Spilleren fra Schweiz havde løbende problemer med sin udbetaling på grund af en langvarig verifikationsproces. Selvom hun havde opfyldt bonuskravene og uploadet de nødvendige dokumenter, anmodede supporten om en Skrill-opgørelse, som hun ikke kunne fremvise, da hendes indbetaling var foretaget via Paysafe. Denne situation forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet for at præcisere verifikationskravene i betragtning af spillerens brug af en Paysafecard-voucher købt i en butik uden en Paysafecard-konto. Efter at spilleren havde fremlagt det anmodede Skrill-relaterede dokument, og casinoet havde gennemført deres interne gennemgang, blev kontoen fuldt verificeret, hvilket gjorde det muligt for hende at fortsætte med udbetalinger. Klagen blev løst efter bekræftelse af, at spillerens udbetalinger blev behandlet.
Neon54 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 1.500 CHF
Neon54 Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGoddag, mine damer og herrer. Jeg modtog en bonus fra det førnævnte casino og opfyldte omsætningskravene. Bagefter ville jeg hæve gevinsterne. I ugevis skete der ingenting. Da jeg kontaktede support, sagde de, at det var en verifikationsproces. Jeg uploadede dokumenterne flere gange, og så blev de til sidst accepteret. Da alle dokumenterne var accepteret, anmodede de om en Skrill-opgørelse. Jeg foretog dog aldrig indbetalingen via Skrill (på det tidspunkt havde jeg ikke engang en Skrill-konto; jeg oprettede en senere i håb om, at der måske var en transaktionshistorik, men det var der ikke). Indbetalingen blev foretaget via Paysafe, men behandlet via Skrill. Jeg har indbetalingskvitteringen, som jeg indsendte, men den blev afvist. Så problemet er grundlæggende verifikationsprocessen, som fejler, og derfor kan udbetalingen ikke behandles. Jeg håber på et positivt resultat og tak på forhånd. Med venlig hilsen, Divna M.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du nogle PDF-udtog fra Paysafe, der viser alle de transaktioner, du foretog i august, ikke kun den ene indbetaling, du foretog på dette casino? Hvis ja, har du prøvet at sende denne transaktionsudtog til casinoet til verifikation?
- Indeholder din transaktionsopgørelse alle de personlige oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte, at du er ejeren af den konto, der blev brugt til at indbetale penge på dette casino?
- Er alle dine andre dokumenter blevet godkendt under KYC?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej, jeg foretog en indbetaling med den 16-cifrede kode, og dette var den eneste indbetaling, jeg foretog på dette casino. Jeg indbetalte altid med den 16-cifrede kode og ikke med en Paysafe-konto, da jeg ikke har en. Ja, alt andet blev accepteret: et billede af begge sider af mit ID-kort, en kontoudtog, bevis for adresse og en selfie med mit ID-kort. Nu mangler der kun noget, jeg ikke kan fremvise, da jeg ikke havde en Skrill-konto på det tidspunkt. Det var en indbetaling på 25 CHF.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen
OversættelseHar du nogen kvitteringer, der bekræfter, at du har købt denne 16-cifrede værdikupon og brugt den til at indbetale penge til dette casino? Desuden bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med verifikationen af din indbetaling på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
OversættelseDet er allerede gået 4 måneder, og desværre har jeg ikke længere kvitteringen. Jeg sender dig e-mailudvekslingerne via e-mail.
Tak
Med venlig hilsen
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Divna54
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseGoddag, kære Veronika, jeg takker dig og Casinoguru-teamet for det arbejde, I udfører.
Med venlig hilsen
Divina
OversættelseKære Divna54,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Neon54 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseGodaften Samuel, jeg er også glad for at møde dig virtuelt og vil gerne takke dig for dit arbejde. Nej, jeg tjekkede, status er stadig den samme: en Skrill-udskrift er påkrævet til verifikation, selvom jeg slet ikke brugte den betalingsmetode, men snarere Paysafecard, som på en eller anden måde blev behandlet via Skrill. Jeg sendte Veronika kvitteringen for transaktionen, som jeg modtog umiddelbart efter indbetalingen.
Jeg håber, det bliver ordnet hurtigst muligt.
Tak på forhånd, tak fordi du støtter mig i mit problem.
Jeg ønsker dig en god aften.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Divna54 ,
Tak for din henvendelse!
For at fuldføre din verifikation, skal du give os din Paysafecard-transaktionshistorik for august 2025.
Når vi har modtaget disse oplysninger, vil vi kontrollere verifikationen af din konto yderligere.
Med venlig hilsen,
Neon54.com
OversættelseJeg har kun den indbetalingskvittering, jeg modtog, efter jeg foretog indbetalingen via Skrill.
Indbetalingen blev foretaget med en 16-cifret Paysafecard-kode. Jeg har ikke en Paysafecard-konto, så der er ingen transaktionshistorik, jeg kan sende.
Indbetalingen kan verificeres ved hjælp af kvitteringen og Skrill-transaktionsoplysningerne.
Jeg sender dem til dig og uploader dem til casinoet, selvom jeg allerede har gjort det flere gange.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Neon54 Casino-team,
Tak for dit svar og for at du har tilsluttet dig denne klage. Jeg sætter pris på dit samarbejde og afklaringen vedrørende verifikationskravene.
Kære Divna54,
Tak for den yderligere forklaring og for at præcisere, hvordan indbetalingen blev foretaget. Jeg forstår, at Paysafecard blev købt i en fysisk butik og brugt via en 16-cifret kode uden en registreret Paysafecard-konto, hvilket begrænser tilgængeligheden af en standard transaktionshistorik.
Neon54 Casino-teamet,
I betragtning af ovenstående vil jeg venligst bede dig om at afklare, hvordan denne situation kan løses i praksis. Hvis spilleren ikke har en Paysafecard-konto og derfor ikke kan fremvise en officiel transaktionshistorik, bedes du oplyse:
- om Paysafecard-indbetalingskvitteringen sammen med Skrill-transaktionsbekræftelsen kan accepteres som tilstrækkeligt bevis, eller
- hvis der findes en alternativ verifikationsmetode, der ville give spilleren mulighed for at gennemføre verifikationen i sådanne tilfælde.
Klar vejledning i, hvordan spillere, der har brugt Paysafecard-kuponer købt i detailbutikker, kan gennemføre verifikationen, ville hjælpe med at komme videre med denne sag og undgå yderligere forvirring.
Jeg afventer jeres afklaring og takker jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
Vi undersøger sagen nærmere sammen med den relevante afdeling og vender tilbage med en opdatering hurtigst muligt.
Din tålmodighed og forståelse er meget værdsat!
Med venlig hilsen,
Neon54.com
OversættelseKære Divna54,
Tak for din tålmodighed.
I øjeblikket venter vi på, at Neon54 Casino færdiggør deres interne gennemgang og giver en klar opdatering om, hvordan din Paysafecard-indbetaling kan verificeres under de omstændigheder, du har forklaret. Når casinoet svarer med yderligere instruktioner eller bekræftelse, vil jeg straks informere dig her.
Tak for dit samarbejde - jeg vil fortsætte med at følge sagen.
OversættelseKære alle,
Vi vil gerne præcisere med dig, at bevis for indbetaling accepteres.
Vi fandt dog ud af, at kundens Skrill/Paysafe-konto blev brugt på en anden konto, og derfor er vi nødt til at sikre os, hvem der ejer Skrill-kontoen. Til dette formål blev der anmodet om et yderligere dokument fra kunden, og når det er fremlagt, vil det blive kontrolleret, og vi vender tilbage med nye oplysninger.
Med venlig hilsen,
Neon54.com
OversættelseGod dag,
Jeg har nu uploadet det sidste dokument, som Neon har anmodet om, og som indeholder Skrill-oplysningerne (navn, adresse, telefonnummer).
Jeg bemærkede dog, at mit andet efternavn ikke var indtastet korrekt i Neon. Jeg ville bare lige give det som en advarsel, så det kan tages i betragtning under den videre behandling.
Tak for din støtte.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, Divna54.
Neon54 Casino, spilleren har bekræftet, at det sidst anmodede Skrill-dokument er blevet uploadet. Jeg beder dig venligst gennemgå det og fortælle os, om alt nu er i orden, og hvornår sagen kan afsluttes.
Tak for dit samarbejde.
OversættelseHej Divna54 ,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er fuldt verificeret, og du kan fortsætte med at hæve din aktive saldo.
Vi håber, at dette afklarer sagen for dig!
Med venlig hilsen,
Neon54.com
OversættelseHej alle sammen,
Tak, Neon54 Casino, for opdateringen og bekræftelsen.
Divna54, lad os venligst vide, om du allerede har anmodet om en udbetaling, og om alt går problemfrit med dine penge.
OversættelseGod dag alle sammen
Jeg anmodede om den første udbetaling på €500 i går og den anden på €500 i dag. Begge udbetalinger er stadig afventende. Jeg foretager den tredje udbetaling i morgen.
Tak på forhånd for behandlingen af betalingerne.
Med venlig hilsen
Divina
OversættelseHej Divna54,
Tak for opdateringen. Giv os venligst besked, når der er ændringer i udbetalingerne.
OversættelseHej Divna54
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
