Neon54 Casino - Spiller søger lukning efter konto mislykkedes med selvudelukkelse.

Den 27. oktober 2025 kl. 02:37 sendte jeg en e-mail til Neon54 Casino og anmodede om øjeblikkelig selvudelukkelse og lukning af konto af ansvarlige spillemæssige årsager. Jeg rejste først problemet via livechat, hvor jeg fik besked på at sende anmodningen via e-mail. Jeg har et skærmbillede af chatten og e-mailen med tidsstempler, der beviser dette.

Trods denne klare og dokumenterede anmodning forblev min konto aktiv i flere dage. Casinoet fortsatte med at acceptere indbetalinger og væddemål, hvilket resulterede i yderligere betydelige tab, som kunne have været undgået, hvis min selvudelukkelse var blevet behandlet hurtigt.

Dette repræsenterer en alvorlig forsømmelse af forpligtelserne vedrørende ansvarligt spil. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, skal operatøren straks handle eller suspendere kontoen, indtil den er gennemgået. At ignorere en sådan anmodning og tillade spil at fortsætte er urimelig adfærd og overtræder både branchestandarder og casinoets egen politik for ansvarligt spil.

Jeg har gentagne gange fulgt op via e-mail og har ikke modtaget svar.

Ønsket løsning:

En fuld eller delvis refusion af alle tab opstået efter den 27. oktober 2025 kl. 02:37 (tidspunktet for min anmodning om selvudelukkelse).

Øjeblikkelig permanent lukning af min konto på tværs af alle Neon54-relaterede brands.

Bekræftelse af casinoets kontaktperson for licens- og mæglingsmyndighed i forbindelse med formel eskalering (f.eks. Curacao eGaming eller andet).

Behandl venligst denne klage som hastende og send en bekræftelse inden for syv dage, ellers vil jeg eskalere den til den relevante tilsynsmyndighed og Casino Gurus ADR-team.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Neon54 Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte livechatten, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kan du venligst dele de svar, du har modtaget fra casinoet, hvis der er nogen? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Som næste skridt vil jeg anbefale, at du sender en ny anmodning til casinoets support-e-mail: support@neon54.com , men denne gang, så skriv mig i din e-mail og hold mig informeret om eventuelle yderligere udviklinger.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Neon54 Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Mange tak for din besked og for at du hjalp mig med denne sag. Se mine detaljerede svar nedenfor.

1. Kontostatus

Min Neon54-konto er ikke blevet blokeret. Den vises i øjeblikket som "under gennemgang", men jeg har stadig adgang og kan logge ind. Denne status blev anvendt efter mine selvudelukkelses- og refusionsanmodninger, ikke umiddelbart efter jeg kontaktede dem kl. 27. oktober kl. 02:37 (først efter indbetalinger og tab).

2. Kontakt via livechat

Ja — jeg kontaktede livechatten både før og efter jeg sendte min e-mail om selvudelukkelse den 27. oktober 2025 kl. 02:37 (AEST). I begge chats anmodede jeg om, at min konto blev lukket af hensyn til ansvarligt spil. Agenterne foretog sig ingen handling eller eskalerede min anmodning.

3. Bevis for anmodning om selvudelukkelse og casinosvar

Jeg har tydelige beviser på min selvudelukkelsesmail kl. 02:37 og skærmbilleder af mine livechatanmodninger, der blev fremsat omkring samme tidspunkt. Jeg videresender disse direkte til dig på tomas@casino.guru til verifikation.

Indtil videre har casinoet ikke givet noget ordentligt svar på mine udelukkelses- eller refusionsmeddelelser.

4. Sidste accepterede indbetaling

Den sidste indbetaling blev accepteret cirka kl. 15:51 (AEST) den 27. oktober 2025, mange timer efter min første e-mail om selvudelukkelse.

I alt blev der indbetalt 1781 AUD den dag på tværs af PlayID og Neon54.

5. Casinoets svar på refusionsanmodning

Neon54 har ikke svaret på nogen af ​​mine refusionsanmodninger, på trods af gentagne opfølgninger.

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet i tråden og via e-mail.

• Har du modtaget nogen bekræftelse på selvudelukkelsen siden dit sidste indlæg?
• Har du stadig adgang til din spillerkonto i øjeblikket?

Giv mig venligst besked.

Har du modtaget nogen bekræftelse på selvudelukkelsen siden dit sidste indlæg?

Nej, jeg har ikke haft nogen kontakt fra casinoet, de har fuldstændig ignoreret mig siden.

Har du stadig adgang til din spillerkonto i øjeblikket?

Nej, men der står ikke, at man skal udelukke sig selv, der står bare, at man skal kontakte kundeservice.

Kære willp1,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( matej.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej willp1 , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil hjælpe dig med denne sag. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Neon54 Casino til at deltage i samtalen og også deltage i undersøgelsen af ​​denne sag. Kan du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende problemet med selvudelukkelse og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære willp1,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket mindre end 24 timer efter din anmodning.

Bemærk venligst, at der i dette tilfælde ikke er nogen refusion tilgængelig for din konto.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende vilkår og betingelser:

4.1: Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du, at:

(...)

du ikke har en ludomani, og du ikke bruger hjemmesiden under påvirkning af alkohol, narkotika eller andre stoffer;

(...)

du forstår og accepterer fuldt ud, at der er mulighed for økonomisk tab ved brug af vores tjenester;

(...)

Derudover vil vi gerne henlede din opmærksomhed på følgende artikel fra vores vilkår og betingelser:

6.6.2 Der kan ikke foretages nogen refusion, efter at den pågældende indbetaling (eller den tilhørende bonus) er blevet brugt til at placere et væddemål.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Kære Matej,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails, hvor vi har givet dig yderligere oplysninger om denne sag.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

Neon54 Casino

Kære Neon54 Casino , tak for det hurtige svar. Kan du bekræfte, at kontoen er blevet lukket permanent uden mulighed for genåbning, markeret som "spilafhængig", og at spilleren ikke vil kunne registrere sig igen med sine loginoplysninger? Og kan du også bekræfte, at al markedsføringskommunikation via e-mail og/eller SMS vil ophøre? Tak.

Kære Matej,

Tak for dit svar.

Vær venligst opmærksom på, at kontoen er blevet permanent lukket, al kommunikation er forbudt, og spilleren vil ikke kunne oprette en ny konto med sin e-mailadresse.

Med venlig hilsen,

Neon54 Casino

Jeg eskalerer formelt denne sag. Udtalelserne fra Neon54 stemmer ikke overens med den faktiske tidslinje, beviserne eller de forpligtelser til ansvarligt spil, der kræves i henhold til din licens.

1. Den tidslinje, du har angivet, er ikke nøjagtig

Jeg kontaktede Neon54 flere gange via webchat, både før og efter min formelle selvudelukkelses-e-mail, der blev sendt den 27. oktober kl. 02:37.

Jeg har:

Skærmbilleder af livechatten, hvor jeg anmodede om lukning af min konto og assistance til ansvarligt spil

Den første e-mail om selvudelukkelse

Flere opfølgende e-mails i løbet af de næste dage

Ingen svar fra casinoet i den periode

Fuld adgang til min konto hele tiden, inklusive muligheden for at indbetale og placere væddemål

Bonus- og kampagnetilbud sendt til mig i denne periode

Det var ikke første gang, jeg havde bedt Neon54 om hjælp til ansvarligt spil eller lukning, og mine anmodninger blev stadig ignoreret.

Din påstand om, at kontoen blev lukket "inden for 24 timer", er beviseligt forkert.

2. Neon54 opfylder ikke sine forpligtelser til ansvarligt spil i henhold til sin Curaçao-licens

Neon54 opererer under Antillephone Curaçao-licensen 8048/JAZ.

I henhold til denne licens angiver kravene til ansvarligt spil:

En anmodning om selvudelukkelse skal udløse øjeblikkelig handling

Adgang til kontoen bør suspenderes med det samme eller inden for et rimeligt, kort tidsrum

Operatører må ikke fortsætte med at acceptere væddemål eller indbetalinger, efter at en spiller har erklæret skade, anmodet om lukning eller anmodet om udelukkelse.

Operatører må ikke sende markedsførings- eller bonustilbud efter at have modtaget en anmodning om udelukkelse

Operatører skal opretholde et effektivt og tilgængeligt selvudelukkelsessystem

At fortsætte med at tillade spil efter at have modtaget en anmodning om ansvarligt spil er en overtrædelse af forpligtelserne til fornøden omhu

Disse krav kan findes i Antillephones ramme for ansvarligt spil og i vejledning fra Curaçao Gaming Control Board. Det, der skete i min sag, overtræder klart disse standarder.

3. Dine vilkår og betingelser tilsidesætter ikke love om ansvarligt spil

At citere klausuler som "ingen refusion efter spil" eller "du bekræfter, at du ikke har en afhængighed" er ikke et forsvar, når casinoet allerede er blevet underrettet om skadevirkninger fra spil.

Når en spiller anmoder om udelukkelse eller erklærer problemer med spil, har operatøren et medansvar for at forhindre yderligere tab. Forpligtelser til ansvarligt spil tilsidesætter generelle vilkår og betingelser.

4. Jeg blev opfordret til at fortsætte med at spille efter min anmodning om udelukkelse

Selv efter jeg bad om selvudelukkelse:

Min konto forblev åben

Bonusser blev sendt til mig

Marketingmails fortsat

Indskud blev stadig accepteret

Væddemål blev stadig accepteret

Dette er ekstremt alvorligt og i direkte modstrid med kravene til ansvarligt spil.

5. Hvis denne sag ikke løses, vil jeg eskalere den til licensmyndigheden og fortsætte med formel indsigelse.

Medmindre der opnås en rimelig forligsaftale, vil jeg eskalere sagen til:

Curaçao Spillekontrolråd ( complaints@gamingcontrolboard.org )

Klager over antillefonlicens 8048/JAZ ( complaints@curacao-egaming.com )

Casino Gurus ADR-service

Hvis det er nødvendigt, vil jeg også tage retlige skridt. I forbindelse med bevisoptagelsen vil Neon54 være forpligtet til at oplyse:

Interne logfiler for ansvarligt spil

Alle tidsstempler for mine anmodninger

Chattransskriptioner

Medarbejderhandlinger vedrørende min anmodning om udelukkelse

Enhver markedsførings- og bonusaktivitet sendt efter min anmodning

Interne politikdokumenter

Eventuelle interne vurderinger relateret til min sag

Tidligere lignende sager

Disse oplysninger vil tydeligt vise, om protokoller for ansvarligt spil blev fulgt.

6. Anmodet løsning

Jeg anmoder om:

En refusion eller delvis refusion af alle tab, der opstod efter min første anmodning om ansvarligt spil den 27. oktober kl. 02:37

Bekræftelse af permanent selvudelukkelse på tværs af alle tilknyttede brands

Bekræftelse af casinoets licens- og formidlingsmyndighed

Hvis dette ikke løses hurtigt, vil jeg eskalere det fuldt ud gennem tilsynsmyndighederne og retten.

Jeg er parat til at give Casino Guru al dokumentation privat efter anmodning.

Kære willp1 , lad mig lige rette et par misforståelser, inden vi fortsætter:

Din påstand om, at kontoen blev lukket "inden for 24 timer", er beviseligt forkert.

Ingen steder på casinoets vilkår og betingelser eller side om ansvarligt spil står der, at kontoen vil blive lukket inden for 24 timer. Selvom Casino Guru også tager ludomani ekstremt alvorligt, forstår vi, at visse interne procedurer og kontroller skal følge anmodninger om selvudelukkelse for at sikre, at alt gøres korrekt, og at anmodningen er fremsat af den faktiske kontohaver. Det, der dog står på siden om vilkår og betingelser/ansvarligt spil, er, at selvudelukkelse skal anmodes om via e-mail, ikke livechat. Derfor er anmodninger fremsat via livechat ikke gyldigt bevis i denne sag. Hvis du har e-mails, der viser, at du gentagne gange forsøger at udelukke dig selv på grund af ludomani, og at casinoet ignorerer dig, bedes du sende dem til mig på matej.l@casino.guru til efterforskning.

Neon54 opererer under Antillephone Curaçao-licensen 8048/JAZ.

Denne myndighed ophørte med at eksistere i november 2024. Dette casino er nu licenseret af Anjouan Gaming Authority, som angivet i sidefoden på siden, hvor validatoren vises.

En refusion eller delvis refusion af alle tab, der opstod efter min første anmodning om ansvarligt spil den 27. oktober kl. 02:37

Det ville blive betragtet som "gratis væddemål", hvilket er imod reglerne for fair gambling . Det er umuligt at blokere en konto øjeblikkeligt på grund af de nødvendige juridiske kontroller (som nævnt øverst i denne besked), og dette ville give spillere mulighed for at: oprette en konto i casinoet, anmode om selvudelukkelse, øjeblikkeligt indbetale penge og derefter enten hæve deres gevinster ved kontolukning eller anmode om indbetalingerne tilbage for "sen" kontolukning. Da Casino Guru stræber efter at være fair over for både spillere og casinoerne, tolererer vi ikke gratis væddemål. Men hvis det bevises, at kontoen er blevet lukket efter, hvad vi anser for at være en "rimelig tid", vil vi gøre alt, hvad vi kan, for at sikre, at du får dine indbetalinger tilbage.

Hvis du derfor har beviser for, at casinoet ignorerer dine anmodninger om selvudelukkelse på grund af ludomani, bedes du enten uploade dem med dit næste svar eller sende dem direkte til mig på [adresse/adresse]. matej.l@casino.guru og jeg vil kigge på det hurtigst muligt.

Som et næste skridt vil jeg også anbefale at klikke på Anjouan-licensvalidatoren i sidefoden på forsiden og rulle ned. Du bør se knappen "Anmod om selvudelukkelse". Klik på den, følg instruktionerne, og det burde udelukke dig fra alle Anjouan-licenserede casinoer, hvilket kan være nyttigt i din situation. Tak.

Vær venligst opmærksom på, at kontoen er blevet permanent lukket, al kommunikation er forbudt, og spilleren vil ikke kunne oprette en ny konto med sin e-mailadresse.

Kære Neon54 Casino , kan I venligst bekræfte, at spillerens loginoplysninger også er blevet blokeret? Det tager cirka 5 minutter at oprette en ny e-mailadresse, men registreringsformularen kræver også, at personlige oplysninger indtastes. Disse skal også blokeres for helt at forhindre spilleren i at genregistrere en ny konto. Tak.

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere flere punkter, fordi den måde, situationen fortolkes på, ikke afspejler, hvad der rent faktisk skete, og heller ikke hvor meget indsats jeg gjorde for at stoppe med at spille.

1. Flere muligheder for at anmode om hjælp blev ignoreret

Jeg tog flere forskellige skridt for at forsøge at stoppe med at spille. Herunder webchatanmodninger og en formel e-mail sendt den 27. oktober kl. 02:37, efterfulgt af yderligere påmindelser.

Jeg argumenterer ikke for, at chat alene burde have udløst en permanent udelukkelse. Det, jeg siger, er, at personalet fik klar besked, gennem flere kanaler, om, at jeg hurtigt forsøgte at udelukke mig selv. Enhver rimelig operatør, især en med licens under Anjouan, bør genkende dette mønster og straks handle for at beskytte spilleren.

Problemet er ikke, om én metode "tællede eller ikke".

Problemet er, at ingen af ​​metoderne resulterede i rettidig handling, og der blev ikke foretaget nogen midlertidig tilbageholdelse eller indefrysning af indbetalinger på min konto, mens I bekræftede anmodningen.

2. Dette er ikke "gratis væddemål", og sammenligningen er misvisende

Jeg beder ikke om noget, der ligner udnyttelse, og jeg kræver heller ikke fuld refusion.

Hvis jeg forsøgte at udnytte en forsinkelse, ville jeg kræve alle tab refunderet og presse på for lovgivningsmæssige foranstaltninger vedrørende "usandsynlig adfærd".

Det er ikke det, jeg gør.

Jeg anmoder om en rimelig og fair delvis refusion for den periode, hvor mine gentagne forsøg på at stoppe med at spille blev ignoreret. Dette er inden for normal praksis for tvistbilæggelse og er baseret på casinoets manglende handling på en legitim anmodning fra RG.

3. En rimelig tidsramme blev ikke overholdt

Det er ubestridt, at jeg sendte den nødvendige e-mail.

Det er også ubestridt, at casinoet:

svarede ikke,

tilladt yderligere indskud,

tilladt løbende hasardspilaktivitet,

og sendte endda reklamemateriale.

I henhold til Anjouan Gaming Authoritys licensstandarder forventes det, at operatører:

handle omgående ved enhver indikation af skade på spil,

suspender eller begræns kontofunktionalitet under verifikation,

undgå fortsat markedsførings- eller salgsfremmende kontakt, hvor en spiller har udtrykt skade eller et ønske om at stoppe.

At tillade fortsat spil i dagevis efter en anmodning om selvudelukkelse er ikke foreneligt med dette.

4. Konteksten er vigtig – dette var ikke en enkeltstående anmodning

Det var ikke første gang, jeg havde bedt om hjælp eller afslutning.

Der var tidligere chatsessioner, hvor jeg rejste bekymringer om mit spil og bad om hjælp. Personalet havde mere end nok information til at forstå situationens alvor, men kontoen forblev aktiv.

Ethvert RG-trænet team bør genkende flere bønner om hjælp som et tegn på akut risiko, uanset hvilken kommunikationskanal der opfangede det først.

5. Hvad jeg søger

Jeg beder ikke om særbehandling, og jeg forsøger heller ikke at flytte det fulde ansvar fra mig.

Jeg leder efter:

en anerkendelse af, at casinoet ikke handlede hurtigt,

en delvis påtagelse af ansvar,

og en delvis refusion af tab opstået efter anmodningen den 27. oktober kl. 02:37.

Dette er en afbalanceret og rimelig holdning.

Det afspejler fælles ansvar, ikke et forsøg på at fritage mig selv fra mine valg, men at holde operatøren ansvarlig for forsinkelser, der ikke burde have fundet sted.

6. Næste skridt

Hvis Neon54 ikke ønsker at løse dette i mindelighed, vil jeg eskalere til myndighederne i Anjouan og anmode om:

interne logfiler over, hvornår min e-mail blev modtaget,

tidsstempler for al aktivitet accepteret efter RG-anmodningen,

kopier af reklamebeskeder sendt efter anmodningen,

og din arbejdsgang for ansvarligt spil til håndtering af udelukkelsesanmodninger.

Jeg foretrækker ikke at gå den regulatoriske vej, men jeg er parat til at gøre det, hvis det bliver nødvendigt.

Igen søger jeg en retfærdig forligelse, ikke en uventet gevinst, ikke udnyttelse.

Bare en rimelig delvis refusion og en anerkendelse af, at casinoet ikke håndterede mine forsøg på at stoppe på en rettidig eller ansvarlig måde.

Kære willp1 ,

Tak for dit svar.

Vi er dybt kede af at høre om din situation.

Vi vil dog gerne påpege, at din konto blev åbnet den 26.10.2025 og lukket den 28.10.2025.

Vi vil også gerne informere dig om, at vi i chatten har informeret dig om, at anmodningen om lukning skal sendes via e-mail, og vi har givet dig den relevante e-mailadresse for at kunne hjælpe dig bedst muligt.

Bemærk desuden, at du allerede i chatten fik vist adskillige links, der kan hjælpe organisationer i din situation.

Derudover vil vi gerne informere dig om, at den eneste e-mail, vi modtog med din anmodning om lukning, var den 27. oktober, efter at kontoen blev lukket på mindre end 24 timer.

Vi håber, at dette bidrager til at opklare sagen.

Kære Matej,

Vi vil gerne informere dig om, at vi undersøger muligheden for at udelukke spilleren ved hjælp af hans navn og fødselsdato. Vi vil informere dig hurtigst muligt om yderligere opdateringer.

E-mailadressen er allerede fuldstændig blokeret.

Med venlig hilsen,

Neon54 Casino

Kære Matej,

Vi vil gerne informere dig om, at vi har blogget spillerens loginoplysninger for at undgå, at han opretter en ny konto.

Med venlig hilsen,

Neon54 Casino

Kære Neon54 Casino , mange tak for bekræftelsen. Da kontoen og spillerens loginoplysninger er blevet permanent blokeret, er der ikke mere, jeg kan bede om i denne sag. Tak for din tid og dit samarbejde.

Kære willp1 , ifølge dine egne beviser er din ludomani blevet nævnt via den korrekte kanal (e-mail) den 27. oktober. Casinoet har blokeret din konto den 28. oktober, hvilket stadig er inden for en rimelig tidsramme for selvudelukkelse. Casinoet har derfor handlet hurtigt, og som bekræftet i ovenstående indlæg, er din konto blevet blokeret uden mulighed for genåbning, og du vil heller ikke kunne genregistrere dig. Selvudelukkelsesprocessen er blevet afsluttet, og den blev afsluttet til tiden.

Angående refusionen, kan jeg desværre, som jeg nævnte før, ikke anmode om nogen på dine vegne. Jeg kan kun anmode om en refusion, hvis casinoet ikke lukker kontoen inden for rimelig tid og tillader spilleren at fortsætte med at spille. Alt, der spilles mellem anmodningen om selvudelukkelse og den rimelige tid for lukningen, refunderes ikke. Da du ville være berettiget til at beholde eventuelle gevinster, hvis du vandt stort i denne periode, kan vi ikke betragte disse indbetalinger som refusion, da det ville blive klassificeret som ovennævnte gratis væddemål (enten behold store gevinster eller få en refusion, og har dermed ingen chance for at tabe penge, hvilket kaldes risikofri væddemål eller gratis væddemål).

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse, og jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Sidst men ikke mindst vil jeg kraftigt anbefale at installere den gratis app BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din computer og mobilenhed for at beskytte dig mod online gambling-sider, mens du surfer på internettet. Det er gratis, og for maksimal beskyttelse anbefales det at få et familiemedlem eller en ven til at oprette adgangskoden i stedet for dig. Jeg vil også anbefale at blokere alle mobilnumre og e-mailadresser, der sender dig reklamemateriale .