Spilleren fra Quebec kunne ikke hæve sin gevinst på $4.974 på grund af et teknisk problem på casinoets hjemmeside, som viste en blank side, da han forsøgte at hæve. Selvom han var fuldt verificeret og opfyldte alle krav, havde han ikke modtaget hjælpsom support fra casinoet efter flere forsøg på at løse problemet. Klageteamet forsøgte gentagne gange at kontakte casinoet for at få hjælp, men modtog ikke et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst".
Nevada Win Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af et problem med hjemmesiden.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 607
Beløb: C$4.974
Nevada Win Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg vandt 4974 dollars den 16. april. Jeg indbetalte 500$ via Mifinity-metoden. Jeg brugte den 100% op til 1000$ bonus, de tilbød på det tidspunkt. Jeg opfyldte alle omsætningskravene og overholdt alle betingelserne. Jeg er også fuldt verificeret på casinoet efter at have indsendt alle de nødvendige dokumenter, de ønskede.
Når det kommer til at hæve de penge, jeg har vundet, er der et teknisk problem på deres hjemmeside, der ikke tillader mig at hæve. Når jeg trykker på udbetalingsfanen, er siden tom. Dette problem opstår ikke, når jeg vil indbetale, kun når jeg hæver.
Jeg har kontaktet casinoet via e-mail og live flere gange for at få hjælp til problemet, og ingen har endnu været i stand til at hjælpe mig. Jeg har sendt dem skærmbilleder af problemet og forklaret det i detaljer. De tager også meget, meget lang tid at svare, og de gentager ofte de samme ting som i tidligere e-mails og tilbyder løsninger, der ikke virker igen og igen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære vesjab,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst præcisere, hvornår verifikationen præcist blev afsluttet?
- Har du prøvet at bruge en anden enhed eller browser til at anmode om en udbetaling?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- nej, det har jeg ikke
Kan du venligst præcisere, hvornår verifikationen præcist blev afsluttet?
-verifikationen blev afsluttet den 6. maj
Har du prøvet at bruge en anden enhed eller browser til at anmode om en udbetaling?
- ja, jeg prøvede en anden enhed og en anden browser og stødte på det samme problem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, vessjab. Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseJeg har vedhæftet alle skærmbilleder af vores kommunikation her. Sidste gang de svarede var den 1. juni. Min udbetaling blev annulleret fra deres side uden nogen plausibel grund.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, vesjab. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til dig, vessjab, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Nevada Win Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære vesjab,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte Nevada Win Casino, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
