis spins, efter jeg allerede var færdig med at spille med min saldo med rigtige penge, og efter jeg havde anmodet om en udbetaling af €1000.
De gratis spins blev ikke brugt før eller under mit spil med rigtige penge. Jeg brugte dem først efter at have indsendt udbetalingsanmodningen.
Ja, min konto er nu fuldt verificeret. Casinoet annullerede oprindeligt den første udbetaling, fordi de krævede identitetsbekræftelse. Efter jeg havde indsendt mine dokumenter, blev min konto bekræftet.
Jeg vedhæfter e-mailkommunikationen med casinoet vedrørende dette problem samt skærmbilleder af udbetalingsanmodningen og deres endelige svar.
For at præcisere, blev gevinsten på €1000 genereret udelukkende fra mine egne indbetalte midler uden brug af nogen indbetalingsbonus. De gratis spins blev først brugt efter udbetalingen allerede var blevet anmodet om.
Derfor mener jeg, at de €800, der blev tilbageholdt, bør udbetales, da disse gevinster ikke blev genereret fra bonusmidler.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Marios *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sakellaris2003
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg venter på et svar fra Tomas, så snart han er tilgængelig igen. Mange tak for din tid!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg undskylder, at jeg misforstod dit første indlæg.
- Kan du venligst forklare, hvordan det kunne være, at du spillede med gratis spins (bonus), efter du anmodede om en udbetaling?
- Blev bonussen tilbudt dig, efter du havde anmodet om en udbetaling?
- Hvis der er nogen registreringer af bonusser, du har accepteret, kunne du så dele et skærmbillede af din bonushistorik?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Jeg vil gerne præcisere, at jeg modtog de gratis spins under mit spil, men jeg brugte dem først, efter jeg allerede havde indsendt min udbetalingsanmodning.
Jeg vil fremsende et skærmbillede, der viser det præcise tidspunkt, hvor jeg anmodede om udbetalingen, så rækkefølgen af begivenheder tydeligt kan verificeres.
Derudover vil jeg gerne nævne, at der ikke vises nogen dato eller tidsstempel i bonushistorikken, så det er ikke muligt at bestemme præcis, hvornår bonussen blev brugt, baseret på den optegnelse.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Marios ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sakellaris2003,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Sakellaris2003,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Kan du bekræfte, hvilken gratis spin-bonus du har gjort krav på? Kan den tilgås ved at besøge siden, eller var det et særligt tilbud? Jeg vil også gerne invitere National Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Tak på forhånd for at give os din mening om problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din besked.
Vi vil gerne præcisere, at denne sag allerede er blevet omhyggeligt gennemgået af det relevante team. Baseret på undersøgelsesresultaterne blev det bekræftet, at spilleren overtrådte vores vilkår og betingelser ved at placere indsatser over den maksimalt tilladte grænse, mens en aktiv bonus var i brug.
Som beskrevet i vores bonusregler, fører overskridelse af den maksimalt tilladte indsats under aktivt bonusspil til konfiskation af gevinster opnået i strid med disse betingelser. Spilleren har allerede modtaget en detaljeret forklaring på denne beslutning sammen med relevante oplysninger om den gældende regel.
I lyset af ovenstående anses sagen for at være løst fra vores side, og der vil ikke blive udstedt nogen refusion.
Under hensyntagen til ovenstående bekræfter vi venligst, at den oprindelige beslutning forbliver gældende, og at der desværre ikke kan ydes refusion i dette tilfælde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Sakellaris2003,
Kunne du venligst give os den nævnte detaljerede forklaring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
