Spilleren fra Italien havde vundet €1.500 og forsøgte at hæve pengene, men casinoet anmodede gentagne gange om forskellige bekræftelsesdokumenter, herunder en kontoudtog og kopier af ID. Selvom disse dokumenter blev fremlagt flere gange, forblev hævningen ubetalt. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at casinoet accepterede de nødvendige dokumenter og behandlede hævningen. Klageteamet markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af løsningen.
NetBet Casino IT - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
NetBet Casino IT
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg vandt 1.500 € for flere dage siden. Jeg anmodede om en udbetaling. De fortalte mig, at de skulle bruge en kopi af min kontoudtog. Jeg sendte kopien, men de sagde, at den kom fra en ekstern kilde og var ugyldig. Jeg sendte den officielle udtog udstedt af banken, og så annullerede de udbetalingen. Jeg indsendte udbetalingsanmodningen igen, og de bad om en kopi af mit ID og et billede af mit kreditkort. Dem sendte jeg også. Et par dage senere bad de om kopier af andre kreditkort, som var virtuelle. Jeg forklarede dem, at de var virtuelle, og jeg sendte et certifikat fra banken, der bekræftede, at kortene tilhører mig. Men de har stadig ikke betalt noget, og det har været sådan i dagevis.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår indsendte du sidst et dokument til casinoet til verifikation?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering på casinoet?
- Har du uploadet alternative dokumenter til at erstatte dem, der indtil videre er blevet afvist?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg sendte det sidste dokument den 16/10.
De nægter fortsat at acceptere kontoudtoget uden nogen grund eller officiel dokumentation. Jeg har sendt flere kontoudtog, og de sender e-mails tilbage, hvor de anmoder om kontoudtoget uden at specificere årsagen. Jeg spillede spilleautomater.
Problemet er, at de leder efter undskyldninger for ikke at betale!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du modtaget nogen advarsler eller meddelelser, efter at dine kontoudtog blev afvist af casinoet?
Kunne du venligst sende mig de kontoudtog, du har sendt til casinoet til verifikation? Vedlæg venligst også meddelelsen fra casinoets kundesupport vedrørende verifikationen af din konto. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej billyplay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej billyplay
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
