Neospin Casino - Spillerens verifikation er blevet forsinket.

Emne: Klage – NeoSpins-bekræftelsesfejl trods flere indsendelser

Kære Casino Guru-team,

Jeg indsender denne klage vedrørende NeoSpins Casino, som konsekvent har undladt at verificere min konto på trods af min fulde overholdelse af deres KYC-krav.

I løbet af de sidste par uger har jeg forsøgt at uploade mine identifikationsdokumenter over 30 gange, inklusive mit kørekort og bevis for adresse. Hver gang uploader deres hjemmeside enten ikke, eller der vises en fejlmeddelelse, hvilket gør det umuligt at gennemføre verifikationen.

Jeg har gentagne gange kontaktet NeoSpins' supportteam, men de sender kun generiske svar, hvor de beder mig om at "prøve igen". Jeg har brugt forskellige browsere, enheder og forbindelsestyper uden held, hvilket får mig til at konkludere, at problemet ligger hos dem.

Dette vedvarende problem har nu forhindret mig i at verificere min konto eller få adgang til mine penge. Jeg mener, at denne adfærd afspejler dårlig overholdelse af standarder for ansvarligt spil og kundeservice.

Jeg beder venligst Casino Guru om at undersøge sagen og mægle, hvis det er muligt. Jeg kan fremvise skærmbilleder, tidsstempler og korrespondanceoptegnelser efter anmodning.

Tak for din hjælp og for at tilbyde spillerne en pålidelig platform til at rejse sådanne sager.

Jc

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du prøvet at indsende dine identitetsdokumenter til verifikation via casinoets kundesupport-e-mail?
• Har du været i stand til at uploade nogle af dine dokumenter til din casinoprofil?
• Vil du venligst videresende eventuelle skærmbilleder, chattransskriptioner, e-mails eller anden kommunikation relateret til problemerne med din kontobekræftelse til veronika.f@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronica. Jeg har helt sikkert sendt dem til support via e-mail.

De lod mig vente på dette indtil i dag. Efter jeg viste dem skærmbilleder af hvert trin, jeg tog for at gennemgå verifikationen - (selvom det ikke viste fejl, blev mine dokumenter bare ikke vist og bragte mig tilbage til den samme verifikationsside før upload), og efter de modtog det - og efter hvad der føles som en evighed - cirka 2 uger, bad de mig om at indsende de dokumenter, der lige er vist på skærmbillederne af fejlen, igen. Jeg modtog endelig en e-mail, der sagde, at jeg nu var verificeret.

Jeg har hævet mine $80, det var for omkring 6 timer siden, og det er stadig afventende.

Jeg spurgte, om de nu kunne ophæve suspenderingen af ​​min konto, og de svarede med det berømte 'sendt til et højere monarki' til overvejelse.

Jeg har spillet online i omkring 15 år, næsten hver dag, og jeg er meget omhyggelig med at lære vilkårene og betingelserne i hvert casino, deres forskellige regler osv.

Jeg tilmeldte mig Neospins, da det blev anbefalet til mig som det mest sandsynlige og troværdige inden for min jurisdiktion.

Så jeg er stadig virkelig skuffet, da jeg er så færdig med fjollede undskyldninger og folk, der bare ikke lærer deres job ordentligt.

Jeg sender dig gerne stadig alle e-mails, så giv mig endelig besked, hvis du ønsker det. Jeg sender dem ikke, medmindre jeg er sikker på, at du ønsker det, da jeg ved, at denne sag sandsynligvis er klassificeret som løst, og du er optaget af andre sager osv.

Mange tak fordi du tog dig tid til at hjælpe. Casinoverdenen havde virkelig brug for den slags tjenester, da der bogstaveligt talt ikke er andre steder at gå hen, når der er noget galt, og det er en virkelig frustrerende, ensom og forvirret følelse.

Mange tak.

Jc xx

Tak for den detaljerede opdatering og for at du tog dig tid til at forklare alt så tydeligt. Jeg er ked af, at du måtte igennem en så unødvendigt lang bekræftelsesproces. Situationer som denne kan virkelig føles meget ensomme og modløse.

Samtidig er jeg glad for at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet – det er i det mindste et positivt skridt fremad efter alle de problemer, du har oplevet.

Hvad angår udbetaling af dine $80, kan det stadig være normalt, at udbetalinger har stået i flere timer, især hvis casinoet behandler dem manuelt eller har brug for endelig intern godkendelse. I betragtning af de tidligere komplikationer er det dog forståeligt, at du er forsigtig.

• Kan du venligst fortælle mig, om du har modtaget pengene i mellemtiden, eller om casinoet har givet dig nye oplysninger vedrørende den ventende udbetaling eller kontoens status?

Tak også for dine venlige ord – de betyder virkelig meget for os. Vi er her for at spillerne ikke skal stå alene i disse situationer.

Hej Jaemsee

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej, jeg undskylder for det sene svar. Jeg modtog endelig de 80 dollars. Ikke en uge senere, og efter mange forespørgsler, inklusive hos min bank, da de sagde, jeg skulle spørge. Men bedre sent end aldrig, gætter jeg på. Jeg tror, ​​at min konto stadig er suspenderet, men helt ærligt har jeg ikke tjekket, siden jeg var derinde, om min udbetaling stadig var i gang. Uanset hvad, er jeg ligeglad, da jeg ikke har til hensigt at spille der. Det efterlod en dårlig smag i munden, og jeg synes, forsinkelsen med de sølle 80 dollars var hævngerrig og tilsyneladende ondsindet.

Tak igen til jer xx

Kære spiller,

Tak for din besked, og vi sætter stor pris på, at du tog dig tid til at dele din oplevelse.

Vi beklager meget, at der var en fejlkommunikation vedrørende bekræftelsesprocessen, og at udbetalingen tog længere tid end forventet. Dette er absolut ikke det serviceniveau, vi stræber efter at levere, og vi forstår, hvor frustrerende den situation må have været – især i betragtning af det involverede beløb.

Vær opmærksom på, at det ikke var vores hensigt at forårsage ulejlighed eller forsinkelse. Vi bestræber os altid på at behandle udbetalinger så hurtigt og problemfrit som muligt, men i dit tilfælde levede oplevelsen tydeligvis ikke op til vores standarder, og det beklager vi oprigtigt.

Hvis du nogensinde beslutter dig for at give os en ny chance i fremtiden, vil vi med glæde hjælpe dig personligt og sikre, at alt går meget mere glat. Vores supportteam vil med glæde være der for dig.

Jeg ønsker dig alt det bedste,

Neospin Casino-teamet

Tak til Neospin Casino-teamet.

Der var meget mere i historien, og antallet af gange min udbetaling på grund af dette blev afvist, er absurd. Jeg bad endda om at få min konto lukket, og alle mine indbetalinger foretaget i min korte tid der refunderet. Min konto blev aldrig lukket, og den blev danset rundt i ugevis med e-mailsvar, bare tilfældige chatbot-svar. Selv jeres kundesupport er AI. Jeg vedder på, at jeres kunder ikke er klar over det? De gav mig modstridende oplysninger, og nogle af de tilsvarende e-mails til jer blev også slettet af en person på jeres team - heldigvis har jeg slettet hver eneste en. Den eneste grund til, at jeg ikke har forfulgt dette mere, er, at jeg ikke har haft tid.

Så jeg afviser respektfuldt din invitation på grund af modstridende oplysninger og rodet omkring. Og også baseret på, at jeg stadig er suspenderet, siden jeg tjekkede i går, før jeg afinstallerede appen.

Så tak for din undskyldning osv., men jeg har fået lignende bot-e-mails, der siger det samme, suger mig ind og spytter mig derefter ud..

Kære Jaemsee,

Er din konto i øjeblikket suspenderet?

Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse fra dette casino på grund af skade relateret til spil?

Ønsker du, at vi fortsætter med en undersøgelse vedrørende dine anmodninger om kontolukning, eller skal vi betragte dit problem med dette casino som løst?

Hej Veronica.

Den er stadig suspenderet.

Jeg bad dem om at lukke min konto adskillige gange under denne undersøgelse, fordi jeg havde mistet tilliden i min korte tid på casinoet.

Én gang bidt, to gange genert.

De lukkede ikke min konto, men de sagde, at mit spil ville blive suspenderet, mens denne undersøgelse varer.

Det var jeg ok med.

Ved yderligere forespørgsler vedrørende min udbetaling og hvorfor det tog så lang tid, modtog jeg en e-mail om, at de kun ville udbetale mine gevinster og ophæve suspenderingen af ​​min konto, hvis jeg accepterede at droppe sagen her.

Jeg afslog.

.

Jeg er en meget erfaren spiller, der har spillet hver dag i 15 år. Jeg valgte med vilje det højest bedømte casino at spille på, hvilket er grunden til, at det stadig har efterladt en dårlig smag i munden.

Men jeg har ikke længere nogen interesse i at forfølge noget andet med Neospins Casino,

Jeg var bare skuffet over, at et casino med så høje ratings var sådan her

Dette kan markeres som Løst.

Tak for din hjælp med dette xx

Kære Jaemsee,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru